Entradas con la etiqueta ‘Reputación’

Tu quoque fili mi?.. ¿Conviene a las ONG abordarnos en la calle?

Martes, 8 de julio de 2014

Tu quoque fili mi? Es la frase que se le atribuye a César al verse traicionado por su hijo Bruto. Nos vino a la cabeza al ver como un amigo se quejaba de las técnicas de captación de varias ONG´s a las que mostraba un gran aprecio, y de las que nunca pensó mal. Paseábamos por la calle cuando en dos intersecciones seguidas nos encontramos con distintos grupos de encuestadores. Eran jóvenes muy amables que intentaron entablar conversación para captar fondos para entidades benéficas y ONG’s muy reconocidas. No fueron agresivos y se acercaron con educación, pero nuestro amigo se  mostró hastiado.

El debate que inició inmediatamente era si esta técnica para captar socios o contribuyentes era adecuada para organizaciones de prestigio o perjudicaba su imagen. En definitiva nos planteamos la pertinencia de este sistema de captación de fondos cara a cara. En los términos anglosajones que lo invaden todo: Fundraising face to face.

ultimahora.es

Una encuestadora en acción

 

Al combinar la captación en la calle con las llamadas de teléfono el ciudadano puede sentirse molesto con unas formas compartidas con otras empresas mucho menos apreciadas

(más…)

Comunicar derrotas

Martes, 24 de junio de 2014

El fútbol nos ofrece un escenario continuo de situaciones de crisis de comunicación. Hay que tener un temple especial o atesorar un buen puñado de habilidades comunicativas para resistir el juicio impaciente, cambiante y probablemente injusto de la opinión pública. Cada partido define si un equipo es una pléyade de atletas, quintaesencia del deporte o una caterva de inútiles lisiados.  Así que el director de la orquesta que a veces suena bien y otras no tanto, esto es , el entrenador, se encuentra cada poco tiempo con una crisis de reputación que resolver. El seleccionador de España se ha encontrado ante esa situación tras una eliminación demasiado rápida así que nos permitimos darle unos consejos para superar esta crisis de reputación, y la de la semana que viene (con suerte).

Del Bosque ante el pelotón (y no el de fútbol)

El seleccionador deEspaña se ha encontrado ante esa situación tras una eliminación demasiado rápida así que nos permitimos unos consejos para superar esta crisis de reputación

(más…)

La amenaza del piche

Martes, 22 de abril de 2014

No habría, probablemente, peor momento para una noticia de este tipo. Con las playas abarrotadas de turistas en medio de las vacaciones de semana santa un vertido de combustible llega a las costas de Gran Canaria. No se trataba de un vertido grave para el medio ambiente y probablemente se podría limpiar en pocos días. Uno de esos vertidos que llenan las playas de piche durante un tiempo y que nos hace jurar en arameo cuando pisamos esa especie de chicle alquitranado.

La amenaza reputacional estaba clara: playas sucias. A quien viene por primera vez es difícil quitarle esa imagen de la memoria, es muy probable que recuerde la parte como el todo…

Sin embargo sí estábamos ante una amenaza para la reputación de la marca destino, porque justamente ahora es cuando menos nos conviene una mala imagen asociada a nuestro principal recurso económico. La amenaza reputacional estaba clara: playas sucias. A quien viene por primera vez es difícil quitarle esa imagen de la memoria, en su experiencia vacacional es muy probable que recuerde la parte como el todo, y llegue a imaginar que todas las playas tienen problemas parecidos.

Teinteresa.es

Una amenaza para la marca-destino

(más…)

Lovemarks. Amores que matan.

Martes, 23 de julio de 2013

Se puede amar una marca? Kevin Roberts aseguró hace casi una década que si, y de eso sigue viviendo (y muy bien). Vió que existen razones mas allá de la razón o las ofertas comerciales que nos pueden hacer sentir un vinculo emocional, y obviamente muy rentable, con las marcas. Lovemarks. Nos encanta el término, aunque solo sea por la obvia evocación romántica, aunque como en las relaciones amorosas, también aquí la otra parte exige ser correspondida en términos parecidos.  Si aceptamos que la emoción y los impulsos irracionales propios del amor soplen a nuestro favor en la fase más ardorosa de la relación, también deberemos aceptar las servidumbres de la pasión, que pasan indefectiblemente por el sentimiento de pertenencia sobre el ser amado.

Ser una Lovemark es la única explicación al éxito de las libretas Moleskine o los anuncios de BMW, que  simplemente nos pregunta si nos gusta conducir…

 

Ya dijimos en su momento que había devotos de las marcas capaces de tatuarse el logo de su diseñador favorito. Una fidelizacion que debe ser como el Santo Grial de los responsables de marca de la empresa, ese punto en el que no nos importan las razones de lo que se vende sino las emociones o incluso los valores que evoca.  No es posible de otra manera explicarse el éxito de las libretas Moleskine (libretas al fin y al cabo) o los anuncios de BMW, que hace mucho tiempo que no nos habla de las excelencias de sus vehículos, simplemente nos pregunta si nos gusta conducir…

cfile1.uf.tistory.com

La fórmula de Mr Roberts

(más…)

La crisis de los desahucios. Los siete errores de comunicación más graves de los bancos

Martes, 13 de noviembre de 2012

Hasta los cerrajeros se plantean declararse insumisos para no tener que acatar la orden judicial de forzar las puertas de las viviendas desahuciadas. Al mismo tiempo vemos anuncios de entidades bancarias que piden nuestra confianza o que hablan de nuevos principios.  Da la sensación de que los únicos que no han sido capaces de entender el alcance de esta crisis son los primeros que la sintieron: los bancos.

Es posible que la reputación de los bancos no haya estado nunca tan dañada. Con una imagen pública destrozada por la crisis, los desahucios y las preferentes, las entidades bancarias no cuentan con la confianza de los ciudadanos. Todo lo contrario.

Es posible que la reputación de los bancos no haya estado nunca tan dañada. Con una imagen pública destrozada por la crisis, los desahucios y las preferentes, las entidades bancarias no cuentan con la confianza de los ciudadanos. Todo lo contrario.  Así que tienen que soportar otra crisis más: una crisis de reputación. . ¿Lo saben? Por supuesto, pero existen a nuestro juicio varias razones que han evitado que los bancos reaccionen antes ante este deterioro de su prestigio. (más…)

Buenas noticias para la marca España

Martes, 30 de octubre de 2012

No es la panacea, pero en estos tiempos en que la confianza que logremos transmitir al exterior es vital para salir del atolladero en que andamos metidos, la marca España se presenta como herramienta imprescindible. El sello que logremos imprimir a nuestra imagen de país va a impregnar a todo lo que queramos vender fuera de nuestras fronteras, y aunque ya hemos defendido la importancia de la autoestima entre los ciudadanos como paso imprescindible para generar confianza, tenemos que celebrar al menos dos buenas noticias sobre nuestra imagen en el exterior.

El Reputational Institute se encarga de medir la reputación de los países. En la clasificación de este año nuestro país aparece en el puesto 16. Exactamente el mismo que el año pasado.

(más…)

Orange. Por un puñado de euros…

Lunes, 1 de octubre de 2012

No puede ser desconocimiento. Las empresas de la envergadura de las grandes compañías telefónicas saben de sobra la importancia que tiene para su negocio lograr una percepción positiva en la mente del usuario. De hecho prácticamente todas tienen un plan de RSC en el que dejan bien claro que su responsabilidad va más allá de dar de alta al mayor número de clientes.
Así que actitudes como la que nos ocupa hoy, deben formar parte de un cálculo mucho más mundano. Simplemente se han puesto a echar cuentas, han estimado costes y han decidido que les resulta más rentable tratar de arañar unos euros más al cliente que quiere cancelar su contrato, que permitir que se vaya con un buen concepto de la empresa. Por eso lo ponen tan difícil.

“…y aparte tenemos una magnífica política de Responsabilidad Social”

Vaya por delante que este post va a adquirir cierto tufillo a cliente insatisfecho. De  quien ha intentado darse de baja de una forma igual de sencilla que darse de alta y, obviamente, no lo ha conseguido.

(más…)