Entradas con la etiqueta ‘Persuasión’

Tu quoque fili mi?.. ¿Conviene a las ONG abordarnos en la calle?

Martes, 8 de julio de 2014

Tu quoque fili mi? Es la frase que se le atribuye a César al verse traicionado por su hijo Bruto. Nos vino a la cabeza al ver como un amigo se quejaba de las técnicas de captación de varias ONG´s a las que mostraba un gran aprecio, y de las que nunca pensó mal. Paseábamos por la calle cuando en dos intersecciones seguidas nos encontramos con distintos grupos de encuestadores. Eran jóvenes muy amables que intentaron entablar conversación para captar fondos para entidades benéficas y ONG’s muy reconocidas. No fueron agresivos y se acercaron con educación, pero nuestro amigo se  mostró hastiado.

El debate que inició inmediatamente era si esta técnica para captar socios o contribuyentes era adecuada para organizaciones de prestigio o perjudicaba su imagen. En definitiva nos planteamos la pertinencia de este sistema de captación de fondos cara a cara. En los términos anglosajones que lo invaden todo: Fundraising face to face.

ultimahora.es

Una encuestadora en acción

 

Al combinar la captación en la calle con las llamadas de teléfono el ciudadano puede sentirse molesto con unas formas compartidas con otras empresas mucho menos apreciadas

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“Relaxing” lecciones de comunicación

Lunes, 16 de septiembre de 2013

Pues nos van a perdonar, pero vamos a hablar de la dichosa relaxing cup que no habrá servido para ganar unas Olimpiadas ni para vender más café con leche in Plaza Mayor, pero sí para convertir la famosa frase en uno de los mayores virales de los últimos tiempos, lo que algunos definen como un  memeuna especie de lema que perdurará durante generaciones; y también una experiencia (alguno dirá experimento) del que obtener valiosas lecciones de comunicación si, como en el caso de Ana Botella, tiene usted la necesidad de defender su proyecto ante un público selecto. Sirva lo que sigue para una reflexión conjunta sobre una asignatura pendiente de los españoles en general, aparte ,claro está, del inglés: La comunicación.

No creemos que el castizo inglés exhibido por Ana Botella haya sido la causa del problema tanto como la interpretación excesiva que adoptó.La teatralidad restó autenticidad a su relato y, lo que es peor, a ella misma.

 

acupofcafeconleche.com

Y lo que nos queda…

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Gamificación. Díselo jugando.

Lunes, 13 de mayo de 2013

Fue tras un viaje a Japón de uno de nosotros, cuando comentamos uno de los fenómenos de aquel país más curiosos a los ojos de un occidental. En los famoso “pachinkos” millones de japoneses se gastan sus yenes (y sus horas) en ver caer bolitas de acero por una máquina que combina una especie de pinball con animaciones de video. Ni idea de cómo se juega pero al parecer crea una enorme adicción,  y eso que el ganador se lleva sólo bolitas de acero, lo que se dice un premio en metálico literalmente, pero sin un yen que llevarse al bolsillo, y perdón por el juego de palabras.

Gamificación: Motivar a través del juego. Ni más ni menos. Muchos han visto la panacea para mejorar la producción de las empresas en cuestiones que no tiene que ver con la mejora de las curvas de ventas

Nos gusta jugar, y en eso no somos tan distintos a los japoneses. hace mucho tiempo que sabemos eso pero no hace tanto que algunos visionarios vieron en el juego la forma definitiva para crear una motivación en el trabajo. Lo siguiente fue darle un nombre técnico y por supuesto anglosajón, y con perdón para los puristas del idioma, crearon el concepto de gamification. Al castellanizarlo le llamamos gamificación. Otro palabro. (más…)

Cuaderno de la comunicación política canaria (II). Las habilidades personales

Miércoles, 18 de mayo de 2011
Aún seguimos a la espera de la foto del político besando a un niño en los brazos de su madre. Normalmente se producía siempre junto a un puesto de mercado pero este año los niños deben estar en la guardería porque las visitas a los mercados no han faltado. No está siendo ésta una campaña innovadora, la verdad. Al margen de las esperanzas puestas en las redes sociales para acercarse a los votantes y el photoshop del que algunos carteles electorales abusan. Da la sensación que algunos candidatos se preocupan más por parecer más jóvenes que creíbles, y se olvidan de que las arrugas bien puestas nos hacen más humanos y, por lo tanto, más cercanos, que es de lo que se trata ¿no?

Confesaremos que esto no es realmente un post. Nos ha salido mucho más largo pero creemos que es el momento idóneo para analizar las habilidades comunicativas de los principales candidatos canarios

Antes de continuar confesaremos que éste no es un post al uso. Nos ha salido mucho más largo pero creemos que es el momento idóneo para enfocar con un poco de detalle,  las habilidades comunicativas de los principales candidatos canarios a la presidencia, que además habrán puesto a prueba anoche en el único debate televisivo de estos comicios.
Ya dijimos en el post anterior que lo primeros espadas eran normalmente los destinatarios del adiestramiento en comunicación y hemos querido ver hasta qué punto han entrenado estas técnicas. Empezaremos con una polémica surgida estos días por el parecido de los vídeos de promoción de Paulino Rivero y José Miguel Pérez con los de otros candidatos de fuste fuera de nuestras fronteras. Los de Coalición Canaria se inspiran en los nacionalistas de CiU y los del PSOE en los socialdemócratas alemanes. No pasa nada salvo que el “homenaje” tratase de pasar desapercibido, algo imposible porque a la curiosidad insaciable de los ciudadanos hay que añadir en estos tiempos las inmensas posibilidades que ofrece la red a quienes desean conocer las tendencias en comunicación. Ahí está por ejemplo la página www.archivoelectoral.org, un referente para los que estudiamos esta disciplina. (más…)

Canarias:¿Voto local o voto nacional?

Martes, 12 de abril de 2011

La del título es una pregunta que ronda en torno a estos comicios y que no nos resistimos a tratar en esta ocasión, aunque de forma excepcional porque  somos conscientes de que es una cuestión para el análisis electoral o la sociología, más que de la comunicación estratégica. Permíntannos por tanto que apuremos un poco el asunto que tratamos en el anterior post y al menos dejemos planteada la cuestión, aunque ni mucho menos resuelta.   Los manuales de estrategia política suelen decir que en las elecciones locales las siglas de los partidos nacionales tienen menos influencia que el candidato. La cercanía que permite (y obliga) la representación municipal hace que los electores tengan motivaciones distintas a las puramente ideológicas al llegar a la urna. Dicho de otra manera,  el que es de un partido “de toda la vida” puede votar a un candidato de otra marca alectoral porque lo siente más cercano, o porque le inspira más confianza. Se explica de esta forma que haya muncipios con alcaldes que llevan más de 20 años en el cargo. La alternancia en el poder se deja para otras instituciones o para las grandes ciudades.

Entre las herramientas de los estrategas de campaña están los estudios cualitativos que determinan cuáles son las mayores preocupaciones de los vecinos

Ahora bien, entre las herramientas de los estrategas de campaña están los estudios cualitativos que determinan cuáles son las mayores preocupaciones de los vecinos. En función de esas inquietudes el equipo de campaña diseñará un discurso que “conecte” con ellos.  Viendo los mensajes que llegron en esta larga precampaña, esa parece ser la estrategia incial de los candidatos a ayuntamientos y cabildos. Ya vimos algunas vallas prometiendo plazas, aparcamientos, parques o incluso playas.  (más…)

De Cervantes a la SGAE

Lunes, 31 de enero de 2011

Pues resulta que Cervantes defiende la ley Sinde. Sí, sí, el mismísimo Miguel de Cervantes, el del Quijote y Sancho Panza.  Nos lo dijo la ministra que aporta a la polémica ley el apellido materno, en un artículo que publicó el 18 de enero y que mostraba la licencia que se daba a los libros en 1604: “…para que vos, o la persona que vuestro poder hubiere y no otra alguna, podáis imprimir el dicho libro (…) so pena que la persona o personas que sin tener vuestro poder lo imprimiere o vendiere (…) incurra en pena de cincuenta mil maravedís cada vez que lo contrario hiciere…”

Nos contaba el experto en Storytelling, Antonio Núñez, en un seminario que pudimos compartir con él hace unos días, que era la mejor argumentación del Gobierno desde que saltó la polémica por la ley Sinde. Prácticamente, la única. Probablemente la ministra y el sector que defiende estuvieran tan seguros de que la razón les apoya que creían que las explicaciones sobran. ¿Para qué si tenemos la fuerza de los votos ? Salvando las distancias,  lo mismo debieron pensar los controladores aéreos cuando iniciaron el “asalto al puente de Diciembre”: ¿Para qué velar por nuestra imagen pública si tenemos la sartén por el mango? Unos y otros, cada uno a su manera, encontraron respuesta a esa pregunta. La fuerza no basta. (más…)

La CEOE-Tenerife y su imagen pública

Lunes, 20 de diciembre de 2010

Una de las asignaturas pendientes entre las organizaciones empresariales es, a nuestro juicio, lograr una imagen moderna y alejada de los tópicos que acompañan en muchas ocasiones a la definición de la actividad empresarial. El recién elegido presidente de la CEOE en Tenerife José Carlos Francisco parece haberse dado cuenta de la importancia de desterrar esos tópicos que pueden desvirtuar los mensajes lanzados desde el sector empresarial a la opinión pública.

Sería fundamental conocer cuales son los estereotipos que más daño hacen a la imagen de los empresarios; muchos reflejarían una imagen más propia de los tiempos de la Revolución Industrial que de los actuales.

Para ello sería fundamental conocer cuáles son los estereotipos que más daño hacen a la imagen de los empresarios, a modo de estudio de mercado. Probablemente muchos reflejarían una imagen más propia de los tiempos de la Revolución Industrial que de los actuales, y eso impide en muchos casos que las propuestas empresariales calen con más fuerza entre la ciudadanía. (más…)

Lenguaje no verbal. El dominio del escenario

Lunes, 6 de diciembre de 2010

De entre las pocas novedades que han traido las elecciones catalanas para la comunicación estratégica nos quedamos con la puesta en escena del candidato de ERC Joan Puigcercós, que aunque no consiguió precisamente buenos resultados en las urnas, al menos puso una nota de color en una campaña que resultó muy previsible en sus propuestas. Puigcercós lo consiguió simplemente prescindiendo del atril.

El atril protege pero también es una barrera que separa del público, una barricada que impide desarollar el lenguaje gestual.

Es verdad que hay que tener un poco de valentía y mucho de entrenamiento para dejar ese parapeto tras el que se ocultan la mayoría de oradores y comunicar con todo el cuerpo, dominando un espacio nuevo sin la protección del atril. El atril protege pero también es una barrera que separa del público, una barricada que impide desarollar el lenguaje gestual. Prescindir de él provoca un efecto muy beneficioso para el orador que es capaz de ocupar el escenario, porque inmediatamente concita una mayor atención del público y resulta mucho más cercano y definitivamente mucho más creíble. (más…)

De la Opinión Pública a la Emoción Pública

Lunes, 25 de octubre de 2010

La frase del título no es nuestra,¡ya nos gustaría! Hay que apuntársela a Christian Salmon un escritor en particular cruzada contra una de las herramientas de comunicación política más exitosas de los últimos 20 años: el storytelling. Contar historias para persuadir a los electores. Pura propaganda para engañar a los ciudadanos dice él. El País le entrevistó hace dos años cuando promocionaba su ensayo con ese mismo título, “Storytelling”, y en una de las respuestas  se cuestionaba si la elección de ministros de Sarkozy respondía a algo más que a su impacto mediático, o a la imagen que se pretendía enviar a la audiencia.

Nos viene a la mente la entrevista en estos días en los que acabamos de conocer los nuevos ministros nombrados por Rodríguez Zapatero. Los medios de comunicación piden invariablemente un cambio de gobierno cuando las cosas no pintan bien para el ejecutivo, pero ¿puede una persona sola solucionar el problema de la economía? ¿Gestionar con éxito la Sanidad pública de todo un país? ¿Tener soluciones inmediatas para el dramático problema del paro? No hay varitas mágicas así que tendremos que coincidir con Salmon en que una de las ideas principales es, efectivamente, enviar mensajes. Un mensaje que sea comprendido con facilidad y que resulte coherente con el storytelling de este gobierno.

Salmon alerta de que la política se basa más en la percepción de los hechos que en los hechos en si. Algo que los consultores solemos repetir en nuestras charlas.

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Verdades a medias

Lunes, 30 de agosto de 2010

Lo dicen los manuales de comunicación no verbal: se puede descubrir a alguien que está mintiendo a través de sus gestos, aunque de entrada no sea tan sencillo darse cuenta. La teoría es que hay gestos inconscientes que contradicen lo que se está expresando en palabras. Un ejemplo que ya hemos comentado anteriormente es el del niño que miente y que al mismo tiempo se  lleva la mano a la nariz o a la boca.  Otro clásico:  si su interlocutor no está de acuerdo con usted probablemente baje los ojos en un momento de la conversación, y si no cree en lo que dice no le mirará  a los ojos cuando habla o los cerrará. Claro que eso también denota inseguridad en uno mismo y no que se esté mintiendo. Todo habrá que situarlo en su contexto.  Hay otras reacciones inconscientes más difíciles de observar a simple vista.  Son microexpresiones gestuales para las que se está elaborando incluso un software que las detecta.

Las microexpresiones gestuales dan información a quien sabe leerlas

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El sexo, la política y otros instintos básicos

Lunes, 23 de agosto de 2010

Leemos una noticia sobre un candidato brasileño que está haciendo campaña para las próximas legislativas a través de unos videos eróticos colgados en la red. Según Jefferson Camilo, que así se llama el candidato, la campaña trata de dar un toque de humor al proceso electoral.

Recurrir a los instintos puede ser una táctica rentable a corto plazo en la comunicación política pero el coste suele ser muy elevado.

Pero ustedes, queridos lectores, estarán de acuerdo en que no busca sonrisas tanto como hacerse notar, hasta el punto de que hoy estemos hablando de él donde ni siquiera podemos votarle. Es verdad que recurrir a los instintos puede ser una táctica rentable a corto plazo en la comunicación política, pero el coste suele ser muy elevado. Pensemos en tres argumentos instintivos usados en política con más o menos frecuencia. Proponemos el sexo, el humor y el miedo. (más…)

Comunicación para abogados

Lunes, 31 de mayo de 2010

Hace unos días hablábamos con un amigo periodista, especializado en la información de tribunales y que, por lo tanto, suele asistir a muchos juicios durante todo el año. Nos contaba que, con frecuencia, no entendía lo que decían muchos abogados a lo largo del juicio y sospechaba que, en ocasiones, los jueces tampoco. No es que no acertara a distinguir una calificación procesal de otra, o la tipificación de un delito más o menos compleja, era simple y llanamente que no entendía lo que el abogado quería decir.

El personaje de Atticus Finch. Un as de la comunicación.

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El humor lava más blanco

Domingo, 2 de mayo de 2010

Está demostrado: una de las fórmulas más efectivas para romper barreras  y bloqueos mentales es el humor. En estos tiempos que corren ya es difícil pensar con la suficiente tranquilidad y sangre fría como para encima tener que plantearse que todas las cosas pueden tener un lado más positivo e incluso cómico; pero lo tienen.

La fórmula de utilizar el humor en comunicación lleva siendo un acierto desde hace siglos.

Siempre se ha dicho que es más fácil hacer llorar que reir, y también es cierto. Los mecanismos que hacen brotar los sentimientos negativos están más a flor de piel que otros. Sin embargo, la fórmula de utilizar el humor en comunicación lleva siendo un acierto desde hace siglos. Dominar el arte de provocar la sonrisa, cuando no la carcajada, es realmente difícil pero no por ello imposible.

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Cómo me pica la nariz

Viernes, 16 de octubre de 2009

No,  si ya se veía venir. Ha sido emitirse el primer capítulo de Miénteme en televisión en abierto y abrirse la veda. Todos a ver si levantas una ceja cuando dices si, o encojes los hombros cuando dices no.

¡Estás mintiendo! ¡Te has tocado la nariz!

Perdón. Simplemente me pica.

De verdad que hay que compadecer a la Guardia Civil por el éxito de C.S.I., porque la ficción crea unas expectativas tan grandes que parece que todo se puede resolver en los 45 minutos que dura un capítulo.

No hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión.

Antes que nada, contestemos. No, no se puede convertir uno en un polígrafo humano con sólo acudir a un par de cursos de habilidades comunicativas.  Y, desde luego, tampoco te vas a  a transformar en un experto en mentir sin que se note. La comunicación no verbal (CNV), como habilidad comunicativa, está encaminada a transmitir el mensaje con mayor nitidez y precisión.  Si adoptamos la postura correcta frente a nuestro interlocutor y le transmitimos con gestos que le estamos prestando atención, será mucho más sencillo que escuche lo que queremos decir y, por supuesto, que podamos persuadirle. Si al conocer a alguien le miramos a los ojos y sonreímos, tendremos muchas más posibilidades de crear un entorno amistoso. Ya se sabe que no hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión.

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Lecciones de CNV y media training

Jueves, 8 de octubre de 2009

Dos cosas antes de empezar:

Primera. Esto no tiene nada que ver con la Comisión Nacional de Valores sino con la Comunicación No Verbal (algunos prefieren Lenguaje No Verbal). Este es un blog sobre comunicación pero si tiene algún buen soplo sobre valores en Bolsa le atenderemos gustosos.

Segunda. Con este capítulo damos por cerrado el asunto de las Olimpiadas de 2016 que tantos ríos de Janeir… perdón,  de tinta han hecho correr en las últimas semanas, también en este blog.

Estamos ante una muestra de la importancia que tiene hoy día el dominio de habilidades comunicativas.

El caso es que durante las jornadas en que las delegaciones de las ciudades finalistas estuvieron en  Copenhague, una frase se colaba insistentemente en las informaciones de los medios: “…en los ensayos de la presentación…”  Y créanos que como expertos en comunicación nos invadía una sana envidia, pero envidia al fin y al cabo, al escuchar esa frase.  Porque intuíamos que esos ensayos de los que se hablaba  no eran otra cosa que ejercicios para hablar ante los miembros del COI. Ensayaban para transmitir su mensaje y persuadir a una audiencia muy exigente. Así que nos imaginábamos el “training” intensivo al que se sometieron los participantes en la que iba a ser una de las intervenciones públicas más importantes de sus vidas.

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Miénteme…

Jueves, 3 de septiembre de 2009

Lo sabían bien los clásicos: “La cara es el espejo del alma”. Pero no fue hasta bien entrado el siglo XX cuando algunos comenzaron a percatarse del enorme potencial de la llamada “comunicación no verbal” para la trasmisión del mensaje. Hace algunas semanas hablamos en este mismo foro de Edward Hall que fue el primero en acuñar esta definición. Desde entonces nadie duda de la importancia de este código comunicativo a través del que emitimos y recibimos miles de mensajes a diario. Casi sin darnos cuenta.

Nuestros  gestos no dirán si nos gusta  la tarta o la pizza pero sí si somos de fiar o no.

Sin embargo son aún mayoría los conferenciantes, profesores, ejecutivos o políticos que se olvidan de esta “otra” comunicación que tanta información proporciona en ambas direcciones. Nuestros movimientos, nuestros gestos, no dirán si nos gusta más la tarta o la pizza pero sí trasmitirán confianza o inseguridad; dirán si somos de fiar o no, si creemos en lo que decimos o si somos la persona indicada para llevar adelante un determinado proyecto. En sentido inverso, saber leer esos gestos en los demás nos puede proporcionar información sobre nuestros interlocutores, que será básica en quienes quieran resultar convincentes. En definitiva, la comunicación no verbal es una magnífica herramienta de persuasión.

El protagonista de la serie es un experto en lenguaje no verbal.

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Vamos a contar un cuento…

Jueves, 6 de agosto de 2009

 

…aunque ahora se le llama Storytelling. Un instrumento que causa furor en Estados Unidos desde los años noventa y que utilizan muchas empresas como herramienta de persuasión, principalmente. Por supuesto la política ha encontrado también un filón en este tipo de discurso en el que se consigue un altísimo nivel de empatía con la audiencia.  Y si de persuadir estamos hablando… ¿a quién le interesa más que al candidato, ávido de votos de empáticos ciudadanos?

El Storytelling es especialmente efectivo para transmitir valores y estados de ánimo.

Puede que este sistema no sirva para explicar el organigrama de una empresa, pero sí para contagiar una idea, un mensaje optimista o una sensación positiva ante nuevos retos. El Storytelling es especialmente efectivo en la  transmisión de valores y estados de ánimo. Nada como un cuento para sembrar sensaciones positivas,  espíritu de superación, unión frente a la adversidad o también para extender la preocupación sobre cualquier asunto al que no le hayamos prestado suficiente atención. Un ejemplo de esto último lo tenemos en las charlas de Al Gore sobre el cambio climático. Se trata de un Storytelling al estilo Hollywood, pero, en esencia, es de lo que estamos hablando.

El primer Storytelling

El primer Storytelling

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