Entradas con la etiqueta ‘Imagen pública’

¿Sin comerlo ni beberlo? Crisis sorpresa.

Martes, 30 de abril de 2013

Una de las características más irritantes de las crisis de comunicación es que casi siempre surgen de forma súbita. De sopetón. Así que hablar de crisis sorpresa viene a ser una redundancia.  Ocurre sin embargo que a veces las crisis ni siquiera derivan de la acción u omisión de una empresa. Simplemente nos alcanza una ola que no ayudamos a generar.

Un lema desafortunado.

Estos días hemos visto varios ejemplos asociados a dos tragedias que se han producido en distintas partes del mundo y que provocan efectos colaterales en las marcas afectadas. Vaya por delante que no pretendemos frivolizar con asuntos en los que nada es comparable a los daños a personas. Constatamos, no obstante, que las consecuencias se extienden en distintos ámbitos a modo de ondas en un estanque.

¿Sabían que Nike tenía a la venta unas camisetas con el lema Boston Massacre? También hay que tener puntería para manejar ese slogan

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Madrid Arena: la comunicación en los servicios de emergencias.

Martes, 8 de enero de 2013

Es triste tener que comentar en clave de comunicación de crisis una tragedia en la que han muerto cuatro personas, pero lo cierto es que sucesos como el del Madrid Arena tienen también consecuencias para la reputación de  las instituciones y empresas implicadas. A nadie le extraña que una situación así concite la atención de los medios de comunicación meses después de la tragedia. Ante situaciones tan azarosas, en la que podrían haber muerto muchas personas más,  la opinión pública necesita una explicación que sirva de bálsamo para la desazón de saber que lo que ocurrió a las cuatro chicas que murieron le podía haber pasado a cualquiera de los miles de asistentes a la fiesta.  Tras la petición de explicaciones se halla también crear la sensación de que algo así no volverá a pasar y que para ello habrá responsables que serán castigados.

La respuesta del operador que todos hemos podido oir en los últimos días está totalmente fuera de lugar y ha provocado un daño enorme a la imagen de los servicios de emergencia madrileños

Y en medio de esta catarsis colectiva, en la que se van conociendo nuevos datos casi a diario,  nos resulta sorprendente  que una institución que convive  a diario con dramas personales de todo tipo no tenga una mejor instrucción para solventar este tipo de situaciones. La última controversia pública sobre este asunto viene a cuento de la atención telefónica dada desde el Samur a los amigos de dos de las victimas que pedían ayuda desesperadamente. La respuesta del operador que seguramente todos hemos podido oir en los últimos días está totalmente fuera de lugar y ha provocado un daño enorme a la imagen de los servicios de emergencia madrileños,  más allá de la atención sanitaria que pudieron prestar esa noche. (más…)

La “espantá” como estrategia

Martes, 17 de abril de 2012

Siempre hemos matizado esa frase tan mentada entre los consultores de que “el silencio no es rentable” con un “casi nunca” porque creemos que el silencio puede ser una herramienta adecuada en ocasiones. En comunicación política es importante lo que se llama “manejar los tiempos”, para decidir cuándo decir qué cosas …o cuándo no decirlas. Administrar los silencios es útil para evitar la dispersión de mensajes y por lo tanto de titulares, para gestionar el desgaste en épocas difíciles, o  cuando se pretende que una noticia muera por si misma evitando su realimentación con jugosos titulares. El equipo de comunicación que domine la agenda y consiga noticia en cada momento tendrá ganada la opinión pública para su candidato.

La estrategia del silencio no era sostenible en un día tan difícil como el martes pasado, en una situación de crisis comunicativa que exigía, en nuestra opinión, una intervención que transmitiese serenidad en medio de la zozobra.

La espantá. Todo un arte.

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Nueva CEOE. Nueva estrategia de comunicación

Martes, 20 de marzo de 2012

Si el propio vicepresidente de la CEOE admite que su organización necesita reinventarse y mejorar su imagen no seremos nosotros quienes le discutamos el diagnóstico. Hace poco más de un año analizábamos precisamente el lastre que suponía para esta organización un perfil proclive a los estereotipos, en la que muchos probablemente ven una especie de lobby de poderosos magnates, antagonistas de los sufridos asalariados. Los tiempos que corren están sirviendo para repensar estructuras que creíamos inamovibles.  El problema para la CEOE como admite su propio vicepresidente es que muchos empresarios no se reconocen en esta estructuras, desde los pequeños empresarios que luchan para pagarse su propio sueldo a los nuevos emprendedores que necesitan estructuras mucho más ágiles y flexibles.

La imagen de las Cámaras de Comercio es probablemente más cercana a los empresarios “de a pie”. En estos años las Cámaras han logrado una mayor conexión con muchos emprendedores a los que han “enseñado” a ser empresarios.

Ah, los estereotipos...

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Doce millones de debates.

Miércoles, 9 de noviembre de 2011

Lo hemos dicho esta misma tarde en el programa Asuntos Propios de RNE (> 15:23) al que acudimos para hacer un análisis del debate electoral: Los ganadores de este debate son los ciudadanos. Los doce millones de personas que lo siguieron por televisión y que iniciaron a su vez otros tantos debates en torno a sus impresiones.  Debemos alegrarnos de que poco a poco los debates televisados se conviertan en indispensables en cualquier campaña electoral porque es una manera de que los ciudadanos entendamos que la comunicación es una habilidad imprescindible para la política y para cualquier otro ámbito profesional. Educación en competencias si, pero también en habilidades. Su seguimiento refuerza además otro de nuestros “mantras” habituales sobre la conveniencia de que los debates sean abiertos. Algo avanzamos al permitirse las interpelaciones, o sea, las intervenciones no necesariamente programadas que hicieron el debate mucho más atractivo para el público, aunque aún queden demasiadas pautas dictadas por los gabinetes de campaña de los candidatos.

Rubalcaba y Rajoy: Solos ante el peligro.

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¡Aléjate de mi marca!

Martes, 4 de octubre de 2011

Fue el lamentable protagonista de la actualidad avanzado el verano, su rostro apareció de repente en todas las portadas del mundo con la mirada tranquila, el gesto satisfecho y sonriente  del asesino de 77 personas en Noruega. Y en cada fotografía, en cada imagen del asesino, una marca que empezó a asociarse a ese loco sanguinario a fuerza de repetirse. En todas sus apariciones el asesino confeso vestía una prenda de Lacoste.

Breivik y el cocodrilo. Siempre juntos.

La asociación se produce en la mente del consumidor como si el logo del cocodrilo se conviertiese en el siniestro patrocinador de un personaje odioso

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Pasivo, activo, reactivo.

Martes, 19 de julio de 2011
Podría ser una de las nuevas leyes de la comunicación con el avance de las nuevas tecnologías. Cuidado con el mensaje que envías porque te pueden responder, o a una acción corresponde una reacción. A muchas empresas aún les está costando acostumbrarse a que los ciudadanos estén dejando de ser meros receptores pasivos de información publicitaria. El mensaje de ahora tiene billete de ida y vuelta,  los ciudadanos reciben, valoran y emiten su veredicto con acuse de recibo.

Vemos el efecto boomerang de la última campaña de Bankia. El ciudadano activo responde “no” a la invitación  y  da un golpe considerable a la imagen de la entidad

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Asumir pérdidas

Martes, 12 de julio de 2011

Es quizá el argumento más difícil de asumir, que no de entender, para quienes se encuentran inmersos de una situación de crisis comunicativa grave. Asumir pérdidas es un concepto al que nos resistimos, por naturaleza, y más aún cuando hablamos de negocios e inversiones. Sin embargo ya sabemos que no hay empresa que sobreviva a una crisis de reputación seria. Así que la gestión de una de estas crisis requiere antes que nada hacer un cálculo de cuánto va a costar recuperar la credibilidad.

El escándalo es tan grande que amenaza a la reputación de todo el grupo comunicativo, y en última instancia al propio magnate Rupert Murdoch (más…)

Valió la pena.

Miércoles, 29 de junio de 2011

Porque como recordábamos horas antes de que el jurado hiciese pública su decisión la elección de Las Palmas de Gran Canaria era una gran oportunidad, pero el proyecto no terminaba ahí. Ahora que conocemos el resultado toca felicitar a la ciudad ganadora y seguir adelante. Una vez que la desilusión deje paso a la reflexión serena nos daremos cuenta que hay un camino andado, una labor que puede aprovecharse para desarrollar un concepto de ciudad compartido entre todos los ciudadanos.

Ciudades españolas finalistas

Es justamente ese uno de los principales logros que conlleva el haber participado en la selección final. La implicación de la ciudadanía es indispensable para sacar adelante un proyecto de marca-ciudad que añada valor al destino.

Es justamente ese uno de los principales logros que conlleva el haber participado en la selección final. La implicación de la ciudadanía es indispensable para sacar adelante un proyecto de marca-ciudad que añada valor al destino. Es un proceso del que nos hemos ocupado insistentemente en este blog porque estamos seguros de que es una herramienta eficaz para el desarrollo de las ciudades, y para conseguirlo nada mejor que aprovechar el orgullo de pertenencia que surge al marcar un objetivo común y defenderlo dignamente.

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Hoy, todos con Las Palmas de Gran Canaria.

Martes, 28 de junio de 2011

Las Palmas de Gran Canaria tiene hoy la oportunidad de ser elegida capital europea de la cultura 2016. No es simplemente una cuestión de orgullo, sino una gran oportunidad para definir la marca-ciudad, esa herramienta que hemos defendido en tantas ocasiones y que en Woll consideramos indispensable para el desarrollo estratégico de cualquier ciudad.  Por eso aprovechamos la ocasión para recordar nuestra reflexión de hace ya algunos meses en torno a la candidatura canaria a esta nominación. Mientras tanto cruzamos los dedos.

POST RECUPERADO (5 OCTUBRE DE 2010)

Es un logro por el que tenemos que felicitarnos todos los canarios, en general, y particularmente los ciudadanos de Las Palmas de Gran Canaria, que avanzan un paso más hacia el sueño de ser Capital Cultural europea en 2016. El tren no volverá a pasar hasta 2032, cuando a España le corresponda otra vez designar la ciudad que será foco de atención cultural para 500 millones de europeos, así que es el momento de apostar fuerte.  La designación es, en primer lugar, un enorme escaparate en el que se puede mostrar mucho más que sol y playa para atraer nuevos turistas.  Pero también es la oportunidad de reinventar la ciudad, regenerando espacios públicos y mejorando su imagen, sin olvidar los beneficios económicos que pueden llegar con las inversiones atraídas por el acontecimiento. Algunas estimaciones en las ciudades que han albergado la capitalidad estiman que el retorno de la inversión ha sido de 8 a 10 euros por cada euro gastado.

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El riñón de Apple.

Martes, 7 de junio de 2011

En las charlas de sobremesa de este fin de semana más de uno ya conocía la historia del pobre adolescente chino que vendió un riñón a cambio de…un i-pad 2 y un ordenador portátil*.  La noticia recorre la Red como la pólvora explicándola prácticamente con las mismas palabras.El titular no habría llamado tanto la atención si rezara: “Vende un riñón por 2200 euros”, hay de hecho otras noticias en la web que hablan de ventas de órganos por distintos precios, pero a efectos periodísticos el gancho es lo que se compró con ese dinero. La cuestión que nos planteamos ahora es si esta noticia que está recorriendo el planeta afecta de alguna manera a la marca en cuestión, esto es a Apple.

Entre los protocolos de comunicación de crisis conviene ir chequeando como medida preventiva cualquier noticia relevante y también cualquier rumor que en la Red pueda alcanzar un enorme impacto en muy poco tiempo por muy falso que sea.

 

Los protagonistas: El ipad, el riñón y el dueño de ambos.

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La crisis (comunicativa) del pepino

Martes, 31 de mayo de 2011

No es solo el pepino. La repercusión de las sospechas alemanas sobre el pepino español se extienden al resto de productos hortofrutícolas de nuestro país que se ven afectados también por la pérdida de confianza de los consumidores europeos.No es solo Alemania. El pánico no sabe de fronteras, así que las puertas se van cerrando para nuestros productos en media Europa. No es Málaga o la empresa Frunet. La desconfianza engloba a toda la geografía española e incluso los productores canarios han tenido que salir a la palestra ante la amenaza que supone esta crisis para sus productos. En última instancia es incluso la marca-país “España” y todo lo que representa la que puede resultar dañada por una onda expansiva tan injusta como dañina.

Sin la reputación y la credibilidad que avale sus productos, ni los enormes invernaderos de Frunet ni su inmensa maquinaria importa más que el producto que exporta: un pepino.


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Cuaderno de la comunicación política canaria (II). Las habilidades personales

Miércoles, 18 de mayo de 2011
Aún seguimos a la espera de la foto del político besando a un niño en los brazos de su madre. Normalmente se producía siempre junto a un puesto de mercado pero este año los niños deben estar en la guardería porque las visitas a los mercados no han faltado. No está siendo ésta una campaña innovadora, la verdad. Al margen de las esperanzas puestas en las redes sociales para acercarse a los votantes y el photoshop del que algunos carteles electorales abusan. Da la sensación que algunos candidatos se preocupan más por parecer más jóvenes que creíbles, y se olvidan de que las arrugas bien puestas nos hacen más humanos y, por lo tanto, más cercanos, que es de lo que se trata ¿no?

Confesaremos que esto no es realmente un post. Nos ha salido mucho más largo pero creemos que es el momento idóneo para analizar las habilidades comunicativas de los principales candidatos canarios

Antes de continuar confesaremos que éste no es un post al uso. Nos ha salido mucho más largo pero creemos que es el momento idóneo para enfocar con un poco de detalle,  las habilidades comunicativas de los principales candidatos canarios a la presidencia, que además habrán puesto a prueba anoche en el único debate televisivo de estos comicios.
Ya dijimos en el post anterior que lo primeros espadas eran normalmente los destinatarios del adiestramiento en comunicación y hemos querido ver hasta qué punto han entrenado estas técnicas. Empezaremos con una polémica surgida estos días por el parecido de los vídeos de promoción de Paulino Rivero y José Miguel Pérez con los de otros candidatos de fuste fuera de nuestras fronteras. Los de Coalición Canaria se inspiran en los nacionalistas de CiU y los del PSOE en los socialdemócratas alemanes. No pasa nada salvo que el “homenaje” tratase de pasar desapercibido, algo imposible porque a la curiosidad insaciable de los ciudadanos hay que añadir en estos tiempos las inmensas posibilidades que ofrece la red a quienes desean conocer las tendencias en comunicación. Ahí está por ejemplo la página www.archivoelectoral.org, un referente para los que estudiamos esta disciplina. (más…)

De Cervantes a la SGAE

Lunes, 31 de enero de 2011

Pues resulta que Cervantes defiende la ley Sinde. Sí, sí, el mismísimo Miguel de Cervantes, el del Quijote y Sancho Panza.  Nos lo dijo la ministra que aporta a la polémica ley el apellido materno, en un artículo que publicó el 18 de enero y que mostraba la licencia que se daba a los libros en 1604: “…para que vos, o la persona que vuestro poder hubiere y no otra alguna, podáis imprimir el dicho libro (…) so pena que la persona o personas que sin tener vuestro poder lo imprimiere o vendiere (…) incurra en pena de cincuenta mil maravedís cada vez que lo contrario hiciere…”

Nos contaba el experto en Storytelling, Antonio Núñez, en un seminario que pudimos compartir con él hace unos días, que era la mejor argumentación del Gobierno desde que saltó la polémica por la ley Sinde. Prácticamente, la única. Probablemente la ministra y el sector que defiende estuvieran tan seguros de que la razón les apoya que creían que las explicaciones sobran. ¿Para qué si tenemos la fuerza de los votos ? Salvando las distancias,  lo mismo debieron pensar los controladores aéreos cuando iniciaron el “asalto al puente de Diciembre”: ¿Para qué velar por nuestra imagen pública si tenemos la sartén por el mango? Unos y otros, cada uno a su manera, encontraron respuesta a esa pregunta. La fuerza no basta. (más…)

Comunicación estratégica: Hitos de 2010, retos en 2011

Lunes, 3 de enero de 2011

Tiempo de hacer balance de un año en el que la crisis económica, aunque no lo crean, no ha  sido el único asunto que ha copado las portadas.  Ha habido otros en los que la gestión comunicativa, apropiada en unos casos, deficiente en otros,  ha sido básica en la imagen que se lleva la opinión pública de sus protagonistas. Damos por hecho que nos dejamos muchas por el camino y que un resumen tan somero deja muchas aristas sin pulir, pero a modo de ejemplo, ahí van algunos hitos para la comunicación de crisis de este año que termina .

La imagen de Chile como marca-país se vio reforzada en el exterior por un rescate transmitido al minuto a todo el planeta.

Empecemos por una buena gestión en la que la suerte, como siempre, tuvo mucho que ver. El rescate de los mineros de Chile ha reportado elevadísimos índices de popularidad al Ejecutivo de Piñera dentro de su país. La épica de esta historia de supervivencia colectiva permitía un relato de esfuerzo colectivo que el Gobierno chileno supo contar, no sólo a sus paisanos sino también al resto del mundo. La imagen de Chile como marca-país se vio reforzada en el exterior por un rescate transmitido al minuto a todo el planeta.

La bandera de Chile, omnipresente durante el rescate de los mineros.

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La CEOE-Tenerife y su imagen pública

Lunes, 20 de diciembre de 2010

Una de las asignaturas pendientes entre las organizaciones empresariales es, a nuestro juicio, lograr una imagen moderna y alejada de los tópicos que acompañan en muchas ocasiones a la definición de la actividad empresarial. El recién elegido presidente de la CEOE en Tenerife José Carlos Francisco parece haberse dado cuenta de la importancia de desterrar esos tópicos que pueden desvirtuar los mensajes lanzados desde el sector empresarial a la opinión pública.

Sería fundamental conocer cuales son los estereotipos que más daño hacen a la imagen de los empresarios; muchos reflejarían una imagen más propia de los tiempos de la Revolución Industrial que de los actuales.

Para ello sería fundamental conocer cuáles son los estereotipos que más daño hacen a la imagen de los empresarios, a modo de estudio de mercado. Probablemente muchos reflejarían una imagen más propia de los tiempos de la Revolución Industrial que de los actuales, y eso impide en muchos casos que las propuestas empresariales calen con más fuerza entre la ciudadanía. (más…)

Domínguez, Contador y la Comunicación de crisis

Lunes, 13 de diciembre de 2010

No son empresas en sí mismos pero el impacto que una mala noticia puede tener en su reputación provoca daños similiares a los de una marca empresarial. Los deportistas de élite son especialmente sensibles a cualquier información que afecte a su credibilidad, dado que ingresan mucho más en publicidad que en premios. Ellos mismos son la marca y a ella se asocian valores e ideas positivos, por lo que su imagen debe estar especialmente protegida.  Marcas que venden al fin y al cabo.

Marta Domínguez. La vida imita al deporte.

Lo estamos viendo en estos días con la imputación de la atleta Marta Domínguez en un presunto caso de dopaje, y aún lo está padeciendo el ciclista Alberto Contador, que no ha parado de clamar por su inocencia bajo acusaciones similares. La cárcel o la multa no es el castigo más temido para estos deportistas, sino el daño en su imagen que puede dar al traste con suculentos contratos publicitarios.

El futuro inmediato de Domínguez y Contador pasa, en buena medida, por cómo lleven a cabo su estrategia de comunicación a partir de ahora. (más…)

El deporte como metáfora

Lunes, 15 de noviembre de 2010

La imagen recorrió todas las redacciones: Zapatero y Cameron, España y Reino Unido, corriendo juntos en un parque coreano. La foto dio que hablar; hoy lo sigue haciendo, ya ven ustedes, y se plantearon debates estéticos sobre si la imagen alejada del atleta elegante beneficiaba a ambos líderes o si no hubiese sido mejor llamar a los fotógrafos después de la ducha. En Woll creemos que es una muy buena imagen política, al margen del discutible gusto de quien eligiese  las licras.

Esta foto puede ser más rentable que cualquier acuerdo.

La alegoría salta a la vista:  Zapatero y Cameron corren juntos, colaboran juntos, yendo en una misma dirección, con esfuerzo y afán de superación.

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Controladores aéreos: 8 errores de comunicación estratégica

Lunes, 16 de agosto de 2010

Acaba de cerrarse con un acuerdo entre las partes uno de los asuntos más polémicos de los últimos meses y como ya hemos hecho en otras ocasiones, tendremos que advertir que no vamos a tomar partido ni a entrar en el fondo de las reclamaciones de unos y otros. No es ése el objetivo de este blog. La cuestión en la que vamos a empaparnos a fondo es el análisis de la comunicación estratégica plateada por los controladores aéreos ya que a nuestro juicio, y desde el punto de vista comunicativo, son los que han salido perdiendo en cuestión de imagen pública.

La estrategia del Gobierno y sus propios errores situaron a los controladores en el punto de mira de la opinión pública y los convirtieron durante el conflicto en los malos de la película.

No hace falta una encuesta para observar que la estrategia del Gobierno y sus propios errores los han situado en el punto de mira de la opinión pública. Los controladores se convirtieron durante el conflicto en los malos de la película. Cabe que ustedes se pregunten a continuación: ¿Y cuáles son esos errores? ¿Acaso una estrategia comunicativa distinta habría logrado que tuvieran mejor imagen?

A la segunda pregunta contestamos con un rotundo “sí”. Responder a la primera requiere un poco más de espacio, pero podríamos resumir esos errores en 8 principales.

Torre de control. Todo despejado... al fin.

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Tendencias en Comunicación Política. Conclusiones ACOP 2010

Lunes, 28 de junio de 2010

Informe Semanal emitía en su edición del 26 de junio un reportaje sobre la reunión de la Asociación de Comunicación Política (ACOP) en Bilbao, a la que asistió Woll Consultores unos días antes. El argumento central del reportaje era que el éxito en política viene marcado por la capacidad del líder para elaborar y transmitir su mensaje. Hacer que el mensaje sea claro y comprensible para sus votantes potenciales. Y una cosa más, quizá la más difícil: que sea creíble. Ahí está la clave del éxito de los Clinton, Blair, Obama, Mandela y el resto de políticos, de los que se alaba su “carisma”,  que en muchos casos es, nada más y nada menos, que su capacidad para hacerse oír (ver), entender y creer.

Bienvenida en el Ayuntamiento de Bilbao a los participantes de ACOP 2010

La última reunión de ACOP ha supuesto una privilegiada atalaya desde la que observar de manos de los principales expertos mundiales en la materia, cuáles son las tendencias que están funcionando y qué caminos son los más efectivos en comunicación política. Lo hacemos justo después de las elecciones en el Reino Unido y Colombia, y poco antes de las autonómicas de Cataluña, este otoño, y las del año que viene en Canarias y el resto de comunidades autónomas, para las que los candidatos ya deberían tener una estrategia clara.

Stanley Greenberg recordaba la capacidad de uno de los políticos con los que trabajó, Bill Clinton, para tomar decisiones al margen de lo que dijesen las encuestas.


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Nuevas Cajas canarias (III). Y ahora, La Caja de Canarias

Domingo, 13 de junio de 2010

Una muestra clara de la importancia de la identidad corporativa y las marcas la encontramos en el proceso de fusión que están llevando a cabo prácticamente todas las Cajas de España para reforzar su posición  en el actual contexto económico.  Aunque la mayoría de entidades son conscientes de que el modelo de negocio basado en el territorio ya no es rentable y se preparan para un sitema de actuación más golbalizado,  ninguna de las que ha entrado en el proceso renuncia a su nombre. En Canarias lo vimos con la fusión de CajaCanarias en el grupo Banca Cívica y lo vamos a  ver en el caso de La Caja de Canarias, que se une el conglomerado de Cajas auspiciado por CajaMadrid y Bancaja.

La Caja de Canarias se incorpora a la fusión.

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Elecciones en el Reino Unido: Los debates sí importan.

Lunes, 26 de abril de 2010

Ya pueden ir los que aseguran que los debates electorales no sirven para mucho a contárselo a Nick Clegg, el candidato del Partido Liberal Demócrata en el Reino Unido, que se ha convertido en una seria opción al bipartidismo entre conservadores y populares gracias a un debate. O más bien a dos, porque en el segundo de los tres debates que tendrán lugar antes de las elecciones de mayo, ha demostrado que la excelente impresión que generó en el primero no fue un espejismo y que ha entrenado bien sus habilidades de comunicación.

Tres candidatos bien entrenados

Tres candidatos bien entrenados.

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Políticos canarios en las redes sociales

Jueves, 1 de abril de 2010

En pleno auge de las redes sociales es muy llamativo que los políticos canarios con proyección en el Archipiélago tengan, en general, tan poco aprovechada esta potentísima herramienta de comunicación.  En España hay dos que concentran el mayor números  de usarios, Tuenti y Facebook. Les propongo un barrido por esta última que, aunque con menos usuarios que Tuenti,  parece que tiene ventaja en una franja de edad superior. Comprobaremos de un vistazo que el sistema se utiliza poco o no se le saca todo el partido posible.

El fenómeno de las redes sociales ha crecido tanto que las empresas empiezan a ver la utilidad de un nuevo perfil profesional, el community manager.

Hace ya tiempo que este tipo de redes dejó de verse como un divertimento más que nos propone el mundo virtual. Algo pasajero que pronto dejará deestar de moda. Es verdad que  Facebook o Twitter no existían hace seis años, pero no es menos cierto que hoy en día más de 400 millones de personas son participantes activos de Facebook, seis de ellos en España. (más…)

El político canario como marca

Domingo, 21 de marzo de 2010

La reciente elección del nuevo secretario general de los socialistas canarios nos va a permirtir contemplar en los próximos meses toda una labor de branding en torno a un candidato político de cara a las elecciones autonómicas del año que viene.  José Miguel Pérez no es un desconocido, lleva toda esta legislatura al frente del Cabildo de Gran Canaria, pero si, tal y como se espera, se presenta a las próximas elecciones a la Presidencia autonómica, su perfil tendrá que acentuarse  para que se le conozca y re-conozca  fuera de la isla donde gobierna. Será un proceso que se repite en comunicación política y que ya ha encontrado su camino también en las nuevas tecnologías.

Imaginemos al candidato o cargo político como un producto en un escaparate. El papel que lo envuelve puede llevar los colores del partido al que representa, su apariencia ser más o menos atractiva, sus gestos apropiados o no, pero necesita, sobre todo, algo que lo distinga de los demás, que lo caracterice como producto y que le permita persuadir a sus posibles votantes de que es la mejor opción.

Wally Olins es uno de los estandartes en el campo del branding, uno de los expertos en marcas más respetados de todo el mundo. Él define las marcas  con un solo rasgo: personalidad. Así que con el permiso del señor Olins destacaremos este rasgo como necesario también para el político que pretende ser elegido por la mayor parte de los votantes. Ya lo hicimos en uno de nuestros primeros post. Él es el producto, y él es su marca. Pero hace falta otro elemento esencial: confianza. Confianza en su gestión, sus aptitudes o en su calidad humana. O mejor en las tres a la vez.

Aunque los carteles siguen exponiéndose en las calles y los discursos aún son indispensables, las nuevas tecnologías permiten, y exigen, nuevos modos de acercarse a los electores.

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SGAE: ¿Estrategia? ¿Qué estrategia?

Lunes, 8 de febrero de 2010

Primero el dato: la SGAE  es la entidad más odiada por los españoles. Al menos por los usuarios de Internet que, todo hay que decirlo, han hecho de esta organización su enemigo número uno. Ustedes comprenderán que una imagen tan nefasta como la que se  está extendiendo en torno a una marca llame la atención de Woll.

Como en otras cuestiones que hemos decidido abordar desde el punto de vista de la comunicación, nos sustraemos al debate de si es justo o no que los gestores de los derechos de autores y editores recauden de una forma o de otra. Ni siquiera vamos a tomar parte en el acalorado debate del canon digital. Vamos a preguntarnos, simplemente, por qué la SGAE tiene tan mala imagen y cuál es la estrategia comunicativa que lleva a cabo para subvertir la situación.

Estamos ante una empresa que no vende nada pero que cobra por todo. Una percepción con la que no estarán de acuerdo los gestores de la entidad pero que impera entre los ciudadanos.

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Y dale con la fotito

Lunes, 28 de septiembre de 2009

La deriva que ha tomado la famosa foto de las hijas del presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, merece unas cuantas consideraciones. ¿Debía haberse publicado en los medios españoles la  instantánea en la que aparecen Laura y Alba –menores de edad- con sus padres y con el matrimonio Obama, posando en el Metropolitan Museum de Nueva York? ¿No debía haberse publicado?

¿Merecía la pena pedir la retirada de la foto sin haber valorado antes las consecuencias que iba a traer esa decisión?

La foto de la polémica

La foto de la polémica

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Cuestión de imagen

Miércoles, 9 de septiembre de 2009

Supongo que en cierta compañía de servicios telefónicos habrán hecho sus cálculos. Habrán puesto en una balanza lo que puede costar recomponer su imagen pública junto a los beneficios de mantener clientes mediante estratagemas poco éticas, y el platillo que más pesó fue este último.

Ya lo sé , este es un blog de comunicación y no de consumidores; y de imagen voy a hablar, de percepción de marca, de valores asociados a una empresa. Del principal activo al que aspira cualquier negocio, sea del tamaño que sea  y por el que tanto dinero se gasta: credibilidad.

Desde hace poco tiempo las compañías telefónicas están obligadas a dar de baja a sus clientes si éstos lo solicitan, sin más trámites que una llamada telefónica. Exactamente igual que para  formalizar un alta pero con un plazo de 48 horas para hacerse efectiva.

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¿Y si nos tomamos unas birras?

Lunes, 3 de agosto de 2009

En una sociedad en la que las encuestas son sagradas para los políticos y, especialmente, para sus jefes de comunicación, el dato de cómo había manejado el presidente de Estados Unidos, Barack Obama, la detención de su amigo, el profesor Louis Gates, hacía saltar las alarmas.

Los jefes de comunicación de Barack Obama han reaccionado con una salida poco convencional a la polémica sobre la detención de Louis Gates.

Cuatro de cada diez encuestados valoraba negativamente las declaraciones de Obama cuando dijo que el arresto de Gates había sido una estupidez, una detención ya comentada en este mismo blog la semana pasada. Entonces nos preguntábamos sobre el trabajo de los jefes de comunicación del presidente norteamericano, y ahora hay que decir que su reacción ha sido otra al encontrarle una salida, al menos poco convencional y favorable a sus intereses

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La importancia del “quiero”

Miércoles, 8 de julio de 2009

Les voy a desvelar una de las razones por las que nos gusta tanto nuestro trabajo: porque nos da la oportunidad de aprender continuamente.

Hace unas pocas semanas Woll Consultores tuvo la oportunidad de participar en un foro empresarial sobre innovación organizado por la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife. La convocatoria fue un éxito, probablemente porque las empresas de las Islas son conscientes de que innovar y buscar nuevos nichos de mercado es una forma segura de progresar en tiempos de crisis. Vimos ejemplos de empresas que habían visto una oportunidad en el cultivo de algas para uso cosmético y llevaban a cabo su labor entre tanques de agua azulada y pequeños tubos de ensayo, inversores que se percataron de la cantidad de viajeros que buscan un destino donde hacer cicloturismo, o incluso alguien que había tenido la idea de empaquetar plátanos  en una atractiva cajita para que los turistas se los pudiesen llevar a sus casas. (No. A nadie se le había ocurrido antes).

  

 

Servicio de speaker de Woll Consultores

Servicio de speaker de Woll Consultores

Es el valor del “quiero” sobre la incógnita del “puedo” el que permite superar los obstáculos.

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“Sin preguntas, gracias”

Viernes, 26 de junio de 2009
¡Sin preguntas por favor!

"¡Sin preguntas, gracias!"

Hay una costumbre que se está extendiendo peligrosamente entre quienes suelen hacer comparecencias públicas ante los medios de comunicación, especialmente los políticos, que no beneficia a sus responsables de imagen. Una costumbre bien sencilla pero que, a la larga, puede traer malas consecuencias a quienes la practican. No es otra cosa que convocar a los medios para leer ante ellos una declaración, a veces pretendidamente institucional, y luego, si te he visto no me acuerdo, porque no hay turno de preguntas.

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¿Pero quién era Spiro Agnew?

Lunes, 15 de junio de 2009
Spiro Agnew

Spiro Agnew

En 1968 Spiro Agnew era un auténtico desconocido, salvo para los muy estadounidenses ciudadanos de Maryland que le habían votado como gobernador dos años antes y para Richard Nixon que lo eligió como candidato a vicepresidente de cara a los comicios de 1969. Nixon ganó aquellas elecciones, pero me atrevo a dudar de que fuera gracias a la aportación de Agnew: Más bien a pesar de él y de la demoledora campaña que le dedicaron sus rivales y en la que sobre todo destacó un anuncio, tan sencillo como efectivo.

Los expertos en comunicación temen sólo a una cosa más que a la mala imagen de su candidato: y es al desconocimiento de su candidato.

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