Entradas con la etiqueta ‘Credibilidad’

Comunicación interna

Martes, 5 de julio de 2011

Los publicistas lo saben desde hace tiempo, no hay mejor publicidad que la del boca a boca. Por eso intentan imitar el proceso a través de la publicidad. Las personas más o menos anónimas que cuentan la positiva experiencia en el uso de tal o cual producto, o en el excelente servicio recibido y que lo recomiendan a todas luces. Sucedáneos publicitarios de la verdadera recomendación que es sin duda el mejor activo para la reputación de una marca.

La comunicación interna de las empresas  la que parte de los propios empleados de la marca es percibida por la opinión pública como mucho más fiable que cualquier campaña publicitaria

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Cuestión de imagen

Miércoles, 9 de septiembre de 2009

Supongo que en cierta compañía de servicios telefónicos habrán hecho sus cálculos. Habrán puesto en una balanza lo que puede costar recomponer su imagen pública junto a los beneficios de mantener clientes mediante estratagemas poco éticas, y el platillo que más pesó fue este último.

Ya lo sé , este es un blog de comunicación y no de consumidores; y de imagen voy a hablar, de percepción de marca, de valores asociados a una empresa. Del principal activo al que aspira cualquier negocio, sea del tamaño que sea  y por el que tanto dinero se gasta: credibilidad.

Desde hace poco tiempo las compañías telefónicas están obligadas a dar de baja a sus clientes si éstos lo solicitan, sin más trámites que una llamada telefónica. Exactamente igual que para  formalizar un alta pero con un plazo de 48 horas para hacerse efectiva.

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