Entradas con la etiqueta ‘Comunicación engañosa’

Orange. Por un puñado de euros…

Lunes, 1 de octubre de 2012

No puede ser desconocimiento. Las empresas de la envergadura de las grandes compañías telefónicas saben de sobra la importancia que tiene para su negocio lograr una percepción positiva en la mente del usuario. De hecho prácticamente todas tienen un plan de RSC en el que dejan bien claro que su responsabilidad va más allá de dar de alta al mayor número de clientes.
Así que actitudes como la que nos ocupa hoy, deben formar parte de un cálculo mucho más mundano. Simplemente se han puesto a echar cuentas, han estimado costes y han decidido que les resulta más rentable tratar de arañar unos euros más al cliente que quiere cancelar su contrato, que permitir que se vaya con un buen concepto de la empresa. Por eso lo ponen tan difícil.

“…y aparte tenemos una magnífica política de Responsabilidad Social”

Vaya por delante que este post va a adquirir cierto tufillo a cliente insatisfecho. De  quien ha intentado darse de baja de una forma igual de sencilla que darse de alta y, obviamente, no lo ha conseguido.

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Verdades a medias

Lunes, 30 de agosto de 2010

Lo dicen los manuales de comunicación no verbal: se puede descubrir a alguien que está mintiendo a través de sus gestos, aunque de entrada no sea tan sencillo darse cuenta. La teoría es que hay gestos inconscientes que contradicen lo que se está expresando en palabras. Un ejemplo que ya hemos comentado anteriormente es el del niño que miente y que al mismo tiempo se  lleva la mano a la nariz o a la boca.  Otro clásico:  si su interlocutor no está de acuerdo con usted probablemente baje los ojos en un momento de la conversación, y si no cree en lo que dice no le mirará  a los ojos cuando habla o los cerrará. Claro que eso también denota inseguridad en uno mismo y no que se esté mintiendo. Todo habrá que situarlo en su contexto.  Hay otras reacciones inconscientes más difíciles de observar a simple vista.  Son microexpresiones gestuales para las que se está elaborando incluso un software que las detecta.

Las microexpresiones gestuales dan información a quien sabe leerlas

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Fotos intrusas

Lunes, 10 de agosto de 2009

La comunicación empresarial toma a veces unos derroteros curiosos. El pasado 6 de julio aparecía publicada en el digital Diario Barcelona una información sobre ‘turistas médicos’, extranjeros que evitan la espera de sus sistemas de salud y vienen a España en busca de mejores condiciones para ser tratados. Información acompañada de una foto de una chica semidesnuda, mostrando en primer plano la parte más íntima de su cuerpo. ¿Error en la composición de la página? Bueno, pudiera ser, pero si al día siguiente se publica en otra cabecera del grupo –Diario Marbella- una información sobre la compatibilidad sexual según los signos zodiacales, con otra foto parecida, la cosa da que pensar.

 

La página del "error"

La página del primer "error"

La inserción de fotos que nada tienen que ver con la información consigue un posible aumento del número de lectores.

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La comunicación coherente

Viernes, 29 de mayo de 2009

En esta sección  encontrarás referencias a algo tan cambiante y ambiguo como es la tendencia. Una concepto que define aquel patrón  que se detecta en el presente, pero que apunta al futuro. Una línea o dirección que se consolida, creando algo permanente, o que desaparece porque ha sido una moda pasajera, quedando desfasada por la tendencia siguiente. Bienvenidos.

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