Entradas con la etiqueta ‘comunicación de crisis’

Comunicar derrotas

Martes, 24 de junio de 2014

El fútbol nos ofrece un escenario continuo de situaciones de crisis de comunicación. Hay que tener un temple especial o atesorar un buen puñado de habilidades comunicativas para resistir el juicio impaciente, cambiante y probablemente injusto de la opinión pública. Cada partido define si un equipo es una pléyade de atletas, quintaesencia del deporte o una caterva de inútiles lisiados.  Así que el director de la orquesta que a veces suena bien y otras no tanto, esto es , el entrenador, se encuentra cada poco tiempo con una crisis de reputación que resolver. El seleccionador de España se ha encontrado ante esa situación tras una eliminación demasiado rápida así que nos permitimos darle unos consejos para superar esta crisis de reputación, y la de la semana que viene (con suerte).

Del Bosque ante el pelotón (y no el de fútbol)

El seleccionador deEspaña se ha encontrado ante esa situación tras una eliminación demasiado rápida así que nos permitimos unos consejos para superar esta crisis de reputación

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La amenaza del piche

Martes, 22 de abril de 2014

No habría, probablemente, peor momento para una noticia de este tipo. Con las playas abarrotadas de turistas en medio de las vacaciones de semana santa un vertido de combustible llega a las costas de Gran Canaria. No se trataba de un vertido grave para el medio ambiente y probablemente se podría limpiar en pocos días. Uno de esos vertidos que llenan las playas de piche durante un tiempo y que nos hace jurar en arameo cuando pisamos esa especie de chicle alquitranado.

La amenaza reputacional estaba clara: playas sucias. A quien viene por primera vez es difícil quitarle esa imagen de la memoria, es muy probable que recuerde la parte como el todo…

Sin embargo sí estábamos ante una amenaza para la reputación de la marca destino, porque justamente ahora es cuando menos nos conviene una mala imagen asociada a nuestro principal recurso económico. La amenaza reputacional estaba clara: playas sucias. A quien viene por primera vez es difícil quitarle esa imagen de la memoria, en su experiencia vacacional es muy probable que recuerde la parte como el todo, y llegue a imaginar que todas las playas tienen problemas parecidos.

Teinteresa.es

Una amenaza para la marca-destino

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La crisis del avión (no) caído

Martes, 1 de abril de 2014

Pocas veces una noticia que (por fortuna) no lo fue, habrá provocado tanta repercusión. Y pocas veces un protocolo de comunicación habrá provocado una crisis comunicativa, precisamente por su buen funcionamiento. A las tres de la tarde de 27 de marzo el servicio único de emergencias del Gobierno de Canarias comunicaba la caída al mar de un avión de pasajeros tras la confirmación de AENA. Minutos después, el propio 112 desmentía la noticia para alivio de todos. La paradoja está en que la crisis de comunicación a la que se enfrentó el servicio de emergencias canario derivó justamente del rápido funcionamiento de sus protocolos de comunicación.

La comunicación en emergencias debe contemplarse como un todo, en el que cada prioridad tendrá un canal y hasta un código dterminado previamente. Ese es el secreto de su éxito.

Cualquier protocolo de comunicación de emergencias establecerá varias líneas de comunicación esenciales. Las del servicio a nivel interno, las que se mantienen con los organismos que intervienen en determinadas emergencias: bomberos, hospitales, AENA…; y las  que se establecen con los medios de comunicación como principal correa de transmisión con los ciudadanos.  En caso de catástrofe, la información a  los ciudadanos va a permitir una alineación de éstos con la magnitud del problema, una activación de su colaboración si es necesaria y la transmisión de las intrucciones necesarias para evitar interferencias.  Sirva esto de aclaración para quienes no vean necesario informar a los medios desde un primer momento.  La comunicación en emergencias debe contemplarse como un todo, en el que cada prioridad tendrá un canal y hasta un código determinado previamente. Ese es el secreto de su éxito.

 

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El asunto Coca-Cola…Perdón,…Iberian Partners

Martes, 4 de febrero de 2014

Si le decimos que vamos a hablar de la crisis de reputación de la empresa Iberian Partners es probable que ni siga leyendo este post. ¡Pero espere! Hablamos de la empresa que fabrica  Coca-Cola.  ¡Ah! Puede que entonces su interés aumente. Las marcas más reconocidas, están más expuestas al juicio público, aunque también es verdad que tienen más medios para defender su reputación. Vaya una cosa por la otra.

Dos empresas distintas con una sola marca perjudicada y con dos estrategias que por lo menos deberían ser coordinadas,  porque Iberian Partners no tiene tanto que perder en este asunto en cuanto a marca se refiere

Se veía venir…

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El lavado de imagen de las Eléctricas

Martes, 7 de enero de 2014

Una empresa vale en buena parte lo que vale su reputación.  Y eso sirve para las más pequeñas o para las que cotizan en el Ibex 35. Más si cabe en éstas, que dependen de la percepción de fortaleza entre sus accionistas para mantener sus activos bien cotizados, por ejemplo. Por eso no debería sorprendernos la preocupación entre varias “grandes” que estos días tratan de solventar un serio problema de imagen. Lo que se dice una comunicación de crisis de las gordas, en la que comparten titulares las principales compañías eléctricas.

Las Eléctricas saben que conviene detener cuanto antes la herida provocada por este asunto, o corren el riesgo de sufrir un desgaste similar al que aún tratan de superar los bancos de este país.

A las Eléctricas les tocó recibir primero. Tras suspender el Gobierno la última subasta de electricidad por “posibles irregularidades” en el proceso, cundió en la ciudadanía la impresión de que alguien nos estaba tomando el pelo y ya saben a quién se señaló inmediatamente.  Las eléctricas saben que pese a su enorme influencia conviene detener cuanto antes la herida provocada por este asunto, o corren el riesgo de sufrir un desgaste similar al que aún tratan de superar los bancos de este país.

vozpopuli.com

El anuncio de Iberdrola…

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Científicos:Esa fuente de crisis.

Lunes, 4 de noviembre de 2013

Es un tipo de crisis de comunicación tan frecuente que muchas empresas tienen protocolos adaptados a contrarrestar exclusivamente sus efectos. Los informes científicos o artículos de investigación provocan cada cierto tiempo un revuelo mediático desde las revistas especializadas en las que se publican.

¿Qué hacer cuando la crisis de comunicación procede de una fuente solvente? ¿Cómo responder a informaciones serias o publicaciones en prestigiosas revistas científicas que dañan nuestra reputación?

No estamos hablando en este caso del típico bulo que se multiplica a través de la red. Aunque se convierta en un viral y haya que desmentirlo continuamente el bulo no aparecerá publicado en el British Medical Journal.  Pero la estrategia de respuesta puede que no difiera demasiado en su base de la que se usa contra los falsos rumores que han logrado en la red un excelente caldo de cultivo para extenderse exponencialmente. Cómo pasar por alto, por ejemplo, el inefable bulo de los imanes de nevera. Uno de nuestros favoritos. Ponga cinco o seis imanes en la puerta de su refrigerador y su vida correrá peligro…

galicia24horas.es

Cuestión de plumas

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Las crisis de reputación del verano.

Martes, 3 de septiembre de 2013

Los periodistas llaman “serpientes de verano” a las noticias que cobran cierto protagonismo durante una época en la que habitualmente hay poca información, pero que apenas ocuparían espacio durante el resto el año con las redacciones bien surtidas de noticias frescas. Este verano que termina ha tenido sus “serpientes de verano” en cuanto a crisis de reputación, pero también otras que destacarían en cualquier momento del año por la tragedia que representan.  Vamos a repasar unas y otras de lo que consideramos más llamativo durante este último mes.

¿Teoría conspirativa o mala fe?

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La tetera de Hitler. Otra crisis sorpresa.

Martes, 11 de junio de 2013

Ya comentamos en su día que aunque es rara la crisis de comunicación que avisa, existen algunas que llaman la atención por su llegada absolutamente imprevisible. De entre todas las crisis difíciles de prever se lleva la palma la de la tetera de Hitler, sin duda. Si la empresa que fabrica la tetera en cuestión es sincera, es difícil que alguien pensase que el diseño de la misma fuera a recordar al mismísimo Führer.
Pero es que es así. Puede que el anuncio en medio de una carretera angelina pase desapercibido si nadie dice nada, pero en cuanto las redes sociales empiezan a pitar con que se parece a Hitler…¡Caramba! Es que se parece, con el brazo alzado y todo.

Hitler oculto en una tetera. Si se entera Iker Jiménez….

La empresa ha tenido que retirar el producto del mercado pese a que jura y perjura que ni se les había pasado por la cabeza que se pareciese a Hitler (más…)

¿Y usted? ¿Se tatuaría el logo de su empresa?

Martes, 28 de mayo de 2013

Un señor llamado Anthony, que tiene una empresa inmobiliaria en Brookling,  le ha propuesto a sus empleados que se tatúen el logo de la empresa a cambio de un 15% más de salario.  Una primera reflexión nos invita a pensar en el mercado laboral norteamericano como  un entretenido lugar  para cualquier delegado sindical de nuestro país.  Aunque tal y como están las cosas por aquí mejor no dar ideas.

Tampoco es nada nuevo en estos lares. Hay quien se ha tatuado su marca favorita en la piel sin ni siquiera ser empleado de la empresa y sin recibir nada a cambio, y estarán de acuerdo en que eso por si solo merecería otro post. (Como dijo el torero: “Hay gente pa tó…”)
La segunda reflexión tiene que ver con el compromiso de algunos empleados con su empresa, que se demuestra en ocasiones con acciones menos drásticas que grabarse su nombre en la piel.

Hasta los jubilados…

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¿Sin comerlo ni beberlo? Crisis sorpresa.

Martes, 30 de abril de 2013

Una de las características más irritantes de las crisis de comunicación es que casi siempre surgen de forma súbita. De sopetón. Así que hablar de crisis sorpresa viene a ser una redundancia.  Ocurre sin embargo que a veces las crisis ni siquiera derivan de la acción u omisión de una empresa. Simplemente nos alcanza una ola que no ayudamos a generar.

Un lema desafortunado.

Estos días hemos visto varios ejemplos asociados a dos tragedias que se han producido en distintas partes del mundo y que provocan efectos colaterales en las marcas afectadas. Vaya por delante que no pretendemos frivolizar con asuntos en los que nada es comparable a los daños a personas. Constatamos, no obstante, que las consecuencias se extienden en distintos ámbitos a modo de ondas en un estanque.

¿Sabían que Nike tenía a la venta unas camisetas con el lema Boston Massacre? También hay que tener puntería para manejar ese slogan

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Madrid Arena: la comunicación en los servicios de emergencias.

Martes, 8 de enero de 2013

Es triste tener que comentar en clave de comunicación de crisis una tragedia en la que han muerto cuatro personas, pero lo cierto es que sucesos como el del Madrid Arena tienen también consecuencias para la reputación de  las instituciones y empresas implicadas. A nadie le extraña que una situación así concite la atención de los medios de comunicación meses después de la tragedia. Ante situaciones tan azarosas, en la que podrían haber muerto muchas personas más,  la opinión pública necesita una explicación que sirva de bálsamo para la desazón de saber que lo que ocurrió a las cuatro chicas que murieron le podía haber pasado a cualquiera de los miles de asistentes a la fiesta.  Tras la petición de explicaciones se halla también crear la sensación de que algo así no volverá a pasar y que para ello habrá responsables que serán castigados.

La respuesta del operador que todos hemos podido oir en los últimos días está totalmente fuera de lugar y ha provocado un daño enorme a la imagen de los servicios de emergencia madrileños

Y en medio de esta catarsis colectiva, en la que se van conociendo nuevos datos casi a diario,  nos resulta sorprendente  que una institución que convive  a diario con dramas personales de todo tipo no tenga una mejor instrucción para solventar este tipo de situaciones. La última controversia pública sobre este asunto viene a cuento de la atención telefónica dada desde el Samur a los amigos de dos de las victimas que pedían ayuda desesperadamente. La respuesta del operador que seguramente todos hemos podido oir en los últimos días está totalmente fuera de lugar y ha provocado un daño enorme a la imagen de los servicios de emergencia madrileños,  más allá de la atención sanitaria que pudieron prestar esa noche. (más…)

Hitos de la comunicación 2012. El año de la marca España.

Miércoles, 26 de diciembre de 2012

“La política no vive hoy sus mejores horas en la percepción de los ciudadanos…” Es la única referencia a una crisis de reputación que hizo el rey en su discurso de Navidad. Y eso que este año no ha sido bueno precisamente para la imagen de la Casa Real. Con una imagen muy desgastada por el caso Urdangarín el rey tuvo que enfrentarse a un aluvión de críticas a cuenta de su cacería de elefantes en Bostwana. Una crisis de reputación que alcanzó una enorme repercusión a través de las redes y que obligó al monarca a pedir disculpas para frenar la brecha abierta en su popularidad. Crisis in line en el que es uno de los hitos comunicativos de este 2012 que termina. Muy consciente de la importancia de la reputación de su “marca”, la Casa Real considera extinguido aquel incendio, aunque reconoce que el juicio contra el yerno del rey provoca tensiones en su imagen que están aún lejos de solventarse.

Cabe destacar la repercusión de  los movimientos antidesahucio que han logrado elevar la presión ciudadana hasta el punto de obligar a intervenir al gobierno en favor de sus demandas

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Réplicas autoprovocadas.

Martes, 11 de diciembre de 2012

Las crisis de reputación son fenómenos vivos, que nacen, se desarrollan, pero en realidad, nunca mueren. Al menos no del todo. Después de superar la fase más aguda lo normal es que bajen en intensidad y se diluyan más o menos rápido, dependiendo de la pericia con la que se hayan resuelto. Pero cualquier responsable de comunicación le dirá que tarde o temprano la crisis se reproduce, como si se tratara de la réplica de un terremoto. Basta que surja una nueva información, o un caso parecido que dé lugar a paralelismos para que se vuelva a hablar mal de la marca en cuestión.

Las crisis de reputación son fenómenos vivos, que nacen, se desarrollan, pero en realidad, nunca mueren. Al menos no del todo.

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Comunicación y Gestión del cambio.

Martes, 27 de noviembre de 2012

Compartimos mesa y mantel hace unos días con la dircom de una importante empresa de alimentación de Canarias que, basándose en su experiencia reciente, nos mostró de primera mano las dificultades comunicativas a las que se enfrenta una empresa en plena transformación.  Una charla doblemente interesante porque nos mostraba aspectos comunes de cualquier crisis de comunicación en las empresas, pero también esos ángulos que distinguen la acción empresarial en las Islas respecto a otros territorios, más maduros quizá en algunos apectos relacionados con la comunicación estratégica.

Un ejemplo de crisis.

La gestión del cambio es un proceso imprescindible en empresas que se tienen que adaptar a mercados más exigentes y desde luego, más competitivos. ¿Cuánto puede facilitar una comunicación eficaz ese periodo? (más…)

La crisis de los desahucios. Los siete errores de comunicación más graves de los bancos

Martes, 13 de noviembre de 2012

Hasta los cerrajeros se plantean declararse insumisos para no tener que acatar la orden judicial de forzar las puertas de las viviendas desahuciadas. Al mismo tiempo vemos anuncios de entidades bancarias que piden nuestra confianza o que hablan de nuevos principios.  Da la sensación de que los únicos que no han sido capaces de entender el alcance de esta crisis son los primeros que la sintieron: los bancos.

Es posible que la reputación de los bancos no haya estado nunca tan dañada. Con una imagen pública destrozada por la crisis, los desahucios y las preferentes, las entidades bancarias no cuentan con la confianza de los ciudadanos. Todo lo contrario.

Es posible que la reputación de los bancos no haya estado nunca tan dañada. Con una imagen pública destrozada por la crisis, los desahucios y las preferentes, las entidades bancarias no cuentan con la confianza de los ciudadanos. Todo lo contrario.  Así que tienen que soportar otra crisis más: una crisis de reputación. . ¿Lo saben? Por supuesto, pero existen a nuestro juicio varias razones que han evitado que los bancos reaccionen antes ante este deterioro de su prestigio. (más…)

¡Yo soy el canal!. Comunicación y Redes Sociales.

Lunes, 15 de octubre de 2012

Hubo un tiempo en que el director de comunicación de una empresa podía saber después de leer los periódicos en el desayuno si iba a tener un día tranquilo. Puede que hubiese tiempos en los que tener una relación fluida con los jefes de un rotativo ayudara a contener una noticia negativa, y puede que hubiese días en que la cuenta de publicidad en un medio de comunicación salvara a una marca  de una crítica generalizada. Quizá para muchos fueron tiempos mejores.

El mensaje dejó de fluir en un solo sentido y el receptor, normalmente pasivo, decidió pasar a la acción, para enviar sus propios mensajes e influir

Porcentaje de uso de Twitter en el mundo. Somos los octavos.

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Carros de humo

Martes, 4 de septiembre de 2012

Hay dos tipos de empresas, las que se han enfrentado a una crisis de reputación, y las que lo harán en el futuro. Las crisis son inherentes a ellas, suceden tarde o temprano y la diferencia real entre marcas se basa en cómo se enfrentan a estas situaciones. Pudiera pensarse que las empresas se enfrentan a crisis sólo cuando hacen algo mal, un error que les obliga a trabajar para restaurar su prestigio y recuperar la confianza de sus potenciales clientes. Pero las crisis, como la vida, no siempre son justas, y casi siempre llegan por sorpresa.

Una de las consecuencias del fenómeno on line es que el desarrollo de una crisis es mucho más rápido que cuando solo convivían radio, prensa y televisión

Luces,…cámaras,…acción

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¿Dígame? o cómo perder clientes por una llamada.

Lunes, 7 de mayo de 2012

-¿Digaméeee?

-Buenas tardes. ¿Es la Clínica dental Bullabesa?

-Mmmsé… ¿Diiga?

-Llamaba para saber cuándo podría ir a buscar unas pruebas de radiología.

-Momen…ttó

(Dos docenas de tonos después, se repite la llamada)

-Siiiii?

-Hola. Acabo de llamar para preguntar por unas pruebas de radiología que q……..

-Le paasso

-No espere…¡Clic!

-Le paasooo...

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La “espantá” como estrategia

Martes, 17 de abril de 2012

Siempre hemos matizado esa frase tan mentada entre los consultores de que “el silencio no es rentable” con un “casi nunca” porque creemos que el silencio puede ser una herramienta adecuada en ocasiones. En comunicación política es importante lo que se llama “manejar los tiempos”, para decidir cuándo decir qué cosas …o cuándo no decirlas. Administrar los silencios es útil para evitar la dispersión de mensajes y por lo tanto de titulares, para gestionar el desgaste en épocas difíciles, o  cuando se pretende que una noticia muera por si misma evitando su realimentación con jugosos titulares. El equipo de comunicación que domine la agenda y consiga noticia en cada momento tendrá ganada la opinión pública para su candidato.

La estrategia del silencio no era sostenible en un día tan difícil como el martes pasado, en una situación de crisis comunicativa que exigía, en nuestra opinión, una intervención que transmitiese serenidad en medio de la zozobra.

La espantá. Todo un arte.

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¿Quién da la cara? Algunas pautas sobre portavoces.

Martes, 24 de enero de 2012

Continuamos profundizando en las competencias que se exige a los Dircom en el nuevo papel que están representando en las modernas estructuras empresariales. Y lo hacemos sacando a la palestra un dilema habitual en las empresas de determinado tamaño ¿Quién responde ante los medios? ¿El responsable de comunicación o el Director General? ¿Cuándo interviene uno y cuándo otro? Parece que la respuesta podría simplificarse argumentando que quien debe hablar a los medios es el portavoz, que normalmente es el Director de Comunicación (Dircom), pero hay ocasiones en que la empresa debe estar representada por el máximo responsable, para reforzar la credibilidad de la marca.  Quedará al arbitrio del Director de Comunicación decidir cuándo debe ser así pero se pueden definir unos escenarios ideales.

El portavoz en acción.

En el plano puramente promocional, el público tiende a identificar el proyecto con quien lo lidera por lo que el CEO será quien se ponga frente a los focos y nos convenza de las maravillas de su marca.

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Hitos de la comunicación 2011. El año in line.

Miércoles, 21 de diciembre de 2011

Porque definitivamente se han diluido las fronteras entre la Red y los medios tradicionales. Porque el universo on line y el off line se entrecruzan continuamente en una sucesión de impactos noticiables. Porque los trending topic son noticia en los informativos de televisión y los informativos se comparten a través de las redes, 24 horas al día en cualquier smartphone que se precie. Por todo ello creemos que este 2011 es el año in line. De la conexión permanente en cualquier parte a cualquier hora de una masa de usuarios que no se conforma con observar y quiere opinar e influir con su opinión. Y puede hacerlo.

Puestos a destacar los hitos comunicativos de este año creemos que el principal es precisamente la conciencia de las organizaciones frente a la importancia de una crisis de reputación on line.

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La Noria: otro caso de crisis on line

Martes, 22 de noviembre de 2011

Los responsables del programa La Noria en primer lugar y los de Telecinco en último están recibiendo un máster acelerado del peligro de las crisis de reputación on line.  Es normal que se hayan visto superados por las circunstancias y que más de dos semanas después del incio de la crisis no sepan aún qué hacer realmente: Las crisis on line son relativamente nuevas.  Al menos las provocadas por las redes sociales, que para muchos tiene su paradigma en el boicot de Greenpeace a Nestlé hace poco más de un año, así que los directivos de la cadena se pueden considerar víctimas de un fenómeno que aún está de estreno. Pero dudamos que eso les sirva de consuelo, la verdad.

El universo In line en el que las noticias van y vienen  entre la Red y los medios tradicionales de forma continua e indistinta está haciendo mucho ruido en el caso de la Noria

El universo In line en el que las noticias van y vienen entre la Red y los medios tradicionales de forma continua e indistinta está haciendo mucho ruido en el caso de la Noria. El programa al parecer pagó a la madre de uno de los implicados, presuntamente, en la desaparición de la menor Marta del Castillo para que fuese a declarar al programa. Unos 10.000 euros al parecer.  Ni el programa ni la cadena escucharon las quejas de miles de ciudadanos indignados antes de la emisión, y siguieron adelante con la entrevista.  Poco después el periodista e influyente  bloguero  Pablo Herreros inició una campaña on line pidiendo a las empresas anunciantes que retiraran su publicidad del programa. Miles de personas se fueron adhiriendo y la semana pasada la Noria se emitió con el solo anuncio de una vidente que ve el futuro en las estrellas.

 

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¡Aléjate de mi marca!

Martes, 4 de octubre de 2011

Fue el lamentable protagonista de la actualidad avanzado el verano, su rostro apareció de repente en todas las portadas del mundo con la mirada tranquila, el gesto satisfecho y sonriente  del asesino de 77 personas en Noruega. Y en cada fotografía, en cada imagen del asesino, una marca que empezó a asociarse a ese loco sanguinario a fuerza de repetirse. En todas sus apariciones el asesino confeso vestía una prenda de Lacoste.

Breivik y el cocodrilo. Siempre juntos.

La asociación se produce en la mente del consumidor como si el logo del cocodrilo se conviertiese en el siniestro patrocinador de un personaje odioso

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La crisis de los furanos. Gestión de una crisis de comunicación on line.

Martes, 20 de septiembre de 2011

Los furanos. No son el nombre de una raza del Señor de los Anillos, ni el título de una serie sobre una saga mafiosa,  sino los causantes de una alerta de comunicación  en una de las mayores compañías de alimentación del mundo. La noticia salió en abril y advertía de las conclusiones de un trabajo de investigación respecto a una sustancia canerígena que se producía durante el tratamiento térmico de algunos preparados alimenticios. Efectivamente, los furanos.

Las conclusiones atacaban directamente a una marca de café de gran éxito en los últimos años, puesto que concluían que el café elaborado en cápsulas contenían más furanos que el preparado por otros sitemas.  Una amenaza a la reputación de la marca que, sin embargo, se diluyó con el tiempo, salvo en Internet, donde las crisis permenecen indefinidamente, latentes.

En la Red la información permanece indeleble, moviéndose constantemente mediante enlaces, correos, o plataformas sociales que pueden reactivar la crisis cada cierto tiempo (más…)

Pasivo, activo, reactivo.

Martes, 19 de julio de 2011
Podría ser una de las nuevas leyes de la comunicación con el avance de las nuevas tecnologías. Cuidado con el mensaje que envías porque te pueden responder, o a una acción corresponde una reacción. A muchas empresas aún les está costando acostumbrarse a que los ciudadanos estén dejando de ser meros receptores pasivos de información publicitaria. El mensaje de ahora tiene billete de ida y vuelta,  los ciudadanos reciben, valoran y emiten su veredicto con acuse de recibo.

Vemos el efecto boomerang de la última campaña de Bankia. El ciudadano activo responde “no” a la invitación  y  da un golpe considerable a la imagen de la entidad

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Asumir pérdidas

Martes, 12 de julio de 2011

Es quizá el argumento más difícil de asumir, que no de entender, para quienes se encuentran inmersos de una situación de crisis comunicativa grave. Asumir pérdidas es un concepto al que nos resistimos, por naturaleza, y más aún cuando hablamos de negocios e inversiones. Sin embargo ya sabemos que no hay empresa que sobreviva a una crisis de reputación seria. Así que la gestión de una de estas crisis requiere antes que nada hacer un cálculo de cuánto va a costar recuperar la credibilidad.

El escándalo es tan grande que amenaza a la reputación de todo el grupo comunicativo, y en última instancia al propio magnate Rupert Murdoch (más…)

El riñón de Apple.

Martes, 7 de junio de 2011

En las charlas de sobremesa de este fin de semana más de uno ya conocía la historia del pobre adolescente chino que vendió un riñón a cambio de…un i-pad 2 y un ordenador portátil*.  La noticia recorre la Red como la pólvora explicándola prácticamente con las mismas palabras.El titular no habría llamado tanto la atención si rezara: “Vende un riñón por 2200 euros”, hay de hecho otras noticias en la web que hablan de ventas de órganos por distintos precios, pero a efectos periodísticos el gancho es lo que se compró con ese dinero. La cuestión que nos planteamos ahora es si esta noticia que está recorriendo el planeta afecta de alguna manera a la marca en cuestión, esto es a Apple.

Entre los protocolos de comunicación de crisis conviene ir chequeando como medida preventiva cualquier noticia relevante y también cualquier rumor que en la Red pueda alcanzar un enorme impacto en muy poco tiempo por muy falso que sea.

 

Los protagonistas: El ipad, el riñón y el dueño de ambos.

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La crisis (comunicativa) del pepino

Martes, 31 de mayo de 2011

No es solo el pepino. La repercusión de las sospechas alemanas sobre el pepino español se extienden al resto de productos hortofrutícolas de nuestro país que se ven afectados también por la pérdida de confianza de los consumidores europeos.No es solo Alemania. El pánico no sabe de fronteras, así que las puertas se van cerrando para nuestros productos en media Europa. No es Málaga o la empresa Frunet. La desconfianza engloba a toda la geografía española e incluso los productores canarios han tenido que salir a la palestra ante la amenaza que supone esta crisis para sus productos. En última instancia es incluso la marca-país “España” y todo lo que representa la que puede resultar dañada por una onda expansiva tan injusta como dañina.

Sin la reputación y la credibilidad que avale sus productos, ni los enormes invernaderos de Frunet ni su inmensa maquinaria importa más que el producto que exporta: un pepino.


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Comunicación estratégica: Hitos de 2010, retos en 2011

Lunes, 3 de enero de 2011

Tiempo de hacer balance de un año en el que la crisis económica, aunque no lo crean, no ha  sido el único asunto que ha copado las portadas.  Ha habido otros en los que la gestión comunicativa, apropiada en unos casos, deficiente en otros,  ha sido básica en la imagen que se lleva la opinión pública de sus protagonistas. Damos por hecho que nos dejamos muchas por el camino y que un resumen tan somero deja muchas aristas sin pulir, pero a modo de ejemplo, ahí van algunos hitos para la comunicación de crisis de este año que termina .

La imagen de Chile como marca-país se vio reforzada en el exterior por un rescate transmitido al minuto a todo el planeta.

Empecemos por una buena gestión en la que la suerte, como siempre, tuvo mucho que ver. El rescate de los mineros de Chile ha reportado elevadísimos índices de popularidad al Ejecutivo de Piñera dentro de su país. La épica de esta historia de supervivencia colectiva permitía un relato de esfuerzo colectivo que el Gobierno chileno supo contar, no sólo a sus paisanos sino también al resto del mundo. La imagen de Chile como marca-país se vio reforzada en el exterior por un rescate transmitido al minuto a todo el planeta.

La bandera de Chile, omnipresente durante el rescate de los mineros.

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