Leyendo “Señales honestas”, el libro que ha publicado hace poco Alex Pentland, quien según la revista Newsweek será una de las cien personas más influyentes de este siglo, me viene a la memoria una conversación que mantuvimos con Eduardo Punset en una cena inolvidable en la que, entre otras cuestiones, nos hablaba de la importancia de la intuición como fuente de conocimiento.
Punset hace referencia en su “Viaje al poder de la mente” a la odisea del doctor Semmelweis, que antes de que se supiera la existencia de los microbios, estaba seguro de que lavarse las manos con agua clorada reducía notablemente las infecciones en los partos. No podía demostrar por qué, en unos tiempos en que la higiene era un factor desconocido, pero de algún modo intuía que de esa manera salvaba vidas. Cuenta Punset que Semmelweis terminó sus días en un manicomio, repudiado por sus colegas médicos.
Pentland parte del lenguaje no verbal para predecir decisiones individuales que vienen determinadas por el grupo.
No creemos que Pentland vaya a correr una suerte tan funesta, aunque coincide con aquel médico húngaro en dar valor al conocimiento inconsciente.
Un avión de pasajeros en pleno vuelo. De repente los pilotos detectan que uno de los motores ha fallado. Los indicadores son confusos y desde su cabina no pueden hacer la comprobación visual pero deducen que el motor derecho ha fallado. No pasa nada. El protocolo les permite volar con un solo motor, simplemente hay que parar el que se ha estropeado.
Los pasajeros escuchan con atención, observan el lado derecho del avión y no ven nada anormal, sin embargo, el izquierdo está envuelto en llamas. Cuando quieren volver a arrancar el motor que realmente funcionaba ya es demasiado tarde.
El comandante se dirige a los pasajeros y a la tripulación auxiliar: “Señores pasajeros, hemos detectado un fallo en el motor derecho pero no hay motivos para la alarma. Les comunicamos que siguiendo con el procedimiento previsto vamos a pararlo y seguir volando con el izquierdo”. Los pasajeros escuchan con atención, observan el lado derecho del avión y no ven nada anormal, sin embargo, el izquierdo está envuelto en llamas. Puede que alguno se lo haga saber a la tripulación, pero al final nadie saca a los pilotos de su error. Quizá el comandante quiso decir que volarían con el derecho… Cuando quieren volver a arrancar el motor que realmente funcionaba ya es demasiado tarde.
Hay situaciones que se dan en el mundo de la empresa que resumen una nueva filosofía de trabajo que busca innovar a través de procesos multidisciplinares. Son conceptos que surgen como resultado de poner a trabajar la imaginación y del convencimiento de que los procesos colaborativos son la mejor solución para los nuevos retos que plantean los mercados.
Uno de esos conceptos es el coworking, una manera de compartir espacio de trabajo, costes, proyectos y fijarse unos objetivos comunes, que dan paso a un nuevo concepto de actividad empresarial. Básicamente, el coworking es el aprovechamiento de un espacio físico de trabajo, con un mobiliario adecuado y con todas las facilidades técnicas (teléfono, internet, agua, luz, etc.), que permitan crear un ambiente apropiado para sacarle beneficio a la colaboración entre quienes se asientan en ese espacio.
Woll Consultores va a estar presente en el II Ágora de la Comunicación, que organizan La Asociación de Directivos de la Comunicación (DIRCOM) y que se celebra en Madrid el 29 de junio. Es el segundo año en el que se reunen profesionales de la comunicación, en este caso para analizar las nuevas tendencias y los retos a los que se enfrenta el sector. Entre los temas que se abordarán en el encuentro se apuntan los cambios producidos en la comunicación financiera, las redes sociales o la importancia actual de la marca.
Hace unos días hablábamos con un amigo periodista, especializado en la información de tribunales y que, por lo tanto, suele asistir a muchos juicios durante todo el año. Nos contaba que, con frecuencia, no entendía lo que decían muchos abogados a lo largo del juicio y sospechaba que, en ocasiones, los jueces tampoco. No es que no acertara a distinguir una calificación procesal de otra, o la tipificación de un delito más o menos compleja, era simple y llanamente que no entendía lo que el abogado quería decir.
El personaje de Atticus Finch. Un as de la comunicación.
Pocas cosas pueden decirnos tanto de una cultura o de una sociedad como sus mercados. Somos muchos los viajeros que reservamos al menos un día para acercarnos al mercado de la ciudad que visitemos. Es una manera rápida de contemplar un modo de vida a través de los alimentos y de las gentes que se citan en torno a ellos. Mercados, mercadillos, recovas, lonjas, cofradías, subastas, ferias…, no importa el nombre. El hombre y su entorno se muestran auténticos en sus relaciones y costumbres frente a expositores repletos de fruta y de verdura, de carnes y pescados… El latido de la ciudad se puede sentir en estos lugares.
En una constante competencia con los súper, híper y grandes superficies, los mercados tradicionales tienen que identificar sus armas principales y emplearlas eficazmente.
Hace unos días han estado en Canarias, concretamente en Tenerife, los representantes del Mercado de la Boquería de Barcelona, uno de los más conocidos en todo el mundo. Visitaron los mercados de Nuestra Señora de África y el Municipal de La Laguna, mientras se desarrollaba en el Recinto Ferial el ”I Encuentro Regional de Mercados Locales de Abastos”, en el marco de la Feria de Alimentación de Canarias. Una iniciativa que debería servir para que un establecimiento que es una referencia dentro y fuera de España, como el Mercado de la Boquería, pueda asesorar a los mercados canarios en algunos aspectos que van más allá de la calidad de su productos, y que permitan mejorar su rentabilidad y competitividad. En una constante competencia con los súper, híper y grandes superficies, los mercados tradicionales tienen que identificar sus armas principales y emplearlas eficazmente para diferenciarse y dotarse de valor.
Mercado de la Boquería: expertos en comunicar lo que hacen.
Eduardo Punset dialoga con Woll Consultores en el transcurso de uno de nuestros Subrayados.
Siempre hemos percibido nuestros Subrayados como un verdadero privilegio, porque tenemos la posibilidad de hablar de lo que nos gusta con personas de muy distintos perfiles que siempre tienen mucho que aportar a nuestra visión de la comunicación. Para nosotros es una forma de observar este fenómeno desde distintas perspectivas, lo que nos ayuda a replantearnos continuamente nuevos caminos y puntos de vista.
Una de las preocupaciones que tenemos en Woll para lograr las metas fijadas en el ámbito de una buena comunicación, es el uso adecuado que debe hacerse siempre del lenguaje, verbal y no verbal.
Cualquier manual al uso define la palabra comunicación como “poner en común”, entendiéndose como compartir con los demás. Es decir, que cuando nos comunicamos compartimos diferentes clases de información, siendo capaces de transmitir ideas o emociones que encaminan a nuestro interlocutor para que sepa qué queremos decirle y cómo se lo decimos. Si la comunicación ayuda a aumentar la comprensión sobre algo, a transmitir bien las ideas, razón de más para esforzarse en materializar esa buena comunicación.
Las palabras y los gestos son nuestros aliados en la comunicación
Seguimos atentos a las fusiones de las Cajas canarias con otras entidades, aunque parece que la información ha perdido relevancia en los medios tras confirmarse en su día las uniones de ambas entidades con otras Cajas de igual naturaleza pero distinto ámbito territorial. Como consultores en comunicación es precisamente ahora cuando se despierta nuestro interés por saber cómo se llevará a cabo esa fusión desde el punto de vista de la comunicación empresarial, uno de los pilares que pueden hacer que estos proyectos funcionen o no. Tan importante como la estrategia financiera o la cartera de productos que decidan ofertar las nuevas entidades.
Ya en su momento, hablamos de las claves que se pueden estar manejando en las Cajas para lograr una nueva marca o adaptar las existentes y hacerlas reconocibles en todos los territorios donde operan. Suponemos que las novedades en este sentido se llevarán a cabo de manera escalonada, habida cuenta de que por ahora la estrategia de venta va a mantener a las entidades en sus zonas de origen sin cambios bruscos. Nos parece lógico porque tal y como decíamos en ese mismo post, la vinculación de las Cajas a su territorio es uno de sus activos más valorados. Debemos señalar aquí que la estrategia de fusión de Cajacanarias está yendo a un ritmo más acelerado que el que lleva a acabo La Caja de Canarias. Tampoco se conoce si habrá cambios en otras entidades de las Islas como Cajasiete. Es probable que se deba a que el proceso pudo haber comenzado antes en Cajacanarias aunque las noticias de las fusiones se hayan dado prácticamente a la vez. El caso es que esta fusión está generando más datos a día de hoy y es por ello que lo destacamos en esta ocasión.
No sé si la frase es de Hillary Clinton pero se la oímos decir a ella o, mejor dicho, se la leímos en la prensa: “Nunca desaprovechen una buena crisis”. Cinco palabras que inspiran, que invitan a seguir adelante en tiempos de incertidumbre económica como estos en los que hay que demostrar iniciativa y capacidad de adaptación. Que me perdonen los chinos si me equivoco, pero dicen que los ideogramas que definen el significado “crisis” en su lengua son los de ”peligro” y ”oportunidad”. Frases hechas o mantras para el optimismo que transmiten ideas de superación, audacia y mucho, mucho trabajo para los pequeños, medianos y grandes emprendedores.
En los próximos meses vamos a asistir a un interesantísimo proceso creativo en torno a la comunicación empresarial, protagonizado por dos de las marcas más importantes del archipiélago. Puede que las más importantes en función del volumen de negocio que manejan. Las Cajas canarias se fusionan. No entre ellas, que nadie se asuste, sino con otras entidades. Los compañeros de viaje de La Caja de Canarias son la CAI de Zaragoza (la I es de Inmaculada. ¿Puede haber mejor nombre para una empresa financiera?) y Cajarioja, mientras que Cajacanarias se asocia con Cajanavarra (CAN en su acrónimo).
¿Sufrírán variaciones las marcas de Cajacanarias y la Caja de Canarias ahora que conforman un conglomerado mayor?
Un proceso del que vamos a desechar en este blog los detalles financieros o las razones que justifican esta unión, porque no es nuestra especialidad, pero vamos a estar muy atentos a los movimientos empresariales que obligarán a una nueva forma de comunicar por parte de los entes resultantes.
Para quienes se ocupan de la comunicación, la figura de Barack Obama constituye hoy una fuente inagotable de información, tanto para aprender como para detectar actitudes que bien pudieran haberse solventado de manera distinta a como se ha hecho, y en este blog se ha comentado.
Sigue dando que hablar la concesión del Nobel de la Paz al presidente de Estados Unidos, casi nuevo en el cargo. Ya parece aclarado suficientemente que se ha llevado este galardón más por lo que tiene que hacer por la paz que por lo que ha hecho hasta ahora. Y es creencia extendida que la magnifica imagen que transmite le ha ayudado a obtenerlo.
Adaptarse a cualquier situación viene muy bien para comunicar, siempre que se haga con una actitud positiva.
Bueno, pues al final Madrid se ha quedado sin organizar los Juegos Olímpicos de 2016, que se han ido hasta Río de Janeiro, y eso que sí parece que el equipo español que tenía que defender la candidatura en Copenhague el pasado 2 de octubre, se había estudiado bien la lección.
Había cierta uniformidad en los mensajes que la delegación española enviaba a los miembros del COI.
No es la primera vez que hablamos de la candidatura de Madrid para ser sede olímpica en 2016. Un esfuerzo titánico que a punto estuvo de venirse abajo por las críticas del Comité Olímpico Internacional a la “calidad variada” de las presentaciones de la candidatura. Las interpretaciones a esa crítica entran ya en el campo de las especulaciones, así que puestos a especular me pregunto si no habrá habido un error por exceso. En un tema tan complejo como una candidatura olímpica, en el que se quieren mostrar todas las bondades posibles de una ciudad en concreto, es posible que el mensaje principal se pierda en una maraña de argumentos favorables. A veces lo más difícil del mensaje es condensarlo para que llegue claro y constante.
A Madrid ‘16 le falta personalidad desde el punto de vista comunicativo, o quizá sea mejor decir que le falta personalización.
Lo sabían bien los clásicos: “La cara es el espejo del alma”. Pero no fue hasta bien entrado el siglo XX cuando algunos comenzaron a percatarse del enorme potencial de la llamada “comunicación no verbal” para la trasmisión del mensaje. Hace algunas semanas hablamos en este mismo foro de Edward Hall que fue el primero en acuñar esta definición. Desde entonces nadie duda de la importancia de este código comunicativo a través del que emitimos y recibimos miles de mensajes a diario. Casi sin darnos cuenta.
Nuestros gestos no dirán si nos gusta la tarta o la pizza pero sí si somos de fiar o no.
Sin embargo son aún mayoría los conferenciantes, profesores, ejecutivos o políticos que se olvidan de esta “otra” comunicación que tanta información proporciona en ambas direcciones. Nuestros movimientos, nuestros gestos, no dirán si nos gusta más la tarta o la pizza pero sí trasmitirán confianza o inseguridad; dirán si somos de fiar o no, si creemos en lo que decimos o si somos la persona indicada para llevar adelante un determinado proyecto. En sentido inverso, saber leer esos gestos en los demás nos puede proporcionar información sobre nuestros interlocutores, que será básica en quienes quieran resultar convincentes. En definitiva, la comunicación no verbal es una magnífica herramienta de persuasión.
El protagonista de la serie es un experto en lenguaje no verbal.
