Archivo de octubre de 2012

Buenas noticias para la marca España

Martes, 30 de octubre de 2012

No es la panacea, pero en estos tiempos en que la confianza que logremos transmitir al exterior es vital para salir del atolladero en que andamos metidos, la marca España se presenta como herramienta imprescindible. El sello que logremos imprimir a nuestra imagen de país va a impregnar a todo lo que queramos vender fuera de nuestras fronteras, y aunque ya hemos defendido la importancia de la autoestima entre los ciudadanos como paso imprescindible para generar confianza, tenemos que celebrar al menos dos buenas noticias sobre nuestra imagen en el exterior.

El Reputational Institute se encarga de medir la reputación de los países. En la clasificación de este año nuestro país aparece en el puesto 16. Exactamente el mismo que el año pasado.

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¡Yo soy el canal!. Comunicación y Redes Sociales.

Lunes, 15 de octubre de 2012

Hubo un tiempo en que el director de comunicación de una empresa podía saber después de leer los periódicos en el desayuno si iba a tener un día tranquilo. Puede que hubiese tiempos en los que tener una relación fluida con los jefes de un rotativo ayudara a contener una noticia negativa, y puede que hubiese días en que la cuenta de publicidad en un medio de comunicación salvara a una marca  de una crítica generalizada. Quizá para muchos fueron tiempos mejores.

El mensaje dejó de fluir en un solo sentido y el receptor, normalmente pasivo, decidió pasar a la acción, para enviar sus propios mensajes e influir

Porcentaje de uso de Twitter en el mundo. Somos los octavos.

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Orange. Por un puñado de euros…

Lunes, 1 de octubre de 2012

No puede ser desconocimiento. Las empresas de la envergadura de las grandes compañías telefónicas saben de sobra la importancia que tiene para su negocio lograr una percepción positiva en la mente del usuario. De hecho prácticamente todas tienen un plan de RSC en el que dejan bien claro que su responsabilidad va más allá de dar de alta al mayor número de clientes.
Así que actitudes como la que nos ocupa hoy, deben formar parte de un cálculo mucho más mundano. Simplemente se han puesto a echar cuentas, han estimado costes y han decidido que les resulta más rentable tratar de arañar unos euros más al cliente que quiere cancelar su contrato, que permitir que se vaya con un buen concepto de la empresa. Por eso lo ponen tan difícil.

“…y aparte tenemos una magnífica política de Responsabilidad Social”

Vaya por delante que este post va a adquirir cierto tufillo a cliente insatisfecho. De  quien ha intentado darse de baja de una forma igual de sencilla que darse de alta y, obviamente, no lo ha conseguido.

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