Archivo de agosto de 2010

Verdades a medias

Lunes, 30 de agosto de 2010

Lo dicen los manuales de comunicación no verbal: se puede descubrir a alguien que está mintiendo a través de sus gestos, aunque de entrada no sea tan sencillo darse cuenta. La teoría es que hay gestos inconscientes que contradicen lo que se está expresando en palabras. Un ejemplo que ya hemos comentado anteriormente es el del niño que miente y que al mismo tiempo se  lleva la mano a la nariz o a la boca.  Otro clásico:  si su interlocutor no está de acuerdo con usted probablemente baje los ojos en un momento de la conversación, y si no cree en lo que dice no le mirará  a los ojos cuando habla o los cerrará. Claro que eso también denota inseguridad en uno mismo y no que se esté mintiendo. Todo habrá que situarlo en su contexto.  Hay otras reacciones inconscientes más difíciles de observar a simple vista.  Son microexpresiones gestuales para las que se está elaborando incluso un software que las detecta.

Las microexpresiones gestuales dan información a quien sabe leerlas

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El sexo, la política y otros instintos básicos

Lunes, 23 de agosto de 2010

Leemos una noticia sobre un candidato brasileño que está haciendo campaña para las próximas legislativas a través de unos videos eróticos colgados en la red. Según Jefferson Camilo, que así se llama el candidato, la campaña trata de dar un toque de humor al proceso electoral.

Recurrir a los instintos puede ser una táctica rentable a corto plazo en la comunicación política pero el coste suele ser muy elevado.

Pero ustedes, queridos lectores, estarán de acuerdo en que no busca sonrisas tanto como hacerse notar, hasta el punto de que hoy estemos hablando de él donde ni siquiera podemos votarle. Es verdad que recurrir a los instintos puede ser una táctica rentable a corto plazo en la comunicación política, pero el coste suele ser muy elevado. Pensemos en tres argumentos instintivos usados en política con más o menos frecuencia. Proponemos el sexo, el humor y el miedo. (más…)

Artículo de Woll Consultores en el diario ABC

Lunes, 23 de agosto de 2010

El diario ABC se hace eco del análisis de Woll Consultores sobre la estrategia comunicativa de los controladores aéreos durante el conflicto laboral con AENA

Publicado el pasado 20 de agosto

Controladores aéreos: 8 errores de comunicación estratégica

Lunes, 16 de agosto de 2010

Acaba de cerrarse con un acuerdo entre las partes uno de los asuntos más polémicos de los últimos meses y como ya hemos hecho en otras ocasiones, tendremos que advertir que no vamos a tomar partido ni a entrar en el fondo de las reclamaciones de unos y otros. No es ése el objetivo de este blog. La cuestión en la que vamos a empaparnos a fondo es el análisis de la comunicación estratégica plateada por los controladores aéreos ya que a nuestro juicio, y desde el punto de vista comunicativo, son los que han salido perdiendo en cuestión de imagen pública.

La estrategia del Gobierno y sus propios errores situaron a los controladores en el punto de mira de la opinión pública y los convirtieron durante el conflicto en los malos de la película.

No hace falta una encuesta para observar que la estrategia del Gobierno y sus propios errores los han situado en el punto de mira de la opinión pública. Los controladores se convirtieron durante el conflicto en los malos de la película. Cabe que ustedes se pregunten a continuación: ¿Y cuáles son esos errores? ¿Acaso una estrategia comunicativa distinta habría logrado que tuvieran mejor imagen?

A la segunda pregunta contestamos con un rotundo “sí”. Responder a la primera requiere un poco más de espacio, pero podríamos resumir esos errores en 8 principales.

Torre de control. Todo despejado... al fin.

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El poder de la comunicación inconsciente

Lunes, 9 de agosto de 2010

Leyendo “Señales honestas”, el libro que ha publicado hace poco Alex Pentland, quien según la revista Newsweek será una de las cien personas más influyentes de este siglo, me viene a la memoria una conversación que mantuvimos con Eduardo Punset en una cena inolvidable en la que, entre otras cuestiones, nos hablaba de la importancia de la intuición como fuente de conocimiento.

Punset hace referencia en su “Viaje al poder de la mente” a la odisea del doctor Semmelweis, que antes de que se supiera la existencia de los microbios, estaba seguro de que lavarse las manos con agua clorada reducía notablemente las infecciones en los partos. No podía demostrar por qué, en unos tiempos en que la higiene era un factor desconocido, pero de algún modo intuía que de esa manera salvaba vidas. Cuenta Punset que Semmelweis terminó sus días en un manicomio, repudiado por sus colegas médicos.

Pentland parte del lenguaje no verbal para predecir decisiones individuales que vienen determinadas por el grupo.

No creemos que Pentland vaya a correr una suerte tan funesta, aunque coincide con aquel médico húngaro en dar valor al conocimiento inconsciente.

El profesor Pentland, captando señales...

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Flashmob, visto y no visto

Miércoles, 4 de agosto de 2010

Entonces no lo sabíamos, pero cuando veíamos a Leroy Johnson y sus compañeros de academia  de la ochentera serie Fama bailar en plena calle, perfectamente coordinados, estábamos ante lo que casi tres décadas después llamaríamos flashmob. Traducido del inglés significa multitud instantánea y viene a ser un grupo de personas que, atendiendo a una convocatoria hecha a través de las redes sociales, acuden a un lugar público para llevar a  cabo una especie de performance o actuación aparentemente, sólo aparentemente, improvisada para luego dispersarse, como si nada.

Algunos flashmob son auténticos virales que registran jugosísimos registros de visitas.  Y como podrán imaginar, esa apariencia jugosa no pasa desapercibida a los publicistas.

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