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12 de Mayo de 2010Subrayados_04. Eduardo Punset
12 de Mayo de 2010Eduardo Punset dialoga con Woll Consultores en el transcurso de uno de nuestros Subrayados.
Siempre hemos percibido nuestros Subrayados como un verdadero privilegio, porque tenemos la posibilidad de hablar de lo que nos gusta con personas de muy distintos perfiles que siempre tienen mucho que aportar a nuestra visión de la comunicación. Para nosotros es una forma de observar este fenómeno desde distintas perspectivas, lo que nos ayuda a replantearnos continuamente nuevos caminos y puntos de vista.
Verdades a medias
30 de Agosto de 2010Lo dicen los manuales de comunicación no verbal: se puede descubrir a alguien que está mintiendo a través de sus gestos, aunque de entrada no sea tan sencillo darse cuenta. La teoría es que hay gestos inconscientes que contradicen lo que se está expresando en palabras. Un ejemplo que ya hemos comentado anteriormente es el del niño que miente y que al mismo tiempo se lleva la mano a la nariz o a la boca. Otro clásico: si su interlocutor no está de acuerdo con usted probablemente baje los ojos en un momento de la conversación, y si no cree en lo que dice no le mirará a los ojos cuando habla o los cerrará. Claro que eso también denota inseguridad en uno mismo y no que se esté mintiendo. Todo habrá que situarlo en su contexto. Hay otras reacciones inconscientes más difíciles de observar a simple vista. Son microexpresiones gestuales para las que se está elaborando incluso un software que las detecta.
Las microexpresiones gestuales dan información a quien sabe leerlas
El sexo, la política y otros instintos básicos
23 de Agosto de 2010Leemos una noticia sobre un candidato brasileño que está haciendo campaña para las próximas legislativas a través de unos videos eróticos colgados en la red. Según Jefferson Camilo, que así se llama el candidato, la campaña trata de dar un toque de humor al proceso electoral.
Recurrir a los instintos puede ser una táctica rentable a corto plazo en la comunicación política pero el coste suele ser muy elevado.
Pero ustedes, queridos lectores, estarán de acuerdo en que no busca sonrisas tanto como hacerse notar, hasta el punto de que hoy estemos hablando de él donde ni siquiera podemos votarle. Es verdad que recurrir a los instintos puede ser una táctica rentable a corto plazo en la comunicación política, pero el coste suele ser muy elevado. Pensemos en tres argumentos instintivos usados en política con más o menos frecuencia. Proponemos el sexo, el humor y el miedo. Leer el resto de esta entrada »
Artículo de Woll Consultores en el diario ABC
23 de Agosto de 2010El diario ABC se hace eco del análisis de Woll Consultores sobre la estrategia comunicativa de los controladores aéreos durante el conflicto laboral con AENA
Publicado el pasado 20 de agosto
Controladores aéreos: 8 errores de comunicación estratégica.
16 de Agosto de 2010Acaba de cerrarse con un acuerdo entre las partes uno de los asuntos más polémicos de los últimos meses y como ya hemos hecho en otras ocasiones, tendremos que advertir que no vamos a tomar partido ni a entrar en el fondo de las reclamaciones de unos y otros. No es ése el objetivo de este blog. La cuestión en la que vamos a empaparnos a fondo es el análisis de la comunicación estratégica plateada por los controladores aéreos ya que a nuestro juicio, y desde el punto de vista comunicativo, son los que han salido perdiendo en cuestión de imagen pública.
La estrategia del Gobierno y sus propios errores situaron a los controladores en el punto de mira de la opinión pública y los convirtieron durante el conflicto en los malos de la película.
No hace falta una encuesta para observar que la estrategia del Gobierno y sus propios errores los han situado en el punto de mira de la opinión pública. Los controladores se convirtieron durante el conflicto en los malos de la película. Cabe que ustedes se pregunten a continuación: ¿Y cuáles son esos errores? ¿Acaso una estrategia comunicativa distinta habría logrado que tuvieran mejor imagen?
A la segunda pregunta contestamos con un rotundo “sí”. Responder a la primera requiere un poco más de espacio, pero podríamos resumir esos errores en 8 principales.
Torre de control. Todo despejado... al fin.
El poder de la comunicación inconsciente
9 de Agosto de 2010Leyendo “Señales honestas”, el libro que ha publicado hace poco Alex Pentland, quien según la revista Newsweek será una de las cien personas más influyentes de este siglo, me viene a la memoria una conversación que mantuvimos con Eduardo Punset en una cena inolvidable en la que, entre otras cuestiones, nos hablaba de la importancia de la intuición como fuente de conocimiento.
Punset hace referencia en su “Viaje al poder de la mente” a la odisea del doctor Semmelweis, que antes de que se supiera la existencia de los microbios, estaba seguro de que lavarse las manos con agua clorada reducía notablemente las infecciones en los partos. No podía demostrar por qué, en unos tiempos en que la higiene era un factor desconocido, pero de algún modo intuía que de esa manera salvaba vidas. Cuenta Punset que Semmelweis terminó sus días en un manicomio, repudiado por sus colegas médicos.
Pentland parte del lenguaje no verbal para predecir decisiones individuales que vienen determinadas por el grupo.
No creemos que Pentland vaya a correr una suerte tan funesta, aunque coincide con aquel médico húngaro en dar valor al conocimiento inconsciente.
El profesor Pentland, captando señales...
Comunicación que salva vidas
25 de Julio de 2010Un avión de pasajeros en pleno vuelo. De repente los pilotos detectan que uno de los motores ha fallado. Los indicadores son confusos y desde su cabina no pueden hacer la comprobación visual pero deducen que el motor derecho ha fallado. No pasa nada. El protocolo les permite volar con un solo motor, simplemente hay que parar el que se ha estropeado.
Los pasajeros escuchan con atención, observan el lado derecho del avión y no ven nada anormal, sin embargo, el izquierdo está envuelto en llamas. Cuando quieren volver a arrancar el motor que realmente funcionaba ya es demasiado tarde.
El comandante se dirige a los pasajeros y a la tripulación auxiliar: “Señores pasajeros, hemos detectado un fallo en el motor derecho pero no hay motivos para la alarma. Les comunicamos que siguiendo con el procedimiento previsto vamos a pararlo y seguir volando con el izquierdo”. Los pasajeros escuchan con atención, observan el lado derecho del avión y no ven nada anormal, sin embargo, el izquierdo está envuelto en llamas. Puede que alguno se lo haga saber a la tripulación, pero al final nadie saca a los pilotos de su error. Quizá el comandante quiso decir que volarían con el derecho… Cuando quieren volver a arrancar el motor que realmente funcionaba ya es demasiado tarde.
Empresa abierta. ¿Es posible en Canarias?
18 de Julio de 2010El avance de la sociedad de la información y la comunicación no se puede parar y obliga a ponerse al día acerca de las nuevas tecnologías y de sus ventajas. Y a eso, obviamente, no son ajenas las empresas. Este podría ser uno de los motivos del nacimiento de un concepto empresarial innovador, la empresa abierta, que puede cambiar esquemas tradicionales basándose en acciones sencillas de las que se obtiene rentabilidad.
La empresa abierta sustenta gran parte de su éxito en el valor que le da a la comunicación, tanto a la interna como a la externa. Además, cambia el concepto de jerarquía tradicional, en forma piramidal, por otro en forma de red, es decir, conectando entre sí las diferentes áreas de trabajo y, a su vez, permitiendo que éstas salgan fuera de la propia empresa para intercomunicarse con otros de los que se puede aprender. Y también, sobre todo, para obtener beneficio en una apuesta clara, entre otras cosas, por el networking. Algo así como “yo y mi red”, concepto acuñado por Julen Iturbe-Ormaetxe, y que en Woll intentamos aplicar desde nuestros inicios, apostando por los procesos colaborativos como, por ejemplo, creando una red estable de colaboradores para el desarrollo de proyectos, participando en la fundación de grupos multidisciplinares de desarrollo en creatividad empresarial o involucrándonos en procesos de coworking en Canarias.
Empresa abierta, mentalidad abierta
Coworking en Canarias. Compartir conocimiento
12 de Julio de 2010Hay situaciones que se dan en el mundo de la empresa que resumen una nueva filosofía de trabajo que busca innovar a través de procesos multidisciplinares. Son conceptos que surgen como resultado de poner a trabajar la imaginación y del convencimiento de que los procesos colaborativos son la mejor solución para los nuevos retos que plantean los mercados.
Uno de esos conceptos es el coworking, una manera de compartir espacio de trabajo, costes, proyectos y fijarse unos objetivos comunes, que dan paso a un nuevo concepto de actividad empresarial. Básicamente, el coworking es el aprovechamiento de un espacio físico de trabajo, con un mobiliario adecuado y con todas las facilidades técnicas (teléfono, internet, agua, luz, etc.), que permitan crear un ambiente apropiado para sacarle beneficio a la colaboración entre quienes se asientan en ese espacio.
Compartir en beneficio mutuo
II Ágora de la Comunicación. Conclusiones
5 de Julio de 2010La comunicación no es el salvavidas de una mala gestión. La frase es de Juan Manuel Cendoya, director general de Comunicación, Marketing Corporativo y Estudios de Banco Santander, uno de los participantes en el II Ágora de la Comunicación, el encuentro anual que celebran en Madrid los profesionales de la comunicación y al que asistió Woll.
Frases como esta se han podido escuchar en una sesión de trabajo marcada por la idea de cómo se “mueve” la comunicación en medio de la actual crisis, sus valores, las nuevas tecnologías, o la coordinación entre todos los estamentos que conforman una organización o una empresa para hacer llegar bien al público las ideas o los productos que se quieren vender. Y como una cosa lleva a la otra, se ha hablado también del papel de los dircom –no en vano ha sido organizada por la Asociación de Directivos de la Comunicación-, y su presencia destacada para materializar esa idea de hacer llegar los mensajes con claridad.
Tendencias en Comunicación Política. Conclusiones ACOP 2010
28 de Junio de 2010Informe Semanal emitía en su edición del 26 de junio un reportaje sobre la reunión de la Asociación de Comunicación Política (ACOP) en Bilbao, a la que asistió Woll Consultores unos días antes. El argumento central del reportaje era que el éxito en política viene marcado por la capacidad del líder para elaborar y transmitir su mensaje. Hacer que el mensaje sea claro y comprensible para sus votantes potenciales. Y una cosa más, quizá la más difícil: que sea creíble. Ahí está la clave del éxito de los Clinton, Blair, Obama, Mandela y el resto de políticos, de los que se alaba su “carisma”, que en muchos casos es, nada más y nada menos, que su capacidad para hacerse oír (ver), entender y creer.
Bienvenida en el Ayuntamiento de Bilbao a los participantes de ACOP 2010
La última reunión de ACOP ha supuesto una privilegiada atalaya desde la que observar de manos de los principales expertos mundiales en la materia, cuáles son las tendencias que están funcionando y qué caminos son los más efectivos en comunicación política. Lo hacemos justo después de las elecciones en el Reino Unido y Colombia, y poco antes de las autonómicas de Cataluña, este otoño, y las del año que viene en Canarias y el resto de comunidades autónomas, para las que los candidatos ya deberían tener una estrategia clara.
Stanley Greenberg recordaba la capacidad de uno de los políticos con los que trabajó, Bill Clinton, para tomar decisiones al margen de lo que dijesen las encuestas.
Woll Consultores en el II Ágora de la Comunicación
22 de Junio de 2010Woll Consultores va a estar presente en el II Ágora de la Comunicación, que organizan La Asociación de Directivos de la Comunicación (DIRCOM) y que se celebra en Madrid el 29 de junio. Es el segundo año en el que se reunen profesionales de la comunicación, en este caso para analizar las nuevas tendencias y los retos a los que se enfrenta el sector. Entre los temas que se abordarán en el encuentro se apuntan los cambios producidos en la comunicación financiera, las redes sociales o la importancia actual de la marca.
Algunos ponentes de las jornadas
Y ahora, La Caja de Canarias.
13 de Junio de 2010Una muestra clara de la importancia de la identidad corporativa y las marcas la encontramos en el proceso de fusión que están llevando a cabo prácticamente todas las Cajas de España para reforzar su posición en el actual contexto económico. Aunque la mayoría de entidades son conscientes de que el modelo de negocio basado en el territorio ya no es rentable y se preparan para un sitema de actuación más golbalizado, ninguna de las que ha entrado en el proceso renuncia a su nombre. En Canarias lo vimos con la fusión de CajaCanarias en el grupo Banca Cívica y lo vamos a ver en el caso de La Caja de Canarias, que se une el conglomerado de Cajas auspiciado por CajaMadrid y Bancaja.
La Caja de Canarias se incorpora a la fusión.
ACOP Bilbao 2010. Cumbre de la comunicación política
7 de Junio de 2010Woll Consultores acude a las Jornadas de la Asociación de Comunicación Política (ACOP), que comienzan en Bilbao el próximo 17 de junio en las que se van a reunir algunos de los principales expertos mundiales en comunicación política. Desde luego, el momento es más que adecuado puesto que están a punto de abrirse las puertas en España de un proceso caliente, desde el punto de vista electoral. Los comicios catalanes del próximo otoño serán el primer banco de pruebas para comprobar la adaptación de las estrategias electorales a la actual coyuntura económica, y tras ellos, los demás procesos electorales autonómicos de primavera, entre otros, el de Canarias. Esto, desde el punto de vista de la maquinaria electoral es muy poco tiempo, menos aún si tenemos en cuenta que algunos auguran que podría haber, incluso, un adelanto de las elecciones generales.
Jornadas ACOP en Bilbao
Comunicación para abogados
31 de Mayo de 2010Hace unos días hablábamos con un amigo periodista, especializado en la información de tribunales y que, por lo tanto, suele asistir a muchos juicios durante todo el año. Nos contaba que, con frecuencia, no entendía lo que decían muchos abogados a lo largo del juicio y sospechaba que, en ocasiones, los jueces tampoco. No es que no acertara a distinguir una calificación procesal de otra, o la tipificación de un delito más o menos compleja, era simple y llanamente que no entendía lo que el abogado quería decir.
El personaje de Atticus Finch. Un as de la comunicación.
