¿Qué es Woll-Lab?
21 de diciembre de 2010Subrayados_05. Santiago González Suárez, director de Televisión Española
1 de diciembre de 2010Santiago González, director de TVE, invitado en esta nueva entrega de Subrayados.
Volvemos a sentarnos a charlar sobre Comunicación en sentido amplio en otro Subrayados de Woll Consultores. Para pasar un buen rato con profesionales de distintos ámbitos que comparten con nosotros esta afición a la conversación y la buena mesa.
Nuestro invitado esta vez es Santiago González, director de Televisión Española. González comenzó su carrera en la Cadena Ser en Madrid, fue jefe de Comunicación del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife y después director de Informativos y director general de Televisión Canaria. Volvió a Madrid para dirigir Radio Nacional de España justo antes de llegar a TVE .
¿Dígame? o cómo perder clientes por una llamada.
7 de mayo de 2012-¿Digaméeee?
-Buenas tardes. ¿Es la Clínica dental Bullabesa?
-Mmmsé… ¿Diiga?
-Llamaba para saber cuándo podría ir a buscar unas pruebas de radiología.
-Momen…ttó
(Dos docenas de tonos después, se repite la llamada)
-Siiiii?
-Hola. Acabo de llamar para preguntar por unas pruebas de radiología que q……..
-Le paasso
-No espere…¡Clic!
-Le paasooo...
RSC: Mucho más que Medio Ambiente
24 de abril de 2012Recientemente hemos tenido la oportunidad de participar en una mesa redonda sobre la gestión de la Biodiversidad como factor de éxito en la industria turística organizada por la delegación canaria de la Fundación Global Nature. Aceptamos gustosos la invitación para explicar la importancia de comunicar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), entre otras cosas porque RSC es sinónimo de comunicación constante, honesta y transparente, pero también para recordar que la RSC es mucho más que respeto al Medio Ambiente. Es imprescindible que exista una conciencia creciente en torno a la responsabilidad de empresas y consumidores en el respeto y protección del entorno en el que se desarrollan, pero ha de considerarse que ser responsable socialmente implica otros compromisos en ámbitos como el buen gobierno, la ética empresarial, la contribución a la sociedad o el trato a los empleados. Porque la RSC no debe ser analizada como una forma de gestión sino como una actitud de la organización, lo que implica que debe formar parte de su cultura corporativa.
Jornada binomio biodiversidad y turismo. foto cortesia:Argentina Oliva
La “espantá” como estrategia
17 de abril de 2012Siempre hemos matizado esa frase tan mentada entre los consultores de que “el silencio no es rentable” con un “casi nunca” porque creemos que el silencio puede ser una herramienta adecuada en ocasiones. En comunicación política es importante lo que se llama “manejar los tiempos”, para decidir cuándo decir qué cosas …o cuándo no decirlas. Administrar los silencios es útil para evitar la dispersión de mensajes y por lo tanto de titulares, para gestionar el desgaste en épocas difíciles, o cuando se pretende que una noticia muera por si misma evitando su realimentación con jugosos titulares. El equipo de comunicación que domine la agenda y consiga noticia en cada momento tendrá ganada la opinión pública para su candidato.
La estrategia del silencio no era sostenible en un día tan difícil como el martes pasado, en una situación de crisis comunicativa que exigía, en nuestra opinión, una intervención que transmitiese serenidad en medio de la zozobra.
La espantá. Todo un arte.
Pensar en titulares
3 de abril de 2012El chiste no es nuevo. El nuncio del Papa se prepara para su primera visita oficial al Reino Unido y es advertido por su servicio de prensa de la voracidad y astucia de los tabloides ingleses para redactar titulares amarillos por cualquier razón. Avezado en los encuentros con la prensa durante su carrera cardenalicia el nuncio cree excesivos los miedos de sus colaboradores pero les asegura que estará atento.
-Tenga cuidado con lo que dice, Eminencia- Le advierten una y otra vez.
Una nube de flashes se dispara a la llegada del nuncio a Londres y a los pies de la escalerilla del avión docenas de periodistas lo asaetean a preguntas a las que va respondiendo como puede. Aturdido por la lluvia de fotos y las interrupciones constantes escucha una voz que se destaca sobre las demás:
-Eminencia ¿qué opina del problema de la prostitución en Londres?
-Ignoro el problema ¿Hay muchas prostitutas aquí?
Al día siguiente los tabloides ingleses publican en grandes titulares en sus portadas: “El nuncio del papa pregunta si hay prostitutas nada más aterrizar en Londres”. Leer el resto de esta entrada »
Nueva CEOE. Nueva estrategia de comunicación
20 de marzo de 2012Si el propio vicepresidente de la CEOE admite que su organización necesita reinventarse y mejorar su imagen no seremos nosotros quienes le discutamos el diagnóstico. Hace poco más de un año analizábamos precisamente el lastre que suponía para esta organización un perfil proclive a los estereotipos, en la que muchos probablemente ven una especie de lobby de poderosos magnates, antagonistas de los sufridos asalariados. Los tiempos que corren están sirviendo para repensar estructuras que creíamos inamovibles. El problema para la CEOE como admite su propio vicepresidente es que muchos empresarios no se reconocen en esta estructuras, desde los pequeños empresarios que luchan para pagarse su propio sueldo a los nuevos emprendedores que necesitan estructuras mucho más ágiles y flexibles.
La imagen de las Cámaras de Comercio es probablemente más cercana a los empresarios “de a pie”. En estos años las Cámaras han logrado una mayor conexión con muchos emprendedores a los que han “enseñado” a ser empresarios.
Ah, los estereotipos...
Diagnóstico Dircom en Canarias.
27 de febrero de 2012Hace unos días hemos tenido la oportunidad de sentarnos a una misma mesa, en el renovado hotel Mencey, con los directores de comunicación (Dircom) de algunas de las empresas y organizaciones más importantes de Canarias con los que hemos compartido experiencias del día a día y también inquietudes y opiniones en torno a la comunicación estratégica en las Islas. El encuentro sirvió en primer lugar para confirmar una tendencia que comentábamos hace unas semanas, que el Dircom se posiciona poco a poco en los puestos ejecutivos de la empresa con una capacidad de decisión creciente en su política estratégica, aunque en opinión de muchos profesionales allí presentes ese posicionamiento es más lento de lo deseable en el Archipiélago.
Foro de directores de comunicación de Canarias. Un primer paso.
Pudiera parecer que solo las grandes empresas se pueden permitir una labor de comunicación estratégica, mientras que en las pequeñas se deben confromar con diseñar su política de medios, una percepción engañosa puesto que parece que la solución se da en externalizar esta función
Las Pymes y la Responsabilidad Social
7 de febrero de 2012Abundamos en el nuevo papel que vienen desarrollando los Directores de Comunicación en el organigrama de las empresas, más cercanos a la dirección general y con mayores competencias estratégicas. Y la lógica nos lleva a elevar el perfil directivo de los Dircom si entendemos la marca en sentido amplio como uno de los patrimonios más importantes de la empresa o institución, por lo que sus decisiones deben impulsar la estrategia de la compañía y coordinarse perfectamente con ellas.
Las grandes empresas llevan ya mucho tiempo procurando asociar valores y principios a su marca, sabedoras de que los ciudadanos generan una mayor afinidad con las empresas que muestran interés por mejorar el entorno en que se desarrollan
Las grandes empresas llevan ya mucho tiempo procurando asociar valores y principios a su marca, sabedoras de que las personas generamos una mayor afinidad con las empresas que muestran interés por mejorar el entorno en que se desarrollan. La afinidad lleva a la identificación y en algunos casos a la fidelización del cliente, el susum corda de la comunicación empresarial: Clientes fieles a la marca. Pero aún sin alcanzar esa cima, la Responsabilidad Social (RS) siempre servirá a la empresa a lograr una mayor cercanía con sus grupos de interés, ya sean clientes, proveedores o empleados, lo que va a permitir unos canales de comunicación muy útiles en cualquier circunstancia.
¿Quién da la cara? Algunas pautas sobre portavoces.
24 de enero de 2012Continuamos profundizando en las competencias que se exige a los Dircom en el nuevo papel que están representando en las modernas estructuras empresariales. Y lo hacemos sacando a la palestra un dilema habitual en las empresas de determinado tamaño ¿Quién responde ante los medios? ¿El responsable de comunicación o el Director General? ¿Cuándo interviene uno y cuándo otro? Parece que la respuesta podría simplificarse argumentando que quien debe hablar a los medios es el portavoz, que normalmente es el Director de Comunicación (Dircom), pero hay ocasiones en que la empresa debe estar representada por el máximo responsable, para reforzar la credibilidad de la marca. Quedará al arbitrio del Director de Comunicación decidir cuándo debe ser así pero se pueden definir unos escenarios ideales.
El portavoz en acción.
En el plano puramente promocional, el público tiende a identificar el proyecto con quien lo lidera por lo que el CEO será quien se ponga frente a los focos y nos convenza de las maravillas de su marca.
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El Dircom en Canarias.
10 de enero de 2012No podemos aportar datos, simplemente conclusiones basadas en la observación de nuestro entorno, pero creemos que en Canarias empieza a posicionarse de manera clara la figura del Director de Comunicación (Dircom), hasta ahora limitada a la de relaciones con los medios. Históricamente Canarias tiene un tejido empresarial menos maduro que el que encontramos en el resto de España y es por eso que estamos observando ahora una tendencia que no es nueva en las grandes empresas peninsulares y que lleva al Dircom a lo más alto del organigrama empresarial. Una constatación de esta evolución es por ejemplo la constitución, desde hace ya algunos años, de una asociación nacional que agrupa a más de 800 profesionales, siguiendo el camino marcado por otros países con mayor arraigo en el desarrollo de esta disciplina. Pero es una cuestión de resultados financieros y no una apreciación teórica, lo que ha llevado a esas empresas a respaldar la importancia de la comunicación en las empresas. Una buena gestión comunicativa, en sentido amplio, se traduce en mayor rentabilidad para el negocio, por eso los Dircom se van incorporando a los Comités de Dirección y muchos reportan directamente al Presidente o al Consejero Delegado.
Una buena gestión comunicativa, en sentido amplio, se traduce en mayor rentabilidad para el negocio, por eso los Dircom se van incorporando a los Comités de Dirección.
Hitos de la comunicación 2011. El año in line.
21 de diciembre de 2011Porque definitivamente se han diluido las fronteras entre la Red y los medios tradicionales. Porque el universo on line y el off line se entrecruzan continuamente en una sucesión de impactos noticiables. Porque los trending topic son noticia en los informativos de televisión y los informativos se comparten a través de las redes, 24 horas al día en cualquier smartphone que se precie. Por todo ello creemos que este 2011 es el año in line. De la conexión permanente en cualquier parte a cualquier hora de una masa de usuarios que no se conforma con observar y quiere opinar e influir con su opinión. Y puede hacerlo.
Puestos a destacar los hitos comunicativos de este año creemos que el principal es precisamente la conciencia de las organizaciones frente a la importancia de una crisis de reputación on line.
Las Pymes canarias ante los intangibles
7 de diciembre de 2011Hace ya tiempo que las grandes empresas se han dado cuenta de la enorme importancia de los intangibles. Esos valores de la empresa que no se ven ni se tocan pero que son perfectamente medibles en cuanto a su rentabilidad. Pues bien, uno de los principales intangibles es la gestión de la comunicación y un informe de este año de la consultora Towers Watson asegura que las empresas que implementan una comunicación eficaz alcanzan hasta un 47% más de retorno de la inversión (ROI) que las que no lo hacen. Las empresas que comunican con éxito obtienen mayor rentabilidad.
Todas las empresas, lo quieran o no, comunican. Pero... ¿saben qué?
La Noria: otro caso de crisis on line
22 de noviembre de 2011Los responsables del programa La Noria en primer lugar y los de Telecinco en último están recibiendo un máster acelerado del peligro de las crisis de reputación on line. Es normal que se hayan visto superados por las circunstancias y que más de dos semanas después del incio de la crisis no sepan aún qué hacer realmente: Las crisis on line son relativamente nuevas. Al menos las provocadas por las redes sociales, que para muchos tiene su paradigma en el boicot de Greenpeace a Nestlé hace poco más de un año, así que los directivos de la cadena se pueden considerar víctimas de un fenómeno que aún está de estreno. Pero dudamos que eso les sirva de consuelo, la verdad.
El universo In line en el que las noticias van y vienen entre la Red y los medios tradicionales de forma continua e indistinta está haciendo mucho ruido en el caso de la Noria
El universo In line en el que las noticias van y vienen entre la Red y los medios tradicionales de forma continua e indistinta está haciendo mucho ruido en el caso de la Noria. El programa al parecer pagó a la madre de uno de los implicados, presuntamente, en la desaparición de la menor Marta del Castillo para que fuese a declarar al programa. Unos 10.000 euros al parecer. Ni el programa ni la cadena escucharon las quejas de miles de ciudadanos indignados antes de la emisión, y siguieron adelante con la entrevista. Poco después el periodista e influyente bloguero Pablo Herreros inició una campaña on line pidiendo a las empresas anunciantes que retiraran su publicidad del programa. Miles de personas se fueron adhiriendo y la semana pasada la Noria se emitió con el solo anuncio de una vidente que ve el futuro en las estrellas.
Doce millones de debates.
9 de noviembre de 2011Lo hemos dicho esta misma tarde en el programa Asuntos Propios de RNE (> 15:23) al que acudimos para hacer un análisis del debate electoral: Los ganadores de este debate son los ciudadanos. Los doce millones de personas que lo siguieron por televisión y que iniciaron a su vez otros tantos debates en torno a sus impresiones. Debemos alegrarnos de que poco a poco los debates televisados se conviertan en indispensables en cualquier campaña electoral porque es una manera de que los ciudadanos entendamos que la comunicación es una habilidad imprescindible para la política y para cualquier otro ámbito profesional. Educación en competencias si, pero también en habilidades. Su seguimiento refuerza además otro de nuestros “mantras” habituales sobre la conveniencia de que los debates sean abiertos. Algo avanzamos al permitirse las interpelaciones, o sea, las intervenciones no necesariamente programadas que hicieron el debate mucho más atractivo para el público, aunque aún queden demasiadas pautas dictadas por los gabinetes de campaña de los candidatos.
Rubalcaba y Rajoy: Solos ante el peligro.
#debatelectoral
2 de noviembre de 2011Tiempos tasados, temas cerrados de antemano, elección de planos, y prohibición de que exista público en la sala… Pocas cosas dejan los equipos de campaña a la espontaneidad de un verdadero debate electoral pero deberemos conformarnos con lo que hay un año más y agradecer que al menos se empieza a asumir la idea de que no puede haber elecciones sin debate público y televisado. Al menos uno.
Un debate electoral televisado debe transmitir sensaciones muy parecidas a las del actor que sale a escena, o el boxeador en medio del ring
El 7 de noviembre se ven las caras Rubalcaba y Rajoy y la simple experiencia de este último en los dos debates anteriores debería concederle una mínima ventaja inicial. Por mucho que ambos se hayan prodigado en medios de comunicación en sus años de gobierno y aunque hayan tenido sus combates dialécticos en el Congreso, un debate electoral televisado debe transmitir sensaciones muy parecidas a las del actor que sale a escena, o el boxeador en medio del ring. Presión y ¿por qué no? Miedo.
Y en la otra esquina, con calzón rojo...
Pensamos diferente. Gracias Señor Jobs.
7 de octubre de 2011Con sus vaqueros, su jersey oscuro y sus gafas de pata fina se sabía el símbolo de Apple. Por encima de la manzana a medio morder estaba la figura de Steve Jobs impregnando la enorme labor de diseño desarrollada por su marca. Hemos leído docenas de artículos y obituarios sobre este emprendedor que ocupa hoy las portadas de todo el mundo y aunque algunos llegan a compararle con Leonardo Da Vinci, hay otros que aseguran que en realidad Steve Jobs no inventó nada estrictamente nuevo, pero que supo transformar la tecnología en un objeto de deseo incluso para quien no tuviera ni idea de ella.
Jobs ha influido en nuestras vidas tanto como en su día lo hicieron otros emprendedores visionarios, como Ford o Edison
