¿Qué es Woll-Lab?

5 de marzo de 2013

Woll-Lab es el Blog de Woll Consultores, un punto de encuentro donde pretendemos compartir impresiones sobre el mundo de la comunicación estratégica. Si crees que tienes algo que aportar, esperamos contar con tu opinión. Bienvenidos!

 

Proyecto: “Ser líderes trabajo de todos” Turismo de Tenerife

11 de marzo de 2016
Momento de celebración del evento. Foto: Gabinete Comunicación, Cabildo de Tenerife.

Momento de celebración del evento. Foto: Gabinete Comunicación, Cabildo de Tenerife.

PROYECTO: Asistencia para la comunicación de resultados de gestión de Turismo de Tenerife.

CLIENTE: Turismo de Tenerife.

SERVICIOS: Definición y planificación estratégica, Definición y producción de evento corporativo, Elaboración de memoria corporativa a nivel de contenidos, de diseño y maquetación.

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Una red social para su empresa (I)

13 de julio de 2014

 

¿Cuantos correos reciben a día? La mayoría de directivos estimaron que un centenar o más. ¿Cuántos son realmente importantes? Nadie dijo mas de 20. Esta pequeña encuesta en un curso de formación de directivos no tiene nada de científica pero puede ser un ejemplo de lo que ocurre en muchas empresas. Sea cual sea el porcentaje de mails realmente útiles de los que reciben cada trabajador lo realmente importante es que las empresas reclaman nuevas formas de comunicación interna.

talenttools.es

 

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Tu quoque fili mi?.. ¿Conviene a las ONG abordarnos en la calle?

8 de julio de 2014

Tu quoque fili mi? Es la frase que se le atribuye a César al verse traicionado por su hijo Bruto. Nos vino a la cabeza al ver como un amigo se quejaba de las técnicas de captación de varias ONG´s a las que mostraba un gran aprecio, y de las que nunca pensó mal. Paseábamos por la calle cuando en dos intersecciones seguidas nos encontramos con distintos grupos de encuestadores. Eran jóvenes muy amables que intentaron entablar conversación para captar fondos para entidades benéficas y ONG’s muy reconocidas. No fueron agresivos y se acercaron con educación, pero nuestro amigo se  mostró hastiado.

El debate que inició inmediatamente era si esta técnica para captar socios o contribuyentes era adecuada para organizaciones de prestigio o perjudicaba su imagen. En definitiva nos planteamos la pertinencia de este sistema de captación de fondos cara a cara. En los términos anglosajones que lo invaden todo: Fundraising face to face.

ultimahora.es

Una encuestadora en acción

 

Al combinar la captación en la calle con las llamadas de teléfono el ciudadano puede sentirse molesto con unas formas compartidas con otras empresas mucho menos apreciadas

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Comunicar derrotas

24 de junio de 2014

El fútbol nos ofrece un escenario continuo de situaciones de crisis de comunicación. Hay que tener un temple especial o atesorar un buen puñado de habilidades comunicativas para resistir el juicio impaciente, cambiante y probablemente injusto de la opinión pública. Cada partido define si un equipo es una pléyade de atletas, quintaesencia del deporte o una caterva de inútiles lisiados.  Así que el director de la orquesta que a veces suena bien y otras no tanto, esto es , el entrenador, se encuentra cada poco tiempo con una crisis de reputación que resolver. El seleccionador de España se ha encontrado ante esa situación tras una eliminación demasiado rápida así que nos permitimos darle unos consejos para superar esta crisis de reputación, y la de la semana que viene (con suerte).

Del Bosque ante el pelotón (y no el de fútbol)

El seleccionador deEspaña se ha encontrado ante esa situación tras una eliminación demasiado rápida así que nos permitimos unos consejos para superar esta crisis de reputación

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Un turismo de cine

10 de junio de 2014

Dicen que tras el estreno de “Memorias de África” el número de visitantes en Kenia creció un 5 %, aunque eso es bien poco con el 30% de aumento de turistas que llevaron a Nueva Zelanda las tres partes de ” El Señor de los anillos”.

La experiencia más sugerente es la que proporciona el cine . Buscamos continuar la historia que nos absorbió en la sala de cine a través de los escenarios donde se rodó la película.

Edoras, es decir, Monte Sunday en Nueva Zelanda

Ahora que tanto se habla de la experiencia del visitante  en materia turística, caemos en la cuenta de que la experiencia más sugerente es la que proporciona el cine . De alguna manera buscamos continuar la historia que nos absorbió en la sala de cine a través de los escenarios donde se rodó la película. Como introducirnos en la trama y convertirnos en protagonistas de la historia.
En los últimos tiempos las series se han sumado a esa corriente, y tenemos como ejemplo la de “Juego de Tronos”, que ha creado un autentico circuito turístico en las localizaciones donde se ha rodado. La costa de Croacia se publicita directamente como escenario de la serie, que se graba en varios países distintos.

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La marca FIT Canarias. No solo un logo

27 de mayo de 2014

No podemos negar nuestra satisfacción al ver el desarrollo de la marca FIT Canarias y el concepto que representa plasmado en la estrategia que hemos planteado desde que optamos a llevar adelante este proyecto.  Siempre decimos que una marca es más que un logo, incluso tenemos expuesta esa frase a modo de mantra en nuestra oficina, así que teníamos claro que el desarrollo visual de FIT Canarias tenía que acompañar a los objetivos y estrategia de la Factoría de Innovación Turística de Canarias.

Logo-FIT

FIT Canarias es la respuesta al reto de la innovación aplicada al turismo, y hemos participado en la creación y posicionamiento de la marca, la imagen corporativa  y la estrategia del plan de comunicación

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La apuesta por la Responsabilidad Social Corporativa

7 de mayo de 2014

En su momento fue una tendencia innovadora, luego puede que en una práctica al alcance de unas pocas empresas, pero hoy día podemos hablar de una consolidación de la Responsabilidad Social Corporativa en las empresas como muestra del compromiso que adquieren las buenas marcas con sus grupos de interés. Una muestra de su importancia es el ranking de las mejores empresas en este ámbito que acaba de publicar ABC, y que dibuja un mapa de marcas que apuestan decididamente por una estrategia que les reporta un beneficio considerable.  La Responsabilidad Social hace a las empresas a ser más competitivas porque los modelos de gestión de RSc obligan a las empresas a ser más eficientes y sostenibles.  Otra prueba de su consolidación está en la creación del Consejo estatal para impulsar la RSC en el tejido empresarial.   

Las empresas no son ONG´s pero saben que en la era de la globalización y la conectividad, los ciudadanos reclaman algo más. Existe una demanda de volver a conectar con las personas.

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La amenaza del piche

22 de abril de 2014

No habría, probablemente, peor momento para una noticia de este tipo. Con las playas abarrotadas de turistas en medio de las vacaciones de semana santa un vertido de combustible llega a las costas de Gran Canaria. No se trataba de un vertido grave para el medio ambiente y probablemente se podría limpiar en pocos días. Uno de esos vertidos que llenan las playas de piche durante un tiempo y que nos hace jurar en arameo cuando pisamos esa especie de chicle alquitranado.

La amenaza reputacional estaba clara: playas sucias. A quien viene por primera vez es difícil quitarle esa imagen de la memoria, es muy probable que recuerde la parte como el todo…

Sin embargo sí estábamos ante una amenaza para la reputación de la marca destino, porque justamente ahora es cuando menos nos conviene una mala imagen asociada a nuestro principal recurso económico. La amenaza reputacional estaba clara: playas sucias. A quien viene por primera vez es difícil quitarle esa imagen de la memoria, en su experiencia vacacional es muy probable que recuerde la parte como el todo, y llegue a imaginar que todas las playas tienen problemas parecidos.

Teinteresa.es

Una amenaza para la marca-destino

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La crisis del avión (no) caído

1 de abril de 2014

Pocas veces una noticia que (por fortuna) no lo fue, habrá provocado tanta repercusión. Y pocas veces un protocolo de comunicación habrá provocado una crisis comunicativa, precisamente por su buen funcionamiento. A las tres de la tarde de 27 de marzo el servicio único de emergencias del Gobierno de Canarias comunicaba la caída al mar de un avión de pasajeros tras la confirmación de AENA. Minutos después, el propio 112 desmentía la noticia para alivio de todos. La paradoja está en que la crisis de comunicación a la que se enfrentó el servicio de emergencias canario derivó justamente del rápido funcionamiento de sus protocolos de comunicación.

La comunicación en emergencias debe contemplarse como un todo, en el que cada prioridad tendrá un canal y hasta un código dterminado previamente. Ese es el secreto de su éxito.

Cualquier protocolo de comunicación de emergencias establecerá varias líneas de comunicación esenciales. Las del servicio a nivel interno, las que se mantienen con los organismos que intervienen en determinadas emergencias: bomberos, hospitales, AENA…; y las  que se establecen con los medios de comunicación como principal correa de transmisión con los ciudadanos.  En caso de catástrofe, la información a  los ciudadanos va a permitir una alineación de éstos con la magnitud del problema, una activación de su colaboración si es necesaria y la transmisión de las intrucciones necesarias para evitar interferencias.  Sirva esto de aclaración para quienes no vean necesario informar a los medios desde un primer momento.  La comunicación en emergencias debe contemplarse como un todo, en el que cada prioridad tendrá un canal y hasta un código determinado previamente. Ese es el secreto de su éxito.

 

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Atractivos sostenibles

6 de marzo de 2014

Tal vez recuerden que hace unos años Isla Mauricio se convirtió en la primera isla en ofrecer Wifi libre en todo su territorio. De repente, a nuestros ojos, Isla Mauricio, de la que no recordamos haber visto ni una foto, se dibujó como un paraíso en el Índico perfectamente conectado al mundo y la modernidad. Punto para Isla Mauricio, puesto que aquí estamos asociándola aún a esa idea.

Lo sostenible vende. No es un eslogan vacío, un 20 por ciento de los turistas asegura que esta dispuesto a pagar más por un alojamiento responsable con el medio que le rodea

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El asunto Coca-Cola…Perdón,…Iberian Partners

4 de febrero de 2014

Si le decimos que vamos a hablar de la crisis de reputación de la empresa Iberian Partners es probable que ni siga leyendo este post. ¡Pero espere! Hablamos de la empresa que fabrica  Coca-Cola.  ¡Ah! Puede que entonces su interés aumente. Las marcas más reconocidas, están más expuestas al juicio público, aunque también es verdad que tienen más medios para defender su reputación. Vaya una cosa por la otra.

Dos empresas distintas con una sola marca perjudicada y con dos estrategias que por lo menos deberían ser coordinadas,  porque Iberian Partners no tiene tanto que perder en este asunto en cuanto a marca se refiere

Se veía venir…

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Un “link” para este “post”.

20 de enero de 2014

Probablemente el debate sobre si los anglicismos son buenos o malos se perdió cuando alguien advirtió que “Bar” era uno de ellos. En la Marca España figura un bar, seguro. Y puestos a ser sinceros no suena lo mismo entrar en un bar que en una taberna.  A partir de ahí cabe  plantearse cuándo el anglicismo deja de explicar un término para empezar a emborronarlo.

Las nuevas tecnologías están generando una cascada de conceptos que hay que incorporar a nuestro vocabulario a una velocidad que no es capaz de alcanzar nuestra lengua común, ni la de nadie.

1.bp.blogspot.com

Puestos a traducir…

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El lavado de imagen de las Eléctricas

7 de enero de 2014

Una empresa vale en buena parte lo que vale su reputación.  Y eso sirve para las más pequeñas o para las que cotizan en el Ibex 35. Más si cabe en éstas, que dependen de la percepción de fortaleza entre sus accionistas para mantener sus activos bien cotizados, por ejemplo. Por eso no debería sorprendernos la preocupación entre varias “grandes” que estos días tratan de solventar un serio problema de imagen. Lo que se dice una comunicación de crisis de las gordas, en la que comparten titulares las principales compañías eléctricas.

Las Eléctricas saben que conviene detener cuanto antes la herida provocada por este asunto, o corren el riesgo de sufrir un desgaste similar al que aún tratan de superar los bancos de este país.

A las Eléctricas les tocó recibir primero. Tras suspender el Gobierno la última subasta de electricidad por “posibles irregularidades” en el proceso, cundió en la ciudadanía la impresión de que alguien nos estaba tomando el pelo y ya saben a quién se señaló inmediatamente.  Las eléctricas saben que pese a su enorme influencia conviene detener cuanto antes la herida provocada por este asunto, o corren el riesgo de sufrir un desgaste similar al que aún tratan de superar los bancos de este país.

vozpopuli.com

El anuncio de Iberdrola…

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El calvo de la Lotería y otras distracciones.

26 de diciembre de 2013

Desde luego si de repercusión se trataba, la campaña de la Lotería de Navidad de este año ha sido un rotundo éxito. La cantidad de versiones profanas sobre el spot sólo es comparable al que provocó la famosa relaxing cup of café con leche.  Otra cosa es que la intención de la marca fuera provocar otro tipo de reacciones, quizá exentas de burla. Para hablar de la  idoneidad del anuncio hay seguro otros foros, pero el asunto nos lleva a otras reflexiones sobre la naturaleza de las marcas.

Las marcas son permeables. Por eso buscan empaparse de atributos propios de quienes la representan. Existen perfiles sin embargo que brillan con tanta fuerza que desdibujan la marca.

eleconomista.es

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Comparadores de seguros: ¿Nuevas marcas blancas?

10 de diciembre de 2013

Hace unos días charlábamos con la directora de FutureBrand España, Cristina Vicedo,  sobre la permeabilidad de las marcas. Durante el encuentro, propiciado por Dircom Canarias,  Vicedo expuso como caso de éxito la campaña llevada a cabo con una nueva compañía de seguros y le cuestionamos hasta qué punto podría contaminar  a la nueva marca aparacer en esos agregadores o comparadores de seguros , que prometen encontrar la mejor oferta del mercado.   Casos como el de Rastreator o Acierto entre otros, en un modelo de negocio que está en pleno boom.  Desde el punto de vista de las ventas ninguna empresa se niega a aparecer en una página que visitan 200.000 clentes potenciales cada mes, pero nos preguntamos si es conveniente desde el punto de vista de la marca.

Ninguna empresa se niega a aparecer en una página que visitan 200.000 clentes potenciales cada mes, pero nos preguntamos si es conveniente desde el punto de vista de la marca.

Precio…y punto.

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Científicos:Esa fuente de crisis.

4 de noviembre de 2013

Es un tipo de crisis de comunicación tan frecuente que muchas empresas tienen protocolos adaptados a contrarrestar exclusivamente sus efectos. Los informes científicos o artículos de investigación provocan cada cierto tiempo un revuelo mediático desde las revistas especializadas en las que se publican.

¿Qué hacer cuando la crisis de comunicación procede de una fuente solvente? ¿Cómo responder a informaciones serias o publicaciones en prestigiosas revistas científicas que dañan nuestra reputación?

No estamos hablando en este caso del típico bulo que se multiplica a través de la red. Aunque se convierta en un viral y haya que desmentirlo continuamente el bulo no aparecerá publicado en el British Medical Journal.  Pero la estrategia de respuesta puede que no difiera demasiado en su base de la que se usa contra los falsos rumores que han logrado en la red un excelente caldo de cultivo para extenderse exponencialmente. Cómo pasar por alto, por ejemplo, el inefable bulo de los imanes de nevera. Uno de nuestros favoritos. Ponga cinco o seis imanes en la puerta de su refrigerador y su vida correrá peligro…

galicia24horas.es

Cuestión de plumas

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Llega la Factoría de Innovación Turística de Canarias: FIT Canarias

22 de octubre de 2013

Si Canarias es una potencia turística  parece lógico que se sitúe a la cabeza de la investigación turística junto a otros destinos de primer nivel. El conocimiento es el santo grial de los nuevos ( o no tan nuevos) modelos económicos en los que se busca que empresas y personas estén orientadas a un mercado global en constante cambio. Anticiparse a esos cambios o mejor aún, liderarlos y promoverlos a nivel empresarial supondría unos enormes beneficios para quienes sepan crear el entorno adecuado y desde luego, con mas de doce millones de turistas al año, algo tendremos que decir en esta materia. El I+D+i aplicado al turismo.

FIT Canarias es la respuesta a este reto en materia de know how en la isla de Tenerife. Una propuesta en la línea de las  existentes en otras zonas turísticas españolas como Andalucía o País Vasco…

La Factoría de Innovación Turística de Canarias es la respuesta a este reto en materia de know how en la isla de Tenerife. Una propuesta que no tardará en ver la luz y que está en la línea de las existentes en otras zonas turísticas españolas como Navarra,  Andalucía o País Vasco y que pretende convertirse en una especie de gran laboratorio de ideas y conocimientos al servicio de una industria que estamos en disposición de liderar.  FITCanarias es un concepto a punto de materializarse y necesita una marca, en sentido amplio, que lo respalde. Leer el resto de esta entrada »

Big Data:¿Conoce a su cliente?

1 de octubre de 2013
Son muchos los que aseguran que el Big Data ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una herramienta imprescindible, capaz de transformar el sector industrial, especialmente el turístico donde muchas empresas han llevado a cabo una importante inversión para recoger y analizar los datos de sus clientes con la mayor rapidez posible.

Seguro que  recuerdan esa película, Minority Report, cuando el protagonista pasaba delante de carteles publicitarios que le reconocían y le hablaban directamente a él. Es un ejemplo (algo exagerado) de Big Data

Seguro que muchos recuerdan esa película de Tom Cruise, Minority Report, cuando el protagonista pasaba delante de sofisticados carteles publicitarios que le reconocían y le hablaban directamente a él. Es un ejemplo (algo exagerado) que nos puede venir a la mente al referirnos al Big Data, esos enormes paquetes de información derivada del comportamiento de los usuarios en las compras de productos o servicios. La tecnología se acerca poco a poco a ese modelo de película con sistemas de reconocimiento facial que envían las ofertas al móvil y que apuntan a un nuevo debate en torno a  la privacidad, pero que responde sobre todo a una demanda de información sobre el usuario.
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“Relaxing” lecciones de comunicación

16 de septiembre de 2013

Pues nos van a perdonar, pero vamos a hablar de la dichosa relaxing cup que no habrá servido para ganar unas Olimpiadas ni para vender más café con leche in Plaza Mayor, pero sí para convertir la famosa frase en uno de los mayores virales de los últimos tiempos, lo que algunos definen como un  memeuna especie de lema que perdurará durante generaciones; y también una experiencia (alguno dirá experimento) del que obtener valiosas lecciones de comunicación si, como en el caso de Ana Botella, tiene usted la necesidad de defender su proyecto ante un público selecto. Sirva lo que sigue para una reflexión conjunta sobre una asignatura pendiente de los españoles en general, aparte ,claro está, del inglés: La comunicación.

No creemos que el castizo inglés exhibido por Ana Botella haya sido la causa del problema tanto como la interpretación excesiva que adoptó.La teatralidad restó autenticidad a su relato y, lo que es peor, a ella misma.

 

acupofcafeconleche.com

Y lo que nos queda…

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Las crisis de reputación del verano.

3 de septiembre de 2013

Los periodistas llaman “serpientes de verano” a las noticias que cobran cierto protagonismo durante una época en la que habitualmente hay poca información, pero que apenas ocuparían espacio durante el resto el año con las redacciones bien surtidas de noticias frescas. Este verano que termina ha tenido sus “serpientes de verano” en cuanto a crisis de reputación, pero también otras que destacarían en cualquier momento del año por la tragedia que representan.  Vamos a repasar unas y otras de lo que consideramos más llamativo durante este último mes.

¿Teoría conspirativa o mala fe?

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Lovemarks. Amores que matan.

23 de julio de 2013

Se puede amar una marca? Kevin Roberts aseguró hace casi una década que si, y de eso sigue viviendo (y muy bien). Vió que existen razones mas allá de la razón o las ofertas comerciales que nos pueden hacer sentir un vinculo emocional, y obviamente muy rentable, con las marcas. Lovemarks. Nos encanta el término, aunque solo sea por la obvia evocación romántica, aunque como en las relaciones amorosas, también aquí la otra parte exige ser correspondida en términos parecidos.  Si aceptamos que la emoción y los impulsos irracionales propios del amor soplen a nuestro favor en la fase más ardorosa de la relación, también deberemos aceptar las servidumbres de la pasión, que pasan indefectiblemente por el sentimiento de pertenencia sobre el ser amado.

Ser una Lovemark es la única explicación al éxito de las libretas Moleskine o los anuncios de BMW, que  simplemente nos pregunta si nos gusta conducir…

 

Ya dijimos en su momento que había devotos de las marcas capaces de tatuarse el logo de su diseñador favorito. Una fidelizacion que debe ser como el Santo Grial de los responsables de marca de la empresa, ese punto en el que no nos importan las razones de lo que se vende sino las emociones o incluso los valores que evoca.  No es posible de otra manera explicarse el éxito de las libretas Moleskine (libretas al fin y al cabo) o los anuncios de BMW, que hace mucho tiempo que no nos habla de las excelencias de sus vehículos, simplemente nos pregunta si nos gusta conducir…

cfile1.uf.tistory.com

La fórmula de Mr Roberts

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Turismo y RSC en Canarias

10 de julio de 2013

Friedman lo tenía claro allá por los 70: ” …la única responsabilidad de la empresa es maximizar el beneficio, con el único límite de la ley y las costumbres mercantiles.” Pero las cosas ( por fortuna)  se han ido complicando desde entonces, las empresas e instituciones públicas o privadas se abren a otros horizontes, aparte de los muy legítimos de generar riqueza y empleo. Un público ( o sea clientes reales o potenciales) cada vez más interconectado exige compromiso con valores y reponsabilidades que van más allá de una cuenta de resultados.  Quizá sea mejor decir que influyen directamente en la cuenta de resultados, porque no nos engañemos,  los nuevos códigos de responsabilidad en las empresas pueden ser encomiables, pero han de ser además rentables y sostenibles.

los vasos comunicantes entre el destino y las empresas que operan en él tienen conexión directa con su reputación.  Por eso es tan importante para este sector coordinar una acción estratégica en RSC

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Ante el conflicto…¡Comunicación!

25 de junio de 2013

Normalmente observamos el conflicto como un mal evitable.  Una situación incómoda e indeseable que conviene esquivar a toda costa para no pasar un mal rato.  Idealizamos nuestro día a día excluyendo cualquier situación que nos obligue a posicionarnos frente a otra persona con intereses u opiniones opuestos a los nuestros.  Nos gusta pensar que podemos vivir sin conflictos…pero no es así.

Normalmente observamos el conflicto como un mal evitable. Nos gusta pensar que podemos vivir sin conflictos…pero no es así.

Training profesores 1

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La tetera de Hitler. Otra crisis sorpresa.

11 de junio de 2013

Ya comentamos en su día que aunque es rara la crisis de comunicación que avisa, existen algunas que llaman la atención por su llegada absolutamente imprevisible. De entre todas las crisis difíciles de prever se lleva la palma la de la tetera de Hitler, sin duda. Si la empresa que fabrica la tetera en cuestión es sincera, es difícil que alguien pensase que el diseño de la misma fuera a recordar al mismísimo Führer.
Pero es que es así. Puede que el anuncio en medio de una carretera angelina pase desapercibido si nadie dice nada, pero en cuanto las redes sociales empiezan a pitar con que se parece a Hitler…¡Caramba! Es que se parece, con el brazo alzado y todo.

Hitler oculto en una tetera. Si se entera Iker Jiménez….

La empresa ha tenido que retirar el producto del mercado pese a que jura y perjura que ni se les había pasado por la cabeza que se pareciese a Hitler Leer el resto de esta entrada »

¿Y usted? ¿Se tatuaría el logo de su empresa?

28 de mayo de 2013

Un señor llamado Anthony, que tiene una empresa inmobiliaria en Brookling,  le ha propuesto a sus empleados que se tatúen el logo de la empresa a cambio de un 15% más de salario.  Una primera reflexión nos invita a pensar en el mercado laboral norteamericano como  un entretenido lugar  para cualquier delegado sindical de nuestro país.  Aunque tal y como están las cosas por aquí mejor no dar ideas.

Tampoco es nada nuevo en estos lares. Hay quien se ha tatuado su marca favorita en la piel sin ni siquiera ser empleado de la empresa y sin recibir nada a cambio, y estarán de acuerdo en que eso por si solo merecería otro post. (Como dijo el torero: “Hay gente pa tó…”)
La segunda reflexión tiene que ver con el compromiso de algunos empleados con su empresa, que se demuestra en ocasiones con acciones menos drásticas que grabarse su nombre en la piel.

Hasta los jubilados…

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Gamificación. Díselo jugando.

13 de mayo de 2013

Fue tras un viaje a Japón de uno de nosotros, cuando comentamos uno de los fenómenos de aquel país más curiosos a los ojos de un occidental. En los famoso “pachinkos” millones de japoneses se gastan sus yenes (y sus horas) en ver caer bolitas de acero por una máquina que combina una especie de pinball con animaciones de video. Ni idea de cómo se juega pero al parecer crea una enorme adicción,  y eso que el ganador se lleva sólo bolitas de acero, lo que se dice un premio en metálico literalmente, pero sin un yen que llevarse al bolsillo, y perdón por el juego de palabras.

Gamificación: Motivar a través del juego. Ni más ni menos. Muchos han visto la panacea para mejorar la producción de las empresas en cuestiones que no tiene que ver con la mejora de las curvas de ventas

Nos gusta jugar, y en eso no somos tan distintos a los japoneses. hace mucho tiempo que sabemos eso pero no hace tanto que algunos visionarios vieron en el juego la forma definitiva para crear una motivación en el trabajo. Lo siguiente fue darle un nombre técnico y por supuesto anglosajón, y con perdón para los puristas del idioma, crearon el concepto de gamification. Al castellanizarlo le llamamos gamificación. Otro palabro. Leer el resto de esta entrada »

¿Sin comerlo ni beberlo? Crisis sorpresa.

30 de abril de 2013

Una de las características más irritantes de las crisis de comunicación es que casi siempre surgen de forma súbita. De sopetón. Así que hablar de crisis sorpresa viene a ser una redundancia.  Ocurre sin embargo que a veces las crisis ni siquiera derivan de la acción u omisión de una empresa. Simplemente nos alcanza una ola que no ayudamos a generar.

Un lema desafortunado.

Estos días hemos visto varios ejemplos asociados a dos tragedias que se han producido en distintas partes del mundo y que provocan efectos colaterales en las marcas afectadas. Vaya por delante que no pretendemos frivolizar con asuntos en los que nada es comparable a los daños a personas. Constatamos, no obstante, que las consecuencias se extienden en distintos ámbitos a modo de ondas en un estanque.

¿Sabían que Nike tenía a la venta unas camisetas con el lema Boston Massacre? También hay que tener puntería para manejar ese slogan

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Tuvalu y los nuevos dominios digitales.

2 de abril de 2013

Nos contaba Alicia Feliciano, consultora tecnológica y autora del libro “Socorro quiero ser digital”, que hay unas islas polinesias que viven de su dominio…en internet. El país insular se llama Tuvalu y en su día tuvo la suerte de que le asignaron el dominio .tv,  unas siglas por las que muchas empresas audiovisuales estaban dispuestas a pagar una fortuna. Así lo hacen, de hecho, y Tuvalu se sostiene gracias a los royalties que les dan esas dos letritas.

 A finales de este mes se ponen en circulación los nuevos dominios que autorizó el año pasado y de los que usted puede disponer si dispone de la módica cantidad de 180.000 euros para empezar a hablar…

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Comunicar eficazmente. Cómo fidelizar a nuestros clientes en los hoteles.

19 de marzo de 2013

Es una cuestión de credibilidad. No existe mejor promoción que  el boca a boca. La recomendación de toda la vida que nos hacen otros usuarios que saben lo que estamos buscando, porque es probable que ellos en su momento buscasen exactamente lo mismo. Nos fiamos de lo que nos dicen usuarios como nosotros que, en principio,  no tienen otro interés que el de compartir su experiencia o , en el peor de los casos, advertirnos sobre ella. Y la Red una vez más, ha sabido globalizar esa cuestión de confianza  a través de personas que ni siquiera se conocen entre si.

Algunos estudios cifran en un 79 % el porcentaje de los clientes potenciales que se ven realmente influenciados por los comentarios online para realizar su compra

Seguramente los sistemas de reputación basados en opiniones de usuarios tengan una mayor importancia  aún en la industria de la hostelería habida cuenta de la cantidad creciente de usuarios que elige su destino y alojamiento a traves de Internet y basándose en las opiniones que encuentra en ella.   Algunos estudios cifran en un 79 % el porcentaje de los clientes potenciales que se ven realmente influenciados por los comentarios online para realizar su compra.

woll Consultores

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Subrayados_07 José Manuel Velasco, Presidente de Dircom y Carlos Salazar, Presidente de Dircom Canarias.

5 de marzo de 2013

Nos reunimos en una jornada marcada por prisas y premuras, justo lo contrario de lo que buscamos en Subrayados, donde disfrutamos de la conversación sin la tiranía del reloj. Pero las circunstancias nos llevan a hacer una excepción en un día muy especial en que se constituye la delegación de Dircom en Canarias, un proyecto en el que Woll Consultores se ha implicado directamente. Así que aunque esta vez no hay sobremesa de por medio, podemos al menos tomar un café charlando sobre comunicación estratégica con dos expertos en la materia. Los presidentes de Dircom y Dircom Canarias, José Manuel Velasco y Carlos Salazar.

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Dircom llega a Canarias

19 de febrero de 2013

Este viernes 22 de febrero un grupo de profesionales de la comunicación estratégica en Canarias, entre los que se encuentra Woll Consultores, dará la bienvenida a las Islas a Dircom. Una asociación que engloba a directivos y consultores de comunicación de las mayores empresas del país, pero también de las más pequeñas. Esa “democratización” entre los integrantes de la asociación, sin discriminación por siglas o presupuestos es uno de los motivos que, desde el principio, nos llevaron a impulsar este proyecto en las Islas. Otro fue nuestra convicción de que es necesario dotar a los perfiles que gestionan la comunicación de una mayor presencia en el organigrama ejecutivo de la empresa.

Hace ya mucho tiempo que  gestionar la comunicacion de una empresa  va más allá de elaborar comunicados de prensa o diseñar campañas publicitarias.

Hace ya mucho tiempo que  gestionar la comunicacion de una empresa  va más allá de elaborar comunicados de prensa o diseñar campañas publicitarias. Pero lo que en las grandes empresas del país es una realidad consolidada, en Canarias es aún una tendencia reservada a las de mayor tamaño, probablemente por el menor desarrollo que, en general, tiene el tejido empresarial del Archipiélago.

LOGO DIRCOM

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¿Buzoneo? Basta, por favor.

13 de febrero de 2013

La palabra en si misma ya provoca rechazo: Buzoneo. Y no es una reacción aislada, da igual si se trata de un asalto publicitario al buzón de nuestra comunidad, al parabrisas del coche o spam enviado a nuestro otro buzón, el electrónico. Si llegamos a leerlo, lo que nos apetece realmente es empapelar la oficina del remitente con sus “amables” ofertas.  Hay muchas razones que a nuestro juicio hacen no solo obsoleto, sino claramente contraproducente el uso del buzoneo, sea cual sea su sistema.

No hará falta un estudio para saber que la marca que acaba de invadir nuestro buzón tiene, de entrada, toda nuestra antipatía.

El  principal motivo es el rechazo que provocan. No hará falta un estudio para saber que la marca que acaba de invadir nuestro buzón tiene, de entrada, toda nuestra antipatía. Estos días, por ejemplo, nos sorprende encontrar en docenas de portales de la zona ofertas de una clínica dental, sin duda mal asesorada. Precisamente un negocio que se basa en la confianza no puede permitirse acciones que generan lo contrario.

¡Nos atacan!

¡Nos atacan!

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Madrid Arena: la comunicación en los servicios de emergencias.

8 de enero de 2013

Es triste tener que comentar en clave de comunicación de crisis una tragedia en la que han muerto cuatro personas, pero lo cierto es que sucesos como el del Madrid Arena tienen también consecuencias para la reputación de  las instituciones y empresas implicadas. A nadie le extraña que una situación así concite la atención de los medios de comunicación meses después de la tragedia. Ante situaciones tan azarosas, en la que podrían haber muerto muchas personas más,  la opinión pública necesita una explicación que sirva de bálsamo para la desazón de saber que lo que ocurrió a las cuatro chicas que murieron le podía haber pasado a cualquiera de los miles de asistentes a la fiesta.  Tras la petición de explicaciones se halla también crear la sensación de que algo así no volverá a pasar y que para ello habrá responsables que serán castigados.

La respuesta del operador que todos hemos podido oir en los últimos días está totalmente fuera de lugar y ha provocado un daño enorme a la imagen de los servicios de emergencia madrileños

Y en medio de esta catarsis colectiva, en la que se van conociendo nuevos datos casi a diario,  nos resulta sorprendente  que una institución que convive  a diario con dramas personales de todo tipo no tenga una mejor instrucción para solventar este tipo de situaciones. La última controversia pública sobre este asunto viene a cuento de la atención telefónica dada desde el Samur a los amigos de dos de las victimas que pedían ayuda desesperadamente. La respuesta del operador que seguramente todos hemos podido oir en los últimos días está totalmente fuera de lugar y ha provocado un daño enorme a la imagen de los servicios de emergencia madrileños,  más allá de la atención sanitaria que pudieron prestar esa noche. Leer el resto de esta entrada »

Hitos de la comunicación 2012. El año de la marca España.

26 de diciembre de 2012

“La política no vive hoy sus mejores horas en la percepción de los ciudadanos…” Es la única referencia a una crisis de reputación que hizo el rey en su discurso de Navidad. Y eso que este año no ha sido bueno precisamente para la imagen de la Casa Real. Con una imagen muy desgastada por el caso Urdangarín el rey tuvo que enfrentarse a un aluvión de críticas a cuenta de su cacería de elefantes en Bostwana. Una crisis de reputación que alcanzó una enorme repercusión a través de las redes y que obligó al monarca a pedir disculpas para frenar la brecha abierta en su popularidad. Crisis in line en el que es uno de los hitos comunicativos de este 2012 que termina. Muy consciente de la importancia de la reputación de su “marca”, la Casa Real considera extinguido aquel incendio, aunque reconoce que el juicio contra el yerno del rey provoca tensiones en su imagen que están aún lejos de solventarse.

Cabe destacar la repercusión de  los movimientos antidesahucio que han logrado elevar la presión ciudadana hasta el punto de obligar a intervenir al gobierno en favor de sus demandas

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Réplicas autoprovocadas.

11 de diciembre de 2012

Las crisis de reputación son fenómenos vivos, que nacen, se desarrollan, pero en realidad, nunca mueren. Al menos no del todo. Después de superar la fase más aguda lo normal es que bajen en intensidad y se diluyan más o menos rápido, dependiendo de la pericia con la que se hayan resuelto. Pero cualquier responsable de comunicación le dirá que tarde o temprano la crisis se reproduce, como si se tratara de la réplica de un terremoto. Basta que surja una nueva información, o un caso parecido que dé lugar a paralelismos para que se vuelva a hablar mal de la marca en cuestión.

Las crisis de reputación son fenómenos vivos, que nacen, se desarrollan, pero en realidad, nunca mueren. Al menos no del todo.

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Comunicación y Gestión del cambio.

27 de noviembre de 2012

Compartimos mesa y mantel hace unos días con la dircom de una importante empresa de alimentación de Canarias que, basándose en su experiencia reciente, nos mostró de primera mano las dificultades comunicativas a las que se enfrenta una empresa en plena transformación.  Una charla doblemente interesante porque nos mostraba aspectos comunes de cualquier crisis de comunicación en las empresas, pero también esos ángulos que distinguen la acción empresarial en las Islas respecto a otros territorios, más maduros quizá en algunos apectos relacionados con la comunicación estratégica.

Un ejemplo de crisis.

La gestión del cambio es un proceso imprescindible en empresas que se tienen que adaptar a mercados más exigentes y desde luego, más competitivos. ¿Cuánto puede facilitar una comunicación eficaz ese periodo? Leer el resto de esta entrada »

La crisis de los desahucios. Los siete errores de comunicación más graves de los bancos

13 de noviembre de 2012

Hasta los cerrajeros se plantean declararse insumisos para no tener que acatar la orden judicial de forzar las puertas de las viviendas desahuciadas. Al mismo tiempo vemos anuncios de entidades bancarias que piden nuestra confianza o que hablan de nuevos principios.  Da la sensación de que los únicos que no han sido capaces de entender el alcance de esta crisis son los primeros que la sintieron: los bancos.

Es posible que la reputación de los bancos no haya estado nunca tan dañada. Con una imagen pública destrozada por la crisis, los desahucios y las preferentes, las entidades bancarias no cuentan con la confianza de los ciudadanos. Todo lo contrario.

Es posible que la reputación de los bancos no haya estado nunca tan dañada. Con una imagen pública destrozada por la crisis, los desahucios y las preferentes, las entidades bancarias no cuentan con la confianza de los ciudadanos. Todo lo contrario.  Así que tienen que soportar otra crisis más: una crisis de reputación. . ¿Lo saben? Por supuesto, pero existen a nuestro juicio varias razones que han evitado que los bancos reaccionen antes ante este deterioro de su prestigio. Leer el resto de esta entrada »

Buenas noticias para la marca España

30 de octubre de 2012

No es la panacea, pero en estos tiempos en que la confianza que logremos transmitir al exterior es vital para salir del atolladero en que andamos metidos, la marca España se presenta como herramienta imprescindible. El sello que logremos imprimir a nuestra imagen de país va a impregnar a todo lo que queramos vender fuera de nuestras fronteras, y aunque ya hemos defendido la importancia de la autoestima entre los ciudadanos como paso imprescindible para generar confianza, tenemos que celebrar al menos dos buenas noticias sobre nuestra imagen en el exterior.

El Reputational Institute se encarga de medir la reputación de los países. En la clasificación de este año nuestro país aparece en el puesto 16. Exactamente el mismo que el año pasado.

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¡Yo soy el canal!. Comunicación y Redes Sociales.

15 de octubre de 2012

Hubo un tiempo en que el director de comunicación de una empresa podía saber después de leer los periódicos en el desayuno si iba a tener un día tranquilo. Puede que hubiese tiempos en los que tener una relación fluida con los jefes de un rotativo ayudara a contener una noticia negativa, y puede que hubiese días en que la cuenta de publicidad en un medio de comunicación salvara a una marca  de una crítica generalizada. Quizá para muchos fueron tiempos mejores.

El mensaje dejó de fluir en un solo sentido y el receptor, normalmente pasivo, decidió pasar a la acción, para enviar sus propios mensajes e influir

Porcentaje de uso de Twitter en el mundo. Somos los octavos.

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Orange. Por un puñado de euros…

1 de octubre de 2012

No puede ser desconocimiento. Las empresas de la envergadura de las grandes compañías telefónicas saben de sobra la importancia que tiene para su negocio lograr una percepción positiva en la mente del usuario. De hecho prácticamente todas tienen un plan de RSC en el que dejan bien claro que su responsabilidad va más allá de dar de alta al mayor número de clientes.
Así que actitudes como la que nos ocupa hoy, deben formar parte de un cálculo mucho más mundano. Simplemente se han puesto a echar cuentas, han estimado costes y han decidido que les resulta más rentable tratar de arañar unos euros más al cliente que quiere cancelar su contrato, que permitir que se vaya con un buen concepto de la empresa. Por eso lo ponen tan difícil.

“…y aparte tenemos una magnífica política de Responsabilidad Social”

Vaya por delante que este post va a adquirir cierto tufillo a cliente insatisfecho. De  quien ha intentado darse de baja de una forma igual de sencilla que darse de alta y, obviamente, no lo ha conseguido.

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RSC.Los valores venden.

18 de septiembre de 2012

Es posible que, sobre el papel, la coyuntura económica no sea la mejor para fortalecer la responsabilidad social en las empresas de menor tamaño. La incertidumbre económica y la bajada en el consumo hace que las empresas, sobre todo las pequeñas,  se centren en otros aspectos, básicamente el precio, para adaptarse a una menor demanda y a una menor confianza generalizada en la economía. Acudimos al informe Forética de 2011 para comprobar que son las pequeñas empresas las que más recortan en esta partida frente a las empresas de mayor tamaño que parecen apostar claramente por mantener su política de RSC.

Estos días hemos visto un ejemplo de cómo una estrategia basada en la Responsabilidad Social sirve para lograr un posicionamiento inmejorable, y además en una empresa española.

 

Está buenísimo pero… ¿es ético comerlo?

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Carros de humo

4 de septiembre de 2012

Hay dos tipos de empresas, las que se han enfrentado a una crisis de reputación, y las que lo harán en el futuro. Las crisis son inherentes a ellas, suceden tarde o temprano y la diferencia real entre marcas se basa en cómo se enfrentan a estas situaciones. Pudiera pensarse que las empresas se enfrentan a crisis sólo cuando hacen algo mal, un error que les obliga a trabajar para restaurar su prestigio y recuperar la confianza de sus potenciales clientes. Pero las crisis, como la vida, no siempre son justas, y casi siempre llegan por sorpresa.

Una de las consecuencias del fenómeno on line es que el desarrollo de una crisis es mucho más rápido que cuando solo convivían radio, prensa y televisión

Luces,…cámaras,…acción

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Nuevas Cajas canarias (V). CaixaCanarias

31 de julio de 2012

Tenemos varios lemas enmarcados en nuestra oficina. Componen un leit motiv que resumen, en buena medida, nuestra declaración de intenciones. A quienes nos visitan suele gustarles comentar alguna de ellas y muchas veces dan pie a interesantes disertaciones sobre comunicación. Una de las más comentadas es la que reza: “Puede que tengas un logo pero ¿Tienes una marca?” Se la atribuimos a otra empresa de comunicación,  y nos parece muy apropiada en casos en los que observamos que la empresa busca tan solo, digámoslo así, un dibujo bonito.

No se puede hablar de “marca” si está separada de una estrategia empresarial y de unos valores proyectados dentro y fuera de la misma. La marca tiene un porqué, y exige un compromiso que va más allá de la venta de un producto o servicio…

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Y usted ¿qué opina?

17 de julio de 2012

Era la época de la tele de dos canales, en la que cualquier formato alcanzaba enormes cotas de popularidad. Simplemente no había otra. El programa se llamaba “Y usted ¿qué opina?” y proponía conocer la opinión de los espectadores sobre el debate propuesto ese día. En la era del “click” y del “Me gusta” llama la atención el enorme despliegue para obtener la opinión de (solo) 1500 personas: 55 telefonistas, un equipo de sociólogos, siete llamadores informatizados…un alarde de tecnología, de entonces claro.

Jornada STA 2.0 celebrada en el ITC

Hace unos días tuvimos la oportunidad de acompañar al ITC en el desarrollo de una jornada para dar a conocer los resultados de un programa de servicios tecnológicos avanzados para pymes de las Islas Leer el resto de esta entrada »

Los valores de España, algo más que fútbol.

3 de julio de 2012

“It´s only rock´n roll…” o reinterpretando el tema de los Rolling: Es solo fútbol, pero nos gusta. Pero no es verdad: No es solo fútbol. Estos días todo un país se ha olvidado de primas de riesgo y bonos a 10 años, de crisis y rescates. Los informativos han dejado el paro y la crisis para otro día. Toca pensar en triunfos y en victorias épicas, en la inspiración para salvar los obstáculos y las dificultades; en que somos fuertes…Alegría. Lo dicho, mucho más que fútbol.

La selección es una marca de éxito, la más notoria en estos días, y aglutina valores que sobrepasan lo deportivo: esfuerzo, humildad, compañerismo, excelencia…

La selección es una marca de éxito, la más notoria en estos días, y aglutina valores que sobrepasan lo deportivo: esfuerzo, humildad, compañerismo, excelencia…y hoy parece impensable que nadie pueda reprocharle nada. Pero como ocurre con toda marca de éxito la sobreexposición aumenta los riesgos para su reputación. Es la paradoja de las grandes marcas, tienen un enorme reconocimiento social, pero su  intensidad las hace brillar también cuando se convierten en objetivo. ¿Por qué si no todas las campañas para comer mejor eligen a MacDonalds como chivo expiatorio? Desde luego no porque sea la única empresa de comida rápida, sino porque es la más notoria.

deportada.es

España, una marca a proteger.

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Subrayados_06. Juan Fuentes Tabares, Director General de JFT Comunicación

25 de junio de 2012

Nueva entrega de Subrayados, en esta ocasión dialogamos con Juan Fuentes Tabares, Director General de JFT Comunicación.

Dice Juan Fuentes Tabares que tiene dos secretos para haber convertido JFT Comunicación en una de las empresas más prestigiosas de Canarias: Trabajar duro y rodearse de talento. Con esa receta tan simple pero exigente, maneja el Director General de JFT Comunicación el timón de esta empresa desde los años 70, pero que ha sabido adaptarse a los constantes cambios del sector.  JFT tiene el aval que le dan la experiencia en las campañas de comunicación más importantes de las Islas y reconocimientos como el premio Ampe de publicidad, el más prestigioso de España en este ámbito.  Luego está la suerte. O mejor dicho la buena suerte, que, recuerda Juan Fuentes parafraseando a Alex Rovira, es la que se busca…trabajando. Leer el resto de esta entrada »

La Roja en el 2.0

6 de junio de 2012

La verdad es que la noticia tiene un titular goloso, de esos que encierran armonía en la contradicción, capaces de hacer levantar una ceja en solo dos párrafos: “España firma con Telefónica y prohíbe usar las redes sociales”. Y ya está.  Del acercamiento de la selección de fútbol a través de las redes y el 2.0 ya se encargará algún gestor que contratemos, no sea que se nos vaya de las manos.  No sabemos si será un error estratégico, pero sí estamos seguros de que hay un error de concepto en torno al uso de las redes sociales que se puede extender no solo a otras selecciones sin también a muchas empresas que deciden introducirse en el 2.0.

El mayor temor de quienes tratan de lograr una mayor rentabilidad a través de la Red es el de pérdida de control. Pero estar en la red no es solo una estrategia de posicionamiento, es una filosofía de empresa

El mayor temor de quienes tratan de lograr una mayor rentabilidad a través de la Red es el de pérdida de control. “No sabemos lo que los jugadores dirán por lo tanto no les dejemos hablar”. Pero ocurre que estar en la red, en nuestra opinión, no es solo una estrategia de posicionamiento, es una filosofía de empresa que lleva aparejada precisamente esa falta absoluta de control . De hecho lo necesita para ser creíble.

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¡Es la marca España, estúpido!

18 de mayo de 2012

No piensen que es un insulto. La frase es una versión libre de la de James Carville, el asesor de Bill Clinton, con la que le mostró el camino a seguir para ganar las elecciones frente al discurso de héroe de guerra de su oponente George Bush:

-¡Es la economía, estúpido!

Una frase célebre que tiene tantas versiones como insultos: estúpido, idiota, imbécil… pero que no genera duda en su primera parte: Es la economía. Permítannos discrepar a la vista de lo que está ocurriendo en España en estos tiempos de incertidumbre.

El propio gobierno se ha dado cuenta de que algo falla cuando se pregunta por qué no logramos confianza pese a cumplir con el catón de la economía para estos casos.

El propio gobierno se ha dado cuenta de que algo falla cuando se pregunta por qué no logramos confianza pese a cumplir con el catón de la economía para estos casos. Durísimos recortes, aumento de impuestos, reforma financiera…medidas de choque que parecen estrellarse con un muro de desconfianza al que apenas hacen mella. Pero fue una frase del propio ministro la que alertó nuestro sentido arácnido de consultores: “La realidad es mejor que la percepción de la realidad…” Bingo.

¿Una ex república soviética? ¿Los Power rangers? No, la misma España

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¿Dígame? o cómo perder clientes por una llamada.

7 de mayo de 2012

-¿Digaméeee?

-Buenas tardes. ¿Es la Clínica dental Bullabesa?

-Mmmsé… ¿Diiga?

-Llamaba para saber cuándo podría ir a buscar unas pruebas de radiología.

-Momen…ttó

(Dos docenas de tonos después, se repite la llamada)

-Siiiii?

-Hola. Acabo de llamar para preguntar por unas pruebas de radiología que q……..

-Le paasso

-No espere…¡Clic!

-Le paasooo...

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RSC: Mucho más que Medio Ambiente

24 de abril de 2012

Recientemente hemos tenido la oportunidad de participar en una mesa redonda sobre la gestión de la Biodiversidad como factor de éxito en la industria turística organizada por la delegación canaria de la Fundación Global Nature. Aceptamos gustosos la invitación para explicar la importancia de comunicar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), entre otras cosas porque RSC es sinónimo de comunicación constante, honesta y transparente, pero también para recordar que la RSC es mucho más que respeto al Medio Ambiente. Es imprescindible que exista una conciencia creciente en torno a la responsabilidad de empresas y consumidores en el respeto y protección del entorno en el que se desarrollan, pero ha de considerarse que ser responsable socialmente implica otros compromisos en ámbitos como el buen gobierno, la ética empresarial, la contribución a la sociedad o el trato a los empleados. Porque la RSC no debe ser analizada como una forma de gestión sino como una actitud de la organización, lo que implica que debe formar parte de su cultura corporativa.

Jornada binomio biodiversidad y turismo. foto cortesia:Argentina Oliva

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La “espantá” como estrategia

17 de abril de 2012

Siempre hemos matizado esa frase tan mentada entre los consultores de que “el silencio no es rentable” con un “casi nunca” porque creemos que el silencio puede ser una herramienta adecuada en ocasiones. En comunicación política es importante lo que se llama “manejar los tiempos”, para decidir cuándo decir qué cosas …o cuándo no decirlas. Administrar los silencios es útil para evitar la dispersión de mensajes y por lo tanto de titulares, para gestionar el desgaste en épocas difíciles, o  cuando se pretende que una noticia muera por si misma evitando su realimentación con jugosos titulares. El equipo de comunicación que domine la agenda y consiga noticia en cada momento tendrá ganada la opinión pública para su candidato.

La estrategia del silencio no era sostenible en un día tan difícil como el martes pasado, en una situación de crisis comunicativa que exigía, en nuestra opinión, una intervención que transmitiese serenidad en medio de la zozobra.

La espantá. Todo un arte.

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Pensar en titulares

3 de abril de 2012

El chiste no es nuevo. El nuncio del Papa se prepara para su primera visita oficial al Reino Unido y es advertido por su servicio de prensa de la voracidad y astucia de los tabloides ingleses para redactar titulares amarillos por cualquier razón.  Avezado en los encuentros con la prensa durante su carrera cardenalicia el nuncio cree excesivos los miedos de sus colaboradores pero les asegura que estará atento.

-Tenga cuidado con lo que dice, Eminencia- Le advierten una y otra vez.

Una nube de flashes se dispara a la llegada del nuncio a Londres y a los pies de la escalerilla del avión docenas de periodistas lo asaetean a preguntas a las que va respondiendo como puede. Aturdido por la lluvia de fotos y las interrupciones constantes escucha una voz que se destaca sobre las demás:

-Eminencia ¿qué opina del problema de la prostitución en Londres?

-Ignoro el problema ¿Hay muchas prostitutas aquí?

Al día siguiente los tabloides ingleses publican en grandes titulares en sus portadas: “El nuncio del papa pregunta si hay prostitutas nada más aterrizar en Londres”. Leer el resto de esta entrada »

Nueva CEOE. Nueva estrategia de comunicación

20 de marzo de 2012

Si el propio vicepresidente de la CEOE admite que su organización necesita reinventarse y mejorar su imagen no seremos nosotros quienes le discutamos el diagnóstico. Hace poco más de un año analizábamos precisamente el lastre que suponía para esta organización un perfil proclive a los estereotipos, en la que muchos probablemente ven una especie de lobby de poderosos magnates, antagonistas de los sufridos asalariados. Los tiempos que corren están sirviendo para repensar estructuras que creíamos inamovibles.  El problema para la CEOE como admite su propio vicepresidente es que muchos empresarios no se reconocen en esta estructuras, desde los pequeños empresarios que luchan para pagarse su propio sueldo a los nuevos emprendedores que necesitan estructuras mucho más ágiles y flexibles.

La imagen de las Cámaras de Comercio es probablemente más cercana a los empresarios “de a pie”. En estos años las Cámaras han logrado una mayor conexión con muchos emprendedores a los que han “enseñado” a ser empresarios.

Ah, los estereotipos...

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Diagnóstico Dircom en Canarias.

27 de febrero de 2012

Hace unos días hemos tenido la oportunidad de sentarnos a una misma mesa, en el renovado hotel Mencey, con los directores de comunicación (Dircom) de algunas de las empresas y organizaciones más importantes de Canarias con los que hemos compartido experiencias del día a día y también inquietudes y opiniones en torno a la comunicación estratégica en las Islas. El encuentro sirvió en primer lugar para confirmar una tendencia que comentábamos hace unas semanas, que el Dircom se posiciona poco a poco en los puestos ejecutivos de la empresa con una capacidad de decisión creciente en su política estratégica, aunque en opinión de muchos profesionales allí presentes ese posicionamiento es más lento de lo deseable en el Archipiélago.

Foro de directores de comunicación de Canarias. Un primer paso.

Pudiera parecer que solo las grandes empresas se pueden permitir una labor de comunicación estratégica, mientras que en las pequeñas se deben confromar con diseñar su política de medios, una percepción engañosa puesto que parece que la solución se da en externalizar esta función

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Las Pymes y la Responsabilidad Social

7 de febrero de 2012

Abundamos en el nuevo papel que vienen desarrollando los Directores de Comunicación en el organigrama de las empresas, más cercanos a la dirección general y con mayores competencias estratégicas.  Y la lógica nos lleva a elevar el perfil directivo de los Dircom si entendemos la marca en sentido amplio como uno de los patrimonios más importantes de la empresa o institución,  por lo que sus decisiones deben impulsar la estrategia de la compañía y coordinarse perfectamente con ellas.

Las grandes empresas llevan ya mucho tiempo procurando asociar valores y principios a su marca, sabedoras de que los ciudadanos generan una mayor afinidad  con las empresas que muestran interés por mejorar el entorno en que se desarrollan

Las grandes empresas llevan ya mucho tiempo procurando asociar valores y principios a su marca, sabedoras de que las personas generamos una mayor afinidad  con las empresas que muestran interés por mejorar el entorno en que se desarrollan. La afinidad lleva a la identificación y en algunos casos a la fidelización del cliente, el susum corda de la comunicación empresarial: Clientes fieles a la marca. Pero aún sin alcanzar esa cima, la Responsabilidad Social (RS) siempre servirá a la empresa a lograr una mayor cercanía con sus grupos de interés, ya sean clientes, proveedores o empleados, lo que va a permitir unos canales de comunicación muy útiles en cualquier circunstancia


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¿Quién da la cara? Algunas pautas sobre portavoces.

24 de enero de 2012

Continuamos profundizando en las competencias que se exige a los Dircom en el nuevo papel que están representando en las modernas estructuras empresariales. Y lo hacemos sacando a la palestra un dilema habitual en las empresas de determinado tamaño ¿Quién responde ante los medios? ¿El responsable de comunicación o el Director General? ¿Cuándo interviene uno y cuándo otro? Parece que la respuesta podría simplificarse argumentando que quien debe hablar a los medios es el portavoz, que normalmente es el Director de Comunicación (Dircom), pero hay ocasiones en que la empresa debe estar representada por el máximo responsable, para reforzar la credibilidad de la marca.  Quedará al arbitrio del Director de Comunicación decidir cuándo debe ser así pero se pueden definir unos escenarios ideales.

El portavoz en acción.

En el plano puramente promocional, el público tiende a identificar el proyecto con quien lo lidera por lo que el CEO será quien se ponga frente a los focos y nos convenza de las maravillas de su marca.

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El Dircom en Canarias.

10 de enero de 2012

No podemos aportar datos, simplemente conclusiones basadas en la observación de nuestro entorno, pero creemos que en Canarias empieza a posicionarse de manera clara la figura del Director de Comunicación (Dircom), hasta ahora limitada a la de relaciones con los medios. Históricamente Canarias tiene un tejido empresarial menos maduro que el que encontramos en el resto de España y es por eso que estamos observando ahora una tendencia que no es nueva en las grandes empresas peninsulares y que lleva al Dircom a lo más alto del organigrama empresarial. Una constatación de esta evolución es por ejemplo la constitución, desde hace ya algunos años, de una asociación nacional que agrupa a más de 800 profesionales, siguiendo el camino marcado por otros países con mayor arraigo en el desarrollo de esta disciplina. Pero es una cuestión de resultados financieros  y no una apreciación teórica, lo que ha llevado a esas empresas a respaldar la importancia de la comunicación en las empresas. Una buena gestión comunicativa, en sentido amplio, se traduce en mayor rentabilidad para el negocio,  por eso los Dircom se van incorporando a los Comités de Dirección y muchos reportan directamente al Presidente o al Consejero Delegado.

Una buena gestión comunicativa, en sentido amplio, se traduce en mayor rentabilidad para el negocio, por eso los Dircom se van incorporando a los Comités de Dirección.

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Hitos de la comunicación 2011. El año in line.

21 de diciembre de 2011

Porque definitivamente se han diluido las fronteras entre la Red y los medios tradicionales. Porque el universo on line y el off line se entrecruzan continuamente en una sucesión de impactos noticiables. Porque los trending topic son noticia en los informativos de televisión y los informativos se comparten a través de las redes, 24 horas al día en cualquier smartphone que se precie. Por todo ello creemos que este 2011 es el año in line. De la conexión permanente en cualquier parte a cualquier hora de una masa de usuarios que no se conforma con observar y quiere opinar e influir con su opinión. Y puede hacerlo.

Puestos a destacar los hitos comunicativos de este año creemos que el principal es precisamente la conciencia de las organizaciones frente a la importancia de una crisis de reputación on line.

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Las Pymes canarias ante los intangibles

7 de diciembre de 2011

Hace ya tiempo que las grandes empresas se han dado cuenta de la enorme importancia de los intangibles. Esos valores de la empresa que no se ven ni se tocan pero que son perfectamente medibles en cuanto a su rentabilidad. Pues bien, uno de los principales intangibles es la gestión de la comunicación y  un informe de este año de la consultora Towers Watson asegura que las empresas que implementan una comunicación eficaz alcanzan hasta un 47% más de retorno de la inversión (ROI) que las que no lo hacen. Las empresas que comunican con éxito obtienen mayor rentabilidad.

Todas las empresas, lo quieran o no, comunican. Pero... ¿saben qué?

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La Noria: otro caso de crisis on line

22 de noviembre de 2011

Los responsables del programa La Noria en primer lugar y los de Telecinco en último están recibiendo un máster acelerado del peligro de las crisis de reputación on line.  Es normal que se hayan visto superados por las circunstancias y que más de dos semanas después del incio de la crisis no sepan aún qué hacer realmente: Las crisis on line son relativamente nuevas.  Al menos las provocadas por las redes sociales, que para muchos tiene su paradigma en el boicot de Greenpeace a Nestlé hace poco más de un año, así que los directivos de la cadena se pueden considerar víctimas de un fenómeno que aún está de estreno. Pero dudamos que eso les sirva de consuelo, la verdad.

El universo In line en el que las noticias van y vienen  entre la Red y los medios tradicionales de forma continua e indistinta está haciendo mucho ruido en el caso de la Noria

El universo In line en el que las noticias van y vienen entre la Red y los medios tradicionales de forma continua e indistinta está haciendo mucho ruido en el caso de la Noria. El programa al parecer pagó a la madre de uno de los implicados, presuntamente, en la desaparición de la menor Marta del Castillo para que fuese a declarar al programa. Unos 10.000 euros al parecer.  Ni el programa ni la cadena escucharon las quejas de miles de ciudadanos indignados antes de la emisión, y siguieron adelante con la entrevista.  Poco después el periodista e influyente  bloguero  Pablo Herreros inició una campaña on line pidiendo a las empresas anunciantes que retiraran su publicidad del programa. Miles de personas se fueron adhiriendo y la semana pasada la Noria se emitió con el solo anuncio de una vidente que ve el futuro en las estrellas.

 

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Doce millones de debates.

9 de noviembre de 2011

Lo hemos dicho esta misma tarde en el programa Asuntos Propios de RNE (> 15:23) al que acudimos para hacer un análisis del debate electoral: Los ganadores de este debate son los ciudadanos. Los doce millones de personas que lo siguieron por televisión y que iniciaron a su vez otros tantos debates en torno a sus impresiones.  Debemos alegrarnos de que poco a poco los debates televisados se conviertan en indispensables en cualquier campaña electoral porque es una manera de que los ciudadanos entendamos que la comunicación es una habilidad imprescindible para la política y para cualquier otro ámbito profesional. Educación en competencias si, pero también en habilidades. Su seguimiento refuerza además otro de nuestros “mantras” habituales sobre la conveniencia de que los debates sean abiertos. Algo avanzamos al permitirse las interpelaciones, o sea, las intervenciones no necesariamente programadas que hicieron el debate mucho más atractivo para el público, aunque aún queden demasiadas pautas dictadas por los gabinetes de campaña de los candidatos.

Rubalcaba y Rajoy: Solos ante el peligro.

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#debatelectoral

2 de noviembre de 2011

Tiempos tasados, temas cerrados de antemano, elección de planos,  y prohibición de que exista público en la sala… Pocas cosas dejan los equipos de campaña a la espontaneidad de un verdadero debate electoral pero deberemos conformarnos con lo que hay un año más y agradecer que al menos se empieza a asumir la idea de que no puede haber elecciones sin debate público y televisado. Al menos uno.

Un debate electoral televisado debe transmitir sensaciones muy parecidas a las del actor que sale a escena, o el boxeador en medio del ring

El 7 de noviembre se ven las caras Rubalcaba y Rajoy y la simple experiencia de este último en los dos debates anteriores debería concederle una mínima ventaja inicial. Por mucho que ambos se hayan prodigado en medios de comunicación en sus años de gobierno y aunque hayan tenido sus combates dialécticos en el Congreso, un debate electoral televisado debe transmitir sensaciones muy parecidas a las del actor que sale a escena, o el boxeador en medio del ring. Presión y ¿por qué no?  Miedo.

Y en la otra esquina, con calzón rojo...

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Pensamos diferente. Gracias Señor Jobs.

7 de octubre de 2011

Con sus vaqueros, su jersey oscuro y sus gafas de pata fina se sabía el símbolo de Apple. Por encima de la manzana a medio morder estaba la figura de Steve Jobs impregnando la enorme labor de diseño desarrollada por su marca.  Hemos leído docenas de artículos y obituarios sobre este emprendedor que ocupa hoy las portadas de todo el mundo y aunque algunos llegan a compararle con Leonardo Da Vinci,  hay otros que aseguran que en realidad Steve Jobs no inventó nada estrictamente nuevo, pero que supo transformar la tecnología en un objeto de deseo incluso para quien no tuviera ni idea de ella.

Jobs ha influido en nuestras vidas tanto como en su día lo hicieron otros emprendedores visionarios, como Ford o Edison

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¡Aléjate de mi marca!

4 de octubre de 2011

Fue el lamentable protagonista de la actualidad avanzado el verano, su rostro apareció de repente en todas las portadas del mundo con la mirada tranquila, el gesto satisfecho y sonriente  del asesino de 77 personas en Noruega. Y en cada fotografía, en cada imagen del asesino, una marca que empezó a asociarse a ese loco sanguinario a fuerza de repetirse. En todas sus apariciones el asesino confeso vestía una prenda de Lacoste.

Breivik y el cocodrilo. Siempre juntos.

La asociación se produce en la mente del consumidor como si el logo del cocodrilo se conviertiese en el siniestro patrocinador de un personaje odioso

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La crisis de los furanos. Gestión de una crisis de comunicación on line.

20 de septiembre de 2011

Los furanos. No son el nombre de una raza del Señor de los Anillos, ni el título de una serie sobre una saga mafiosa,  sino los causantes de una alerta de comunicación  en una de las mayores compañías de alimentación del mundo. La noticia salió en abril y advertía de las conclusiones de un trabajo de investigación respecto a una sustancia canerígena que se producía durante el tratamiento térmico de algunos preparados alimenticios. Efectivamente, los furanos.

Las conclusiones atacaban directamente a una marca de café de gran éxito en los últimos años, puesto que concluían que el café elaborado en cápsulas contenían más furanos que el preparado por otros sitemas.  Una amenaza a la reputación de la marca que, sin embargo, se diluyó con el tiempo, salvo en Internet, donde las crisis permenecen indefinidamente, latentes.

En la Red la información permanece indeleble, moviéndose constantemente mediante enlaces, correos, o plataformas sociales que pueden reactivar la crisis cada cierto tiempo Leer el resto de esta entrada »

Los Pinzones de Darwin. Marca insular vs Marca regional

6 de septiembre de 2011

Se conocen como los pinzones de Darwin.  Dicen que Darwin se inspiró en esos pájaros para formular su teoría de la evolución. Cuando llegó a las Galápagos observó que los pinzones de cada isla presentaban distintas formas, sobre todo en el pico,  y llegó a  la conclusión de que las variaciones eran una adaptación de la especie a cada entorno en el que se desarrollaba para garantizar su supervivencia. Eran la misma especie de pájaro pero con variaciones derivadas de la comida a su alcance o lo lejos que tuvieran que ir a buscarla por ejemplo.

A quienes vivimos en islas la teoría de Darwin nos resulta fácilmente comprensible; está en nuestra idiosincrasia el arraigo profundo a un territorio, un entorno en el que demasiadas veces nos empeñamos en ver las diferencias antes que las similitudes y en el que mantenemos un sentimiento de pertenencia dividido entre la isla y la región. ¿Mi isla o mi archipiélago? El caso es que el ejemplo darwiniano nos vino muy bien para explicar a alguien de fuera cómo se planteaba la acción de las marcas institucionales de más peso entre los ciudadanos de las islas. Que son a nuestro juicio las de los cabildos y la del gobierno de canarias.

Como los pinzones, cada marca ha evolucionado de acuerdo con su entorno lo que a veces provoca una saturación en el conjunto del Archipiélago

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Comunicar Turismo

29 de julio de 2011

Iniciamos con este post un espacio para la reflexión sobre Turismo y Comunicación en una colaboración entre Ashotel y Woll Consultores, apostando porque  su nuevo Blog se acabe convirtiendo en un foro de interés para los expertos en Turismo. En él, también podrás encontar publicado este artículo.

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Hablamos de un sector que aparece como el auténtico salvavidas de una economía tocada tras el estallido de la famosa burbuja y que ha traído solo a las islas más de cinco millones de turistas en la primera mitad del año, puede que más de diez cuando lleguemos a 2012. Excelentes cifras, quizá engañosas por cuanto se registran en medio de una coyuntura muy difícil para nuestros competidores del norte de África principalmente, aunque desde algunos sectores se minimiza esta circunstancia.  Sea como fuere,  el riesgo de las buenas cifras es que nos pueden transformar en pasivos espectadores a la espera de clientes, pero al cliente no se le espera, se le va a buscar, y en esa actitud proactiva y dinámica la comunicación estratégica se convierte en una herramienta fundamental.

La comunicación como factor estratégico en el ámbito del turismo debe centrarse en que el cliente potencial perciba cuanto antes los valores de nuestra marca-destino de la manera más nítida posible

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Pasivo, activo, reactivo.

19 de julio de 2011
Podría ser una de las nuevas leyes de la comunicación con el avance de las nuevas tecnologías. Cuidado con el mensaje que envías porque te pueden responder, o a una acción corresponde una reacción. A muchas empresas aún les está costando acostumbrarse a que los ciudadanos estén dejando de ser meros receptores pasivos de información publicitaria. El mensaje de ahora tiene billete de ida y vuelta,  los ciudadanos reciben, valoran y emiten su veredicto con acuse de recibo.

Vemos el efecto boomerang de la última campaña de Bankia. El ciudadano activo responde “no” a la invitación  y  da un golpe considerable a la imagen de la entidad

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Asumir pérdidas

12 de julio de 2011

Es quizá el argumento más difícil de asumir, que no de entender, para quienes se encuentran inmersos de una situación de crisis comunicativa grave. Asumir pérdidas es un concepto al que nos resistimos, por naturaleza, y más aún cuando hablamos de negocios e inversiones. Sin embargo ya sabemos que no hay empresa que sobreviva a una crisis de reputación seria. Así que la gestión de una de estas crisis requiere antes que nada hacer un cálculo de cuánto va a costar recuperar la credibilidad.

El escándalo es tan grande que amenaza a la reputación de todo el grupo comunicativo, y en última instancia al propio magnate Rupert Murdoch Leer el resto de esta entrada »

Comunicación interna

5 de julio de 2011

Los publicistas lo saben desde hace tiempo, no hay mejor publicidad que la del boca a boca. Por eso intentan imitar el proceso a través de la publicidad. Las personas más o menos anónimas que cuentan la positiva experiencia en el uso de tal o cual producto, o en el excelente servicio recibido y que lo recomiendan a todas luces. Sucedáneos publicitarios de la verdadera recomendación que es sin duda el mejor activo para la reputación de una marca.

La comunicación interna de las empresas  la que parte de los propios empleados de la marca es percibida por la opinión pública como mucho más fiable que cualquier campaña publicitaria

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Valió la pena.

29 de junio de 2011

Porque como recordábamos horas antes de que el jurado hiciese pública su decisión la elección de Las Palmas de Gran Canaria era una gran oportunidad, pero el proyecto no terminaba ahí. Ahora que conocemos el resultado toca felicitar a la ciudad ganadora y seguir adelante. Una vez que la desilusión deje paso a la reflexión serena nos daremos cuenta que hay un camino andado, una labor que puede aprovecharse para desarrollar un concepto de ciudad compartido entre todos los ciudadanos.

Ciudades españolas finalistas

Es justamente ese uno de los principales logros que conlleva el haber participado en la selección final. La implicación de la ciudadanía es indispensable para sacar adelante un proyecto de marca-ciudad que añada valor al destino.

Es justamente ese uno de los principales logros que conlleva el haber participado en la selección final. La implicación de la ciudadanía es indispensable para sacar adelante un proyecto de marca-ciudad que añada valor al destino. Es un proceso del que nos hemos ocupado insistentemente en este blog porque estamos seguros de que es una herramienta eficaz para el desarrollo de las ciudades, y para conseguirlo nada mejor que aprovechar el orgullo de pertenencia que surge al marcar un objetivo común y defenderlo dignamente.

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Hoy, todos con Las Palmas de Gran Canaria.

28 de junio de 2011

Las Palmas de Gran Canaria tiene hoy la oportunidad de ser elegida capital europea de la cultura 2016. No es simplemente una cuestión de orgullo, sino una gran oportunidad para definir la marca-ciudad, esa herramienta que hemos defendido en tantas ocasiones y que en Woll consideramos indispensable para el desarrollo estratégico de cualquier ciudad.  Por eso aprovechamos la ocasión para recordar nuestra reflexión de hace ya algunos meses en torno a la candidatura canaria a esta nominación. Mientras tanto cruzamos los dedos.

POST RECUPERADO (5 OCTUBRE DE 2010)

Es un logro por el que tenemos que felicitarnos todos los canarios, en general, y particularmente los ciudadanos de Las Palmas de Gran Canaria, que avanzan un paso más hacia el sueño de ser Capital Cultural europea en 2016. El tren no volverá a pasar hasta 2032, cuando a España le corresponda otra vez designar la ciudad que será foco de atención cultural para 500 millones de europeos, así que es el momento de apostar fuerte.  La designación es, en primer lugar, un enorme escaparate en el que se puede mostrar mucho más que sol y playa para atraer nuevos turistas.  Pero también es la oportunidad de reinventar la ciudad, regenerando espacios públicos y mejorando su imagen, sin olvidar los beneficios económicos que pueden llegar con las inversiones atraídas por el acontecimiento. Algunas estimaciones en las ciudades que han albergado la capitalidad estiman que el retorno de la inversión ha sido de 8 a 10 euros por cada euro gastado.

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www.dominiocorporativo.canarias

22 de junio de 2011

Se llama Icann, se rige por las leyes de California y es el organismo que decide como se regulan los dominios por Internet. El caso es que bien para buscar mayor pluralidad en la red o bien por mayor afán recaudatorio, que todo puede ser, la Icann ha decidido ampliar el registro de dominios a nombres enteros, es decir a “dominios corporativos”. La medida promete revolucionar un mercado en el que ahora se restringían los dominios y en el que imperaban el (.com) el (.org), (.net), (.edu)…o los propios de cada país como el nuestro del (.es) o de otras zonas geográficas.

¿Quién pedirá por ejemplo el “.Gran Canaria” o el “.Tenerife”? Es posible también pedir “.Timanfaya” o “.Garajonay” y así añada usted al puntito de marras el lugar que quiera.

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Objetivo Marca-Ciudad

14 de junio de 2011

Piense en la marca Volvo y asóciela a un concepto. Es un ejemplo habitual para explicar la importancia de la marca como transmisora de valores y es muy probable que usted haya pensado en el concepto de “seguridad”. No se extrañe, la marca lleva mucho tiempo trasladando esa asociación a los consumidores, y nadie puede negar que lo ha conseguido. No es la primera vez que en Woll reflexionamos sobre la necesidad de apostar, desde la instituciones, por estrategias de marca-ciudad, por eso hagamos el mismo ejercicio relacionando una imagen con una ciudad. Escoja un destino cualquiera, y vincúlelo a una emoción. Si es positiva habrán aumentado las probabilidades de que quiera visitarla y aún mejor, invertir en ella.  Un conocido estudio de una consultora americana asegura que el inversor se pone en el lugar del turista a la hora de decidir la ubicación de sus proyectos, así que se cumpliría uno de los objetivos principales del city branding o marca -ciudad, que es precisamente captar inversiones para la ciudad.

Por todas partes se oyen propuestas en torno a la ciudad que quieren los nuevos gestores públicos pero es raro que se refieran a un concepto de ciudad bien definido

La pregunta viene a colación del nuevo mandato que inician cabildos y ayuntamientos. Por todas partes se oyen propuestas en torno a la ciudad que quieren los nuevos gestores públicos pero es raro que se refieran a un concepto de ciudad bien definido. En algunos casos los consistorios se van a encontrar con una labor ya iniciada en el concepto de marca-ciudad. En Las Palmas de Gran Canaria es clara la intención del anterior equipo de gobierno de vincularla a la cultura a este lado del Atlántico en una estrategia que pasa por la candidatura a capital cultural europea. Habrá que ver si se apuesta por la continuidad en este sentido y  el recorrido que puede tener ese concepto en los proyectos futuros.

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El riñón de Apple.

7 de junio de 2011

En las charlas de sobremesa de este fin de semana más de uno ya conocía la historia del pobre adolescente chino que vendió un riñón a cambio de…un i-pad 2 y un ordenador portátil*.  La noticia recorre la Red como la pólvora explicándola prácticamente con las mismas palabras.El titular no habría llamado tanto la atención si rezara: “Vende un riñón por 2200 euros”, hay de hecho otras noticias en la web que hablan de ventas de órganos por distintos precios, pero a efectos periodísticos el gancho es lo que se compró con ese dinero. La cuestión que nos planteamos ahora es si esta noticia que está recorriendo el planeta afecta de alguna manera a la marca en cuestión, esto es a Apple.

Entre los protocolos de comunicación de crisis conviene ir chequeando como medida preventiva cualquier noticia relevante y también cualquier rumor que en la Red pueda alcanzar un enorme impacto en muy poco tiempo por muy falso que sea.

 

Los protagonistas: El ipad, el riñón y el dueño de ambos.

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La crisis (comunicativa) del pepino

31 de mayo de 2011

No es solo el pepino. La repercusión de las sospechas alemanas sobre el pepino español se extienden al resto de productos hortofrutícolas de nuestro país que se ven afectados también por la pérdida de confianza de los consumidores europeos.No es solo Alemania. El pánico no sabe de fronteras, así que las puertas se van cerrando para nuestros productos en media Europa. No es Málaga o la empresa Frunet. La desconfianza engloba a toda la geografía española e incluso los productores canarios han tenido que salir a la palestra ante la amenaza que supone esta crisis para sus productos. En última instancia es incluso la marca-país “España” y todo lo que representa la que puede resultar dañada por una onda expansiva tan injusta como dañina.

Sin la reputación y la credibilidad que avale sus productos, ni los enormes invernaderos de Frunet ni su inmensa maquinaria importa más que el producto que exporta: un pepino.


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Cuaderno de la comunicación política canaria (II). Las habilidades personales

18 de mayo de 2011
Aún seguimos a la espera de la foto del político besando a un niño en los brazos de su madre. Normalmente se producía siempre junto a un puesto de mercado pero este año los niños deben estar en la guardería porque las visitas a los mercados no han faltado. No está siendo ésta una campaña innovadora, la verdad. Al margen de las esperanzas puestas en las redes sociales para acercarse a los votantes y el photoshop del que algunos carteles electorales abusan. Da la sensación que algunos candidatos se preocupan más por parecer más jóvenes que creíbles, y se olvidan de que las arrugas bien puestas nos hacen más humanos y, por lo tanto, más cercanos, que es de lo que se trata ¿no?

Confesaremos que esto no es realmente un post. Nos ha salido mucho más largo pero creemos que es el momento idóneo para analizar las habilidades comunicativas de los principales candidatos canarios

Antes de continuar confesaremos que éste no es un post al uso. Nos ha salido mucho más largo pero creemos que es el momento idóneo para enfocar con un poco de detalle,  las habilidades comunicativas de los principales candidatos canarios a la presidencia, que además habrán puesto a prueba anoche en el único debate televisivo de estos comicios.
Ya dijimos en el post anterior que lo primeros espadas eran normalmente los destinatarios del adiestramiento en comunicación y hemos querido ver hasta qué punto han entrenado estas técnicas. Empezaremos con una polémica surgida estos días por el parecido de los vídeos de promoción de Paulino Rivero y José Miguel Pérez con los de otros candidatos de fuste fuera de nuestras fronteras. Los de Coalición Canaria se inspiran en los nacionalistas de CiU y los del PSOE en los socialdemócratas alemanes. No pasa nada salvo que el “homenaje” tratase de pasar desapercibido, algo imposible porque a la curiosidad insaciable de los ciudadanos hay que añadir en estos tiempos las inmensas posibilidades que ofrece la red a quienes desean conocer las tendencias en comunicación. Ahí está por ejemplo la página www.archivoelectoral.org, un referente para los que estudiamos esta disciplina. Leer el resto de esta entrada »

Cuaderno de la comunicación política canaria (I): El comunicador versátil

2 de mayo de 2011

Con las elecciones a la vuelta de la esquina, vamos anotando en nuestro particular cuaderno de campo impresiones y reflexiones en torno a la comunicación de los líderes y partidos políticos en Canarias. El material es abundante así que como en los antiguos folletines vamos a mostrarlo por entregas a través de varios post.

Para empezar, un adagio que imponen las nuevas tecnologías: Si escribe en las redes sociales, evite las faltas de ortografía. El apunte no es nuestro, sino del PSOE a sus candidatos a las próximas elecciones, que saben que a partir de ahora escribir “consejal” en lugar de “concejal” puede echar por tierra su imagen y su discurso. No es un consejo baladí por mucho que nos parezca de sentido común, igual que no lo son el resto que incluye el partido en un decálogo semejante al  que estarán repartiendo el resto de partidos entre sus aspirantes.

Comunicar es, para los candidatos políticos, como correr para las cebras: vital.

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La cultura del debate…televisivo

26 de abril de 2011

Hace unos días se celebró un debate entre los candidatos a rector de la Universidad de  La Laguna, sano ejercicio democrático que nos dejó un sabor agridulce a quienes creemos en la cultura de debate como motor de las ideas.  La parte dulce vino dada simplemente por la existencia de tal encuentro. El hecho de que tuviese lugar denota una actitud abierta y democrática como es la de discutir programas electorales y  propuestas de gobierno frente al oponente u oponentes. Eso vale para un candidato a presidente, a rector o a delegado de curso.

Sin embargo, y aquí llega la parte agria, existen barreras que entorpecen el intercambio de argumentos y la espontaneidad de este tipo de actos. Al parecer, los debatientes pactaron los tiempos, los temas y los turnos de intervención hasta el mínimo detalle, sin permitir interrupciones o apelaciones, ni dejar apenas intervenir a la moderadora, de tal manera que el debate se convirtió en  una previsible sucesión de monólogos, en la que los participantes ni siquiera se dirigían la palabra directamente.  Igual que en la mayoría de debates políticos televisados.

Es preocupante que se impongan los debates de esta manera tan restrictiva, derivados del efecto mimético que provoca el medio Leer el resto de esta entrada »

Canarias:¿Voto local o voto nacional?

12 de abril de 2011

La del título es una pregunta que ronda en torno a estos comicios y que no nos resistimos a tratar en esta ocasión, aunque de forma excepcional porque  somos conscientes de que es una cuestión para el análisis electoral o la sociología, más que de la comunicación estratégica. Permíntannos por tanto que apuremos un poco el asunto que tratamos en el anterior post y al menos dejemos planteada la cuestión, aunque ni mucho menos resuelta.   Los manuales de estrategia política suelen decir que en las elecciones locales las siglas de los partidos nacionales tienen menos influencia que el candidato. La cercanía que permite (y obliga) la representación municipal hace que los electores tengan motivaciones distintas a las puramente ideológicas al llegar a la urna. Dicho de otra manera,  el que es de un partido “de toda la vida” puede votar a un candidato de otra marca alectoral porque lo siente más cercano, o porque le inspira más confianza. Se explica de esta forma que haya muncipios con alcaldes que llevan más de 20 años en el cargo. La alternancia en el poder se deja para otras instituciones o para las grandes ciudades.

Entre las herramientas de los estrategas de campaña están los estudios cualitativos que determinan cuáles son las mayores preocupaciones de los vecinos

Ahora bien, entre las herramientas de los estrategas de campaña están los estudios cualitativos que determinan cuáles son las mayores preocupaciones de los vecinos. En función de esas inquietudes el equipo de campaña diseñará un discurso que “conecte” con ellos.  Viendo los mensajes que llegron en esta larga precampaña, esa parece ser la estrategia incial de los candidatos a ayuntamientos y cabildos. Ya vimos algunas vallas prometiendo plazas, aparcamientos, parques o incluso playas.  Leer el resto de esta entrada »

El pato cojo y las encuestas

5 de abril de 2011

Seguro que no seremos los primeros en destacarlo pero el dato está ahí. Tras el anuncio de su marcha  Rodríguez Zapatero se va a convertir en lo que en la política anglosajona se llama un “pato cojo”, que es el presidente en los últimos meses de su último mandato. También Aznar lo fue en su momento, con la diferencia de que las encuestas entonces le permitían poder suficiente incluso para nombrar su sucesor. En Canarias lo fue Adán Martín desde que anunció que no se presentaba a las elecciones siguientes pero no tuvo que hacerlo con tanta antelación y el calendario le permitió marcar los ritmos que le convenían.  Así que salvo que se convoquen elecciones anticipadas Zapatero va a ser un pato cojo de larga duración, lo que va a tener dos consecuencias inmediatas para la estrategia electoral de los partidos: la opinión pública desviará la mirada hacia sus posibles sucesores y la presión sobre él disminuirá tanto por parte de la oposición como de los medios más beligerantes.

La primera variable será que el voto de castigo ya no es necesario para mandar un mensaje claro al aún presidente.  El recado, en tal caso, ya ha sido recibido.

El anuncio del presidente estatal coincide con la publicación de una nueva encuesta de intención de voto en Canarias lo que va a permitirnos contrastar sus conclusiones con las que se extraigan de las encuestas que se elaboren con un ZP enfilando la salida y así comprobar  la repercusión de esta noticia en el voto local o autonómico .¿Son válidas estas encuestas tras el paso a un lado del Presidente estatal? ¿Se mantendrá igual la intención de voto? Leer el resto de esta entrada »

Apuntes sobre vallas electorales.

29 de marzo de 2011

Fueron brotando poco a poco, al borde de las carreteras como flores tardías de invierno, pero polinizaron prácticamente todo el espacio libre. Como vinieron, han vuelto a irse por la nueva normativa hasta que entremos oficialmente en periodo electoral. De nuevo  todo el espacio será para los candidatos electorales que unas veces se presentan al electorado y otras les recuerdan que siguen allí…otra vez. Los hay con miradas al infinito, vislumbrando un futuro oculto a los demás en actitud casi mística, como aquellos carteles de Suárez en blanco y negro o de Felipe González con las sienes teñidas de blanco para resultar más interesante. Otros miran fijamente al espectador , mostrando firmeza, claridad de ideas, y los menos favorecidos por la cámara se ladean para no intimidar al votante.

Carteles electorales, vallas, pósters, trípticos, llaveros, imanes,…cualquier soporte vale para que el rostro del candidato se vuelva familiar. Es el merchandising político que  calienta motores para el maratón electoral que ha comenzado a correr hace tiempo, si es que estuvo parado alguna vez. Pero ahora es el turno de las vallas que a modo de avanzadilla nos muestran a los candidatos a una escala distinta a la de los carteles pero compartiendo, eso si, muchos elementos comunes.

¿Obtendremos su voto con una buena valla? No. Al menos no “solo” con una buena valla.

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Nuevas Cajas canarias (IV). Bankia

14 de marzo de 2011

La implantación de las nuevas marcas de las entidades surgidas tras la fusiones de cajas ha llamado nuestra atención desde un primer momento, sabedores de que la marca elegida es la punta de lanza, la representación de toda una estrategia de comunicación empresarial. Por eso, siguiendo nuestro análisis sobre la transformación de las cajas de ahorros canarias, nos centramos en el proceso de transformación identitario en el que están inmersas y al que ya se suma el grupo al que pertenece La Caja Insular de Canarias y que lleva el nombre de Bankia.

Lo primero que nos llama la atención es que no es un nombre original, en el sentido estricto del término, Bankia era también el nombre de un banco noruego

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Comunicación desde la ciudad.

28 de febrero de 2011

Recién llegados de las Jornadas “Comunicación desde la ciudad” en Bilbao  organizadas por ACOP, queremos volver a recalcar la importancia de las aplicaciones del placebranding en la planificación estratégica de las ciudades. Una herramienta, que va más allá de los clásicos planes urbanos y  de los diseños de logos, en la que se soporta la construcción de una marca ciudad.  Una forma de reinventar las ciudades y de posicionarlas en el exterior pero sobre todo entre sus propios ciudadanos.  Algunos atisbos de esta forma de posicionamiento hemos visto en los últimos años aunque centradas básicamente en el turismo, para crear una imagen externa atractiva. Pero ¿por qué no ir más allá?

Pareciera que aceptamos con resignación que nuestra principal debilidad frente a otros destinos competidores es el patrimonio y nos olvidamos del indudable atractivo que pueden llegar a tener nuestras ciudades

 

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Taller de Comunicación: una aproximación a las redes sociales

16 de febrero de 2011

Quienes nos hayan seguido a través de este blog saben de nuestro empeño en incorporar la comunicación estratégica como factor de competitividad en las empresas canarias. Por eso estamos tan satisfechos por la acogida que tuvo ayer el Taller de Comunicación CÓMO POSICIONARSE EN LA WEB 2.0 PARA QUE TUS CLIENTES TE ENCUENTREN, que Woll Consultores organizó en colaboración con la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife. Durante dos horas Alicia Feliciano,  experta y consultora tecnológica, coautora del libro SOCORRO quiero ser DIGITAL,  acompañó a los asitentes en una primera aproximación a la gestión de las redes sociales, aportando claves de posicionamiento en la Web 2.0 para localizar oportunidades de negocio que faciliten nuevos clientes. La inciativa busca proporcionar a autónomos y profesionales que se inician en el mundo 2.o claves para saber utilizar las nuevas herramientas digitales, y que aprovechen al máximo su posicionamiento en las redes sociales. Un ejemplo claro de que la inversión en comunicación no es una ventaja exclusiva de las grandes empresas y que una planificación adecuada en este aspecto es ya indispensable para cualquier iniciativa empresarial que pretenda interactuar con su mercado.

La sala se quedó pequeña ante el interés que despertó el Taller.

La inversión en comunicación no es una ventaja exclusiva de las grandes empresas; una planificación adecuada en este aspecto es ya indispensable para cualquier iniciativa empresarial que pretenda interactuar con su mercado.

Alicia Feliciano, ponente del taller, y Roberto González, socio de Woll Consultores.

La convocatoria sobrepasó nuestras estimaciones iniciales, hasta el punto que hubo que habilitar una segunda sala para dar cabida a los más de  250 participantes. Desde Woll Consultores agradecemos el interés a todos los que estuvieron presentes, en la sala o a través de la red, y que con sus aportaciones enriquecieron este acto.

De Cervantes a la SGAE

31 de enero de 2011

Pues resulta que Cervantes defiende la ley Sinde. Sí, sí, el mismísimo Miguel de Cervantes, el del Quijote y Sancho Panza.  Nos lo dijo la ministra que aporta a la polémica ley el apellido materno, en un artículo que publicó el 18 de enero y que mostraba la licencia que se daba a los libros en 1604: “…para que vos, o la persona que vuestro poder hubiere y no otra alguna, podáis imprimir el dicho libro (…) so pena que la persona o personas que sin tener vuestro poder lo imprimiere o vendiere (…) incurra en pena de cincuenta mil maravedís cada vez que lo contrario hiciere…”

Nos contaba el experto en Storytelling, Antonio Núñez, en un seminario que pudimos compartir con él hace unos días, que era la mejor argumentación del Gobierno desde que saltó la polémica por la ley Sinde. Prácticamente, la única. Probablemente la ministra y el sector que defiende estuvieran tan seguros de que la razón les apoya que creían que las explicaciones sobran. ¿Para qué si tenemos la fuerza de los votos ? Salvando las distancias,  lo mismo debieron pensar los controladores aéreos cuando iniciaron el “asalto al puente de Diciembre”: ¿Para qué velar por nuestra imagen pública si tenemos la sartén por el mango? Unos y otros, cada uno a su manera, encontraron respuesta a esa pregunta. La fuerza no basta. Leer el resto de esta entrada »

FITUR 2011. La marca “Islas Canarias” en el escaparate

19 de enero de 2011

Porque eso es básicamente la Feria del Turismo que se inicia esta semana en Madrid y que Woll Consultores visitará: un inmenso mostrador desde el que recordar los atractivos de esta tierra a potenciales clientes. Una oportunidad también para observar a la competencia y estudiar las tendencias en esta enorme industria que Canarias debe liderar, dada la importancia que tiene en las Islas y su dilatada experiencia en el sector. El mundo encoge y las distancias no se miden en kilómetros sino en horas de vuelo y número de conexiones. El Caribe está a seis horas y Canarias a casi tres, igual que Marruecos y Túnez; Turquía queda a algo más de cuatro.

Tanto los touroperadores como las compañías aéreas buscan rentabilidad para sus paquetes turísticos, y ahí juega un papel cada vez más importante el placebranding.

De ahí la enorme importancia de que buena parte de la estrategia en materia turística se dirija hacia las compañías aéreas para que establezcan el mayor número de conexiones posibles con las Islas. Las líneas de bajo coste se están constituyendo por ello como objetivo principal y todos los destinos se disputan su atención. Pero tanto los touroperadores como las compañías aéreas (cuando no son los mismos) buscan rentabilidad para sus paquetes turísticos, y ahí juega un papel cada vez más importante  el placebranding en el que tanto esfuerzo están poniendo, por ejemplo, los países latinoamericanos. Algunos buscando demostrar que la inestabilidad sociopolítica es cosa del pasado, otros abriéndose a una nueva industria, como ya dijimos en su día respecto a Panamá.

Logomarca "Islas Canarias" realizado por la multinacional FutureBrand.

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Storytelling: El mendigo de la voz de oro

10 de enero de 2011

Como si se tratara de una moderna versión de Juan Nadie, aquella película de Frank Capra en la que un mendigo se convertía en héroe, el mundo entero ha atendido con navideño regocijo a la historia  de Ted Williams, “el vagabundo de la voz de oro”. Para el gran público el relato empieza con un mendigo junto al semáforo de una ciudad de Ohio en el que pide limosna cada día. Aquel hombre andrajoso, al que casi nadie hace caso, tiene un don, una cálida voz profunda y timbrada con la que imita a los locutores de radio a cambio de unos dólares.

De mendigo a estrella. Exactamente igual que el personaje de Gary Cooper en aquella película llena de emociones que Capra sabía manejar con maestría.

Así malvive desde que hace casi 20 años su vida se precipitó hasta el infierno del alcohol y las drogas, perdiendo su trabajo en una emisora de radio y todo lo que tenía,  incluido el contacto con sus nueve hijos y su anciana madre.  Hasta que un día de tantos un periodista lo graba con su cámara y cuelga el video en la página web de su periódico, en el que el mendigo muestra su talento. El video se convierte en uno de los más vistos de internet en poco tiempo y Williams adquiere enorme notoriedad, recibe ofertas de trabajo y sale de la calle.  De mendigo a estrella en unos días.  Exactamente igual que el personaje de Gary Cooper en aquella película llena de emociones que el genial Capra sabía manejar con maestría.

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Comunicación estratégica: Hitos de 2010, retos en 2011

3 de enero de 2011

Tiempo de hacer balance de un año en el que la crisis económica, aunque no lo crean, no ha  sido el único asunto que ha copado las portadas.  Ha habido otros en los que la gestión comunicativa, apropiada en unos casos, deficiente en otros,  ha sido básica en la imagen que se lleva la opinión pública de sus protagonistas. Damos por hecho que nos dejamos muchas por el camino y que un resumen tan somero deja muchas aristas sin pulir, pero a modo de ejemplo, ahí van algunos hitos para la comunicación de crisis de este año que termina .

La imagen de Chile como marca-país se vio reforzada en el exterior por un rescate transmitido al minuto a todo el planeta.

Empecemos por una buena gestión en la que la suerte, como siempre, tuvo mucho que ver. El rescate de los mineros de Chile ha reportado elevadísimos índices de popularidad al Ejecutivo de Piñera dentro de su país. La épica de esta historia de supervivencia colectiva permitía un relato de esfuerzo colectivo que el Gobierno chileno supo contar, no sólo a sus paisanos sino también al resto del mundo. La imagen de Chile como marca-país se vio reforzada en el exterior por un rescate transmitido al minuto a todo el planeta.

La bandera de Chile, omnipresente durante el rescate de los mineros.

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¡Cuánto hemos cambiado…! Retrospectiva tecnológica

27 de diciembre de 2010

Recuperamos los análisis sobre tecnología con este post.

Como es época de reencuentros y de recuerdos, ésta será una de la frases más oídas estas Navidades. ¿Por qué nos extrañamos siempre los que volvemos a casa por Navidad de lo grandes que están los niños?. La respuesta es evidente. No es lo mismo verlos crecer día a día que trimestre a trimestre. Algo similar ocurre con la tecnología. ¿Se imaginan que despertemos a un amigo que se encuentra en coma desde hace 30 años? ¿Qué le podríamos contar de los avances tecnológicos?

En informática

Hace 30 años (1980) existía una tremenda rivalidad en los sistemas operativos entre IBM/Microsoft (con el MS DOS) y Digital Research (primero con el CP/M y luego con el DR DOS). Los sistemas operativos son los programas que necesitan los ordenadores para saber qué pueden hacer. Antes, estos sistemas operativos venían en disquetes o en casetes magnéticos que, necesariamente, había que “ejecutar” para que el ordenador fuera “consciente” de la memoria que tenía, del disco duro, del tipo de monitor, del teclado, de la pantalla, de la impresora y demás periféricos. Por supuesto, no había ratón, que empezó a ser útil con la aparición de entornos gráficos que no llegaron hasta un lustro más tarde (en 1985 aparece Windows 2.0).

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La CEOE-Tenerife y su imagen pública

20 de diciembre de 2010

Una de las asignaturas pendientes entre las organizaciones empresariales es, a nuestro juicio, lograr una imagen moderna y alejada de los tópicos que acompañan en muchas ocasiones a la definición de la actividad empresarial. El recién elegido presidente de la CEOE en Tenerife José Carlos Francisco parece haberse dado cuenta de la importancia de desterrar esos tópicos que pueden desvirtuar los mensajes lanzados desde el sector empresarial a la opinión pública.

Sería fundamental conocer cuales son los estereotipos que más daño hacen a la imagen de los empresarios; muchos reflejarían una imagen más propia de los tiempos de la Revolución Industrial que de los actuales.

Para ello sería fundamental conocer cuáles son los estereotipos que más daño hacen a la imagen de los empresarios, a modo de estudio de mercado. Probablemente muchos reflejarían una imagen más propia de los tiempos de la Revolución Industrial que de los actuales, y eso impide en muchos casos que las propuestas empresariales calen con más fuerza entre la ciudadanía. Leer el resto de esta entrada »

Domínguez, Contador y la Comunicación de crisis

13 de diciembre de 2010

No son empresas en sí mismos pero el impacto que una mala noticia puede tener en su reputación provoca daños similiares a los de una marca empresarial. Los deportistas de élite son especialmente sensibles a cualquier información que afecte a su credibilidad, dado que ingresan mucho más en publicidad que en premios. Ellos mismos son la marca y a ella se asocian valores e ideas positivos, por lo que su imagen debe estar especialmente protegida.  Marcas que venden al fin y al cabo.

Marta Domínguez. La vida imita al deporte.

Lo estamos viendo en estos días con la imputación de la atleta Marta Domínguez en un presunto caso de dopaje, y aún lo está padeciendo el ciclista Alberto Contador, que no ha parado de clamar por su inocencia bajo acusaciones similares. La cárcel o la multa no es el castigo más temido para estos deportistas, sino el daño en su imagen que puede dar al traste con suculentos contratos publicitarios.

El futuro inmediato de Domínguez y Contador pasa, en buena medida, por cómo lleven a cabo su estrategia de comunicación a partir de ahora. Leer el resto de esta entrada »

Lenguaje no verbal. El dominio del escenario

6 de diciembre de 2010

De entre las pocas novedades que han traido las elecciones catalanas para la comunicación estratégica nos quedamos con la puesta en escena del candidato de ERC Joan Puigcercós, que aunque no consiguió precisamente buenos resultados en las urnas, al menos puso una nota de color en una campaña que resultó muy previsible en sus propuestas. Puigcercós lo consiguió simplemente prescindiendo del atril.

El atril protege pero también es una barrera que separa del público, una barricada que impide desarollar el lenguaje gestual.

Es verdad que hay que tener un poco de valentía y mucho de entrenamiento para dejar ese parapeto tras el que se ocultan la mayoría de oradores y comunicar con todo el cuerpo, dominando un espacio nuevo sin la protección del atril. El atril protege pero también es una barrera que separa del público, una barricada que impide desarollar el lenguaje gestual. Prescindir de él provoca un efecto muy beneficioso para el orador que es capaz de ocupar el escenario, porque inmediatamente concita una mayor atención del público y resulta mucho más cercano y definitivamente mucho más creíble. Leer el resto de esta entrada »

Subrayados_05. Santiago González Suárez, director de Televisión Española

1 de diciembre de 2010

Santiago González, director de TVE, invitado en esta nueva entrega de Subrayados.

Volvemos a sentarnos a charlar sobre Comunicación en sentido amplio en otro Subrayados de Woll Consultores.  Para pasar un buen rato con profesionales de distintos ámbitos que comparten con nosotros esta afición a la conversación y la buena mesa.

Nuestro invitado esta vez es Santiago González, director de Televisión Española.  González comenzó su carrera en la Cadena Ser en Madrid, fue jefe de Comunicación del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife  y después director de Informativos y director general de Televisión Canaria. Volvió a Madrid para dirigir Radio Nacional de España justo antes de llegar a TVE .

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Elecciones catalanas: el sexo vende (aún)

29 de noviembre de 2010

Llegó el lunes post electoral y como ya debe haber una legión de analistas  haciendo cábalas sobre mayorías, pactos y efectos de las elecciones en Cataluña nosotros vamos a situarnos 48 horas antes, justo en la jornada de reflexión para hacer lo propio acerca de la campaña electoral de este año.  Nos cuestionamos si lo que vimos en las elecciones catalanas será un adelanto de lo que vendrá en las autonómicas y municipales de 2011, y veremos sugerentes spots que mezclen erótica y política: eropolítica.

El erotismo en la política no siempre es tan artístico.

Lo que a nosotros nos resulta llamativo no es la eropolítica como recurso  sino que en esta ocasión haya sido utilizada por partidos con cierta implantación.

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La reputación de las ciudades o cría fama…

22 de noviembre de 2010

Acabamos de leer un informe que puede ser una excelente fuente de datos para los gestores municipales de casi toda España. Se trata del dossier de Merco Ciudad (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa que llevan a cabo la universidad Complutense, Vocento y la consultora Villafañe y Asociados), que analiza el grado de satisfacción de los ciudadanos con su urbe en los 81 municipios más grandes de España. Y va aún mucho más allá porque recogiendo las valoraciones de distintos stakeholders permite llevar a cabo una clasificación de las ciudades desde distintos puntos de vista. Forma de esta manera un ranking con las mejores ciudades para vivir, estudiar, trabajar, hacer negocios…

Las posiciones más bajas de la tabla las ocupan Santa Cruz de Tenerife y Telde, mientras que en la mitad se sitúan Las Palmas de Gran Canaria, que pierde once puestos, y una ascendente La Laguna, que sube cuatro.

Dijo Thomas Mann que todo es política, pero queremos alejarnos de cualquier valoración de este tipo y plantear estos datos como una herramienta, una especie de brújula que pueda guiar a quien corresponda el camino a seguir por su municipio.  No se trata por tanto de calificar si los datos son buenos o malos, sino de estudiarlos con perspectiva para ver nuestra situación en el mapa mental de los ciudadanos. Leer el resto de esta entrada »

El deporte como metáfora

15 de noviembre de 2010

La imagen recorrió todas las redacciones: Zapatero y Cameron, España y Reino Unido, corriendo juntos en un parque coreano. La foto dio que hablar; hoy lo sigue haciendo, ya ven ustedes, y se plantearon debates estéticos sobre si la imagen alejada del atleta elegante beneficiaba a ambos líderes o si no hubiese sido mejor llamar a los fotógrafos después de la ducha. En Woll creemos que es una muy buena imagen política, al margen del discutible gusto de quien eligiese  las licras.

Esta foto puede ser más rentable que cualquier acuerdo.

La alegoría salta a la vista:  Zapatero y Cameron corren juntos, colaboran juntos, yendo en una misma dirección, con esfuerzo y afán de superación.

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Cuidado con el Powerpoint

8 de noviembre de 2010

Asistimos hace ya algún tiempo a una charla sobre un tema que no viene al caso, es lo de menos. El conferenciante era un experto en el asunto y  a buen seguro tenía muchas cosas interesantes que decir. Así que nos acomodamos en una sala de mullidas butacas grises frente a una mesa enorme donde estaba el ponente y quienes lo iban a presentar, que como casi siempre se alargaron demasiado.

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